Onderwerp: Overheveling 1-eurohost.com naar Stone IS bvba

Klanten kunnen nog steeds tickets openen op het controlepaneel maar het gewone mail adres wordt momenteel wegens de herorganisatie slechts op onregelmatige momenten gechecked.

Kort genomen:

BVBA Sabrina stoot het onderdeel webhosting, domeinregistratie en consulting af en alles wordt overgeheveld aan de nieuwe BVBA.

Voor de klant verandert er normaal niets buiten de naam en het adres op de factuurtjes.

De overname heeft tot gevolg dat er het bedrijf dat achter 1-eurohost zit zich nu full time met hosting en de daarbijhorende activiteiten zal bezig houden.

Tevens is er extra kapitaal voor enkele Nieuwe investeringen. Zo zal er onder andere een centraal backupsysteem dat buiten plesk werkt uitgedokterd worden en zullen we de laatste 2 servers die nog in het onstabiele netwerk in Frankrijk zijn naar België of Nederland overhevelen. Stone IS wordt bovendien rechtstreeks DNS agent.

Verder wordt er 1 extra full time medewerker aangenomen.

Meer details volgen later wanneer alles rond is.

http://www.stone-is.com

Komt dit ook nog per email?

Heb belangrijk domeintje staat bij jullie wat zeker niet kwijt mag.

Ja zodra als alles definitief is, nog niet alle details zijn geregeld.

Klanten kunnen nog steeds tickets openen op het controlepaneel maar het gewone mail adres wordt momenteel wegens de herorganisatie slechts op onregelmatige momenten gechecked.

Ik wacht nochtans als 3 dagen op antwoord van een open ticket ? Kan je mij contacteren ?

Mail me op: stein@stone-is.com

Origineel geplaatst door smurf
Mail me op: stein@stone-is.com

Ja, en daarop reageer je ook niet. Handig.

Eerst loop je me te vertellen dat ik tickets moet openen en dan zit ik zo maar even 275 uur te wachten op antwoord. Zo ga je toch niet met je klanten om?


frustratie alom hier.

Origineel geplaatst door smurf
zullen we de laatste 2 servers die nog in het onstabiele netwerk in Frankrijk zijn naar België of Nederland overhevelen.

Zoiets zet je beter niet zwart op wit hé want de ene dag hemelen jullie het Franse netwerk op en proberen jullie er klanten onder te brengen en opeens zetten jullie zomaar neer dat het netwerk onstabiel is.
Ooit heb ik overwogen om met jullie in zee te gaan maar nu .......

In ieder geval nog veel succes met de overheveling.

De afgelopen maanden zijn er door het bedrijf in Frankrijk onvergeefbare blunders gebeurd:

Voorheen waren we erg te spreken over het bedrijf daar. Ondertussen zit alles, op 2 servers na in BE en NL.

Symptomatisch voor de netwerkpartner aldaar:

- Netwerkprolemen
- Grote poweroutages door storing in het circuit achter de UPS systemen

etc ...

Tel daarbij een pak blunders door hun remote hands dienst...

Smurf .. geen kritiek, maar een goedbedoeld advies ... ik zou je klanten nu al inlichten. We hebben al een aantal vragen van mensen gekregen die willen gaan verhuizen vanwege de onduidelijkheid die nu bij jullie heerst.

Mario, er is inderdaad een net aangemelde klant verhuisd naar jullie daar we niet in staat waren tijdig zijn bestelling af te werken. In elk geval, veel success ermee! Ik zal die klant zo snel mogelijk ook terug vergoeden.

Dit werd zonet naar al onze klanten verstuurd:


For English and French scroll down.

------------------------------------------------------------------
Beste Klanten,

Volgende week (1 mei) worden de diensten van 1-eurohost.com
(BVBA SABRINA) overgenomen door BVBA STONE INTERNET SERVICES.

Door de overname en herstructurering zijn wij de afgelopen
weken moeilijk bereikbaar geweest.

De overname en herstructurering zijn nodig om de kwalitatieve
dienstverlening verder te zetten.

Voor de klant zal er niet veel wijzigen behalve een
gewijzigde naam op de facturen en hopelijk een nog betere
dienstverlening.

Verdere voordelen:
- STONE IS wordt rechtstreeks DNS.be / SIDN.nl registrar.
- Er zal extra kapitaal voor handen zijn voor de
implementatie van nieuwe systemen
- Er wordt een extra medewerker aangenomen.

Eveneens zullen de problematische servers FR1 en FR4
integraal verhuisd worden.

Later deze week / begin volgende week zal er een nieuw
support telefoonnummer megedeeld worden.

Wij danken u voor uw vertrouwen en hopen op een voorspoedige
verdere samenwerking.

Stein Van Stichel (stein@stone-is.com)
Pierre De Landsheere (pierre@stone-is.com)
Zaakvoerders STONE INTERNET SERVICES

STONE INTERNET SERVICES BVBA
Kortrijksesteenweg 842
9000 Gent
België

------------------------------------------------------------------
Valued customer,

Next week (1st of May) the services offered by 1-eurohost.com (BVBA
SABRINA) will be transferred to BVBA STONE INTERNET SERVICES.

Because of this transfer and company restructuration we have been
difficult to contact in the past few weeks.

This formality and restructuration is necessary for us to continue
providing high-quality services to our customers.

The only differences you will notice as a customer is the changed
company name on invoices and mailings, and hopefully an even better
service.

Extra benefits:
- STONE IS will be a direct DNS.be / SIDN.nl registrar and partner.
- STONE IS has additional financial resources at its disposal for
further expansion of its network and systems.
- STONE IS has one extra staff member.
- STONE IS will relocate the FR1 and FR4 servers which are known to be
problematic; thereby avoiding future disruptments.

We will have a new support line available sometime next week.

We would like to thank you for your trust and patience in this matter.

Stein Van Stichel (stein@stone-is.com)
Pierre De Landsheere (pierre@stone-is.com)

STONE INTERNET SERVICES BVBA
Kortrijksesteenweg 842
9000 Gent
Belgium


------------------------------------------------------------------
Cher client,

Dans la semaine du premier Mai les services offerts par 1-eurohost.com
(BVBA SABRINA) seront repris par BVBA STONE INTERNET SERVICES.

A cause de cette reprise et cette réstructuration, nous avons étés
difficilement joignables les dernières semaines.

Cette réstructuration est nécessaire pour que nous puissions continuer a
fournir des services de qualité à nos clients.

En ce qui vous concerne en tant que client, vous ne verrez pas de
changement hormis le nom de la société qui change sur les factures et la
correspondance. Nous espèrons pouvoir fournir un service encore
meilleur.

Avantages supplémentaires:
- STONE IS sera directement membre et relié avec DNS.be / SIDN.nl
- STONE IS dispose de resources financières supplémentaires pour
l'expansion et l'entretien de nos systèmes et réseaux.
- STONE IS dispose d'un membre de personnel supplémentaire.
- STONE IS s'engage à déplacer les serveurs FR1 et FR4 qui ont connus
des difficultés techniques dans le passé, si bien que ces difficultés ne
se reproduiront plus.

Nous vous communiquerons le nouveau numméro de notre ligne de support
dans le cours de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour votre confiance, et nous espèrons de pouvoir
continuer notre coopération.

Stein Van Stichel (stein@stone-is.com)
Pierre De Landsheere (pierre@stone-is.com)

STONE INTERNET SERVICES BVBA
Kortrijksesteenweg 842
9000 Gent
Belgique

Origineel geplaatst door smurf
Mario, er is inderdaad een net aangemelde klant verhuisd naar jullie daar we niet in staat waren tijdig zijn bestelling af te werken. In elk geval, veel success ermee! Ik zal die klant zo snel mogelijk ook terug vergoeden.

Hoi Stein,

Het ging niet bepaald alleen over deze klant.

Nu ja... zo zijn de klanten ook geupdated.

Nog een weekje en alles staat er weer als nooit tevoren .

Origineel geplaatst door smurf
Nu ja... zo zijn de klanten ook geupdated.

Nog een weekje en alles staat er weer als nooit tevoren .

was het zo dan heb ik nu zo geen prob.
en op het ticket sys reageren jullie al evenmin laat staan op gewone mails.
ik denk dat alles achter staat en in plaats van hier jullie te verschonen zouden jullie dit beter naar de klanten toe doen ze hebben er niks aan wat je hier zegt

van een boze klant

[edit]en nu een 0900 nummer dat is er teveel aan[/edit]