Onderwerp: Hosting Ethiek

Het gebeurt steeds opnieuw, hosters gaan overkop, klanten kunnen nergens heen en zitten vast.

Het is ook ons probleem, keer op keer wordt het vertrouwen in de branche geschaadt.

Maar uiteindelijk zijn klanten van de probleemhost altijd het slachtoffer.

Mijn vraag nu: Is het fair actief de gedupeerden te gaan opzoeken, hen een "runaway" aanbieding doen zodat ze vrij gemakkelijk en goedkoop toch hun sites snel ergens anders kunnen onderbrengen of vinden jullie het vrij fout dat bedrijven actief gedupeerden aanspreken?

Momenteel doen we het niet daar ik nogal wat bezwaren kan oproepen, ik zou het ook niet fijn vinden mocht een concurrent onze klanten aanspreken bij het minste probleem. Maar mogen we een uitzondering maken voor 'terminale' bedrijven, zoals enkelen deze week de revue zijn gepasseerd?

Hoe is het aan jou te bepalen of iemand op het punt van failliet gaan staat?

Wie weet bel jij maandag een klant van mij om hem te zeggen dat wij op het punt staan failliet te gaan op dat pietje puk dat gezegt heeft en vervolgens stapt die klant naar je over omdat jij er zeker van was dat Pietje Puk gelijk had, of niet?

@wido

maar hoe zit het dan met overname van bedrijven, klanten die vast zitten met iets wat ze eigelijk niet willen? Het zou, in mijn ogen, best moeten kunnen dat die klanten een 'aanbieding' kunnen opvragen/krijgen.. als het maar geen spam gaat worden uiteraard.

Origineel geplaatst door CharlieRoot
@wido

maar hoe zit het dan met overname van bedrijven, klanten die vast zitten met iets wat ze eigelijk niet willen? Het zou, in mijn ogen, best moeten kunnen dat die klanten een 'aanbieding' kunnen opvragen/krijgen.. als het maar geen spam gaat worden uiteraard.

Laat het aan de klant over, die weet precies wat hij/zij wilt. Ik vind dat je ze niet moet benaderen maar hoe je ze dan aan moet trekken weet ik niet.

Om zo aan je klanten te komen = not done

De klanten zijn er bij gebaat dat hun website z.s.m. weer online komt. Vanzelfsprekend is het ook aan de klant om zelf een hosting provider te zoeken. Je kan altijd een aanbieding doen maar uiteindelijk is het de klant die beslist. Het is na mijn mening altijd verstandig eerst de geschiedenis van het bedrijf na te vragen voordat je met iemand in zee gaat. Want voornamelijk bij jonge hosting bedrijfjes valt er meestal niks te halen.

Nu ja, ik zei niet dat we het zouden doen, ik vind het namelijk ook niet erg eerlijk.

Maar ergens is de klant er toch bij gebaat als een goeie ISP hen een overstapregeling biedt?

Webzilla doet het niet, simpelweg omdat de hosters die op de fles gaan een geheel andere doelgroep betreft.
Deze doelgroep wil overigens het liefst voor een dubbeltje op de eerste rij zitten.

tja, wie bepaalt wat een goede ISP is. de klant dacht natuurlijk bij een voor hem goede ISP te zitten. ik kan me niet voorstellen dat lijkenpikkers op dat moment als goed worden gezien. dat al die problemen de branche schaden is denk ik wel zo.

ik zie er meer in om de pechvogels die klant zijn bij een probleemhost te informeren naar de bekende info websites (zoals deze en webhosters etcetera). misschien dat ze je naam dan onthouden en naar je toe komen, maar expliciet aanbieden lijkt me verkeerd. daarnaast, wat kun je nou voor extra's bieden, iedere hoster kan je site toch in notime weer online krijgen?

Origineel geplaatst door smurf
Nu ja, ik zei niet dat we het zouden doen, ik vind het namelijk ook niet erg eerlijk.

Maar ergens is de klant er toch bij gebaat als een goeie ISP hen een overstapregeling biedt?

Niets stopt je om een speciale aanbieding op je site te zetten voor klanten van <naam>.

Actief benaderen lijkt mij fout. Erg fout zelfs. Vooral omdat jij details niet weet die insiders mogelijk wel weten waardoor jij een probleem zou kunnen krijgen als de berichten niet waar zouden blijken te zijn.

Is het niet zo dat de grotere klanten zowieso al vaak een aanbieding krijgen van een andere host? (lijkt me vrij logisch ook dat is gewoon de markt).

Weet je dat iemand misschien over de kop gaat, of dat die klanten al 3 weken zitten te klagen over het netwerk. Tsja het is logisch dat er dan mensen komen die je klanten aanbiedingen gaan doen.

Dat je echt proactief gaat rond lopen schreeuwen van hij gaat failliet en kom daarom naar ons, tsja ik weet niet of dat echt best is voor je eigen naam.

Er zijn nu al hosters die klanen beanderen die bij een stabiel bedrijf zitten dus is wat jij zegt minder erg.

Origineel geplaatst door Triloxigen

Deze doelgroep wil overigens het liefst voor een dubbeltje op de eerste rij zitten.

Gaan we weer. Wat een ongelooflijke onzin. Dit soort reacties zou standaard twee puntjes moeten krijgen!

Ik ben ervarings deskundige. Met onze sites hebben we jarenlang gezworven van belofte naar belofte. Zowel goedkoop als ook duur. Mijn ervaring, het maakt allemaal geen hol uit. Vandaar dat ik hier op dit forum ben. Uiteindelijk hebben we maar zelf een server gehuurd. Noodgedwongen. En met een server dus ook vanzelf hoster geworden. Zo kweken jullie met wanbeleid ook nog je eigen concurrentie.

Wat mij betreft heeft TS hier een goed punt, een punt dat helaas nauwelijks besproken wordt. De hosting branche heeft wel degelijk een probleem. En het is te simpel en ronduit naief dit imago probeem af te schuifen op budget hosters. Nonsens.

Ik ben het met TS eens. Uiteindelijk is de klant de dupe. Hoog tijd dat er eindelijk eens wat afgesproken wordt wat kwaliteit betreft en ook klantvriendelijkheid. Dat ook in deze branche de klant eens als koning wordt beschouwd, en niet louter als melk koe.

Origineel geplaatst door Henky!
Gaan we weer. Wat een ongelooflijke onzin. Dit soort reacties zou standaard twee puntjes moeten krijgen!

Ik ben ervarings deskundige. Met onze sites hebben we jarenlang gezworven van belofte naar belofte. Zowel goedkoop als ook duur. Mijn ervaring, het maakt allemaal geen hol uit. Vandaar dat ik hier op dit forum ben. Uiteindelijk hebben we maar zelf een server gehuurd. Noodgedwongen. En met een server dus ook vanzelf hoster geworden. Zo kweken jullie met wanbeleid ook nog je eigen concurrentie.

Wat mij betreft heeft TS hier een goed punt, een punt dat helaas nauwelijks besproken wordt. De hosting branche heeft wel degelijk een probleem. En het is te simpel en ronduit naief dit imago probeem af te schuifen op budget hosters. Nonsens.

Ik ben het met TS eens. Uiteindelijk is de klant de dupe. Hoog tijd dat er eindelijk eens wat afgesproken wordt wat kwaliteit betreft en ook klantvriendelijkheid. Dat ook in deze branche de klant eens als koning wordt beschouwd, en niet louter als melk koe.

De hosters waarvan ik weet dat ze problemen hebben behoren stuk voor stuk tot de door budget hosters in eigendom van studenten/scholieren. Ik heb hier overigens geen objectieve gegevens van dus ik kan er naast zitten.
Ik denk dat Triloxigen gelijk heeft als hij denkt dat veel van de klanten die voor < E 1.75 per maand hosten belangstelling hebben in aanbiedingen waarbij zij een veelvoud hiervan gaan betalen voor een minder ruim bemeten product.

Problemen met hosters kan ik mezelf goed voorstellen, er zijn inmiddels een dusdanig aantal aanbieders dat het lastig kiezen is/wordt zodat de keuze voor 'de verkeerde hoster' snel gemaakt is.
Natuurlijk roept een ieder dat zijn/haar bedrijf de beste aanbieder is, zelfs als dat zo is hoeft het voor jou niet de juiste aanbieder te zijn.

Toch zie ik ook geen heil in zaken als een hostmerk en wat voor andere rariteiten dan ook.

Ik zie niet in waarom iemand met eigen server ook automatisch hoster wordt. Ik denk dat je redenatie op dit punt niet klopt. Als je dan al als hoster op wil treden, dan komt er meer om de hoek kijken dan 1 server..

Afspraken mbt klantvriendelijkheid???? Afspraken mbt kwaliteit??
Klantvriendelijkheid en kwaliteit zijn juist punten waarop je kan concureren. Lijkt mij niet dat je daar afspraken over ga maken. Prijs is een stuk interessanter (bijv domeinregistraties) maar dan heb je een probleem met iets als de NMA.

Overigens weet ik uit eigen ervaring dat er zeer zeker nog hosters zijn die een prima kwaliteit + goede ondersteuning bieden.. Je moet ze alleen weten te vinden en er als klant genoeg voor over hebben.

Wat velen niet beseffen is dat ze met dergelijke acties de betreffende ondernemer(s) 'de nek omdraaien'.... Klanten stelen is iets dat je gewoon niet doet, no matter what !!

Onder de dieren heb je 'aasgieren' , onder de mensen zijn het de 'ratten'. Helaas hebben er meer een handje van in deze branche...

Origineel geplaatst door Rik
Onder de dieren heb je 'aasgieren' , onder de mensen zijn het de 'ratten'. Helaas hebben er meer een handje van in deze branche...

Ik denk dat als je normaal met de klant omgaat en ze tevreden houd (binnen het redelijke) niet in zullen gaan op aasgieren.

De meeste weten gelukkig beter...