ziekmakende ervaring met hardware/ server verkoper

Ik ben klant bij ActiveMinds en heb er 2 servers gekocht die gewoon netjes geleverd zijn. Verder heb ik nooit problemen gehad met keuningen.

Het lijkt me gewoon een communicatie probleem. Ik vraag me overigens af wat je hij bij telecity zou moeten want ik weet dat hij zijn servers bij Shuberg heeft staan. Ik heb daar zelfs eens een keertje een rondleiding van keuningen gekregen. het is overigens gewoon een normaal bedrijf met hoofdkantoor in rijssen. Ze bezitten meerdere sites (serverplaza.nl en activeminds.nl)

Schuberg philis is overigens een redelijk groot en goed beveiligd data center dus dat je daar niet zo binnen komt lijkt me logisch. Tevens lijkt het me logisch dat een bewaker (want er zit daar een bewaker bij de ingang geen engineer) ActiveMinds niet kent.

Ik zou gewoon een keertje bellen morgen onder werktijd bellen. Dan kan ik ze altijd bereiken.

Ik deel hier gewoon de ervaringen die ik met het bedrijf heb.

EDIT: btw als ik jouw was zou ik het topic qua naam veranderen. Het zal wel veel bekijks trekken maar ik denk dat als je klanten je dat soort topic namen zien gebruiken (en WHT staat hoog in google) dat ze ook niet zo'n goed beeld van je krijgen.

En ik zal eens kijken of ik hem kan bereiken.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door EWS
Blijkt dat ik indirect ook last heb gehad van dit bedrijf, via de leverancier van mijn dedi.

Van mij mag je de naam van het bedrijf posten, zodat deze op dit forum in ieder geval weinig schade meer kan berokkenen.

---

Zie mijn post hierboven

Net even gebeld met Keuningen voor je en volgens hem had hij je gewaarschuwd dat hij in amsterdam niks kon doen en vond hij het ook ook niet zo leuk dat je z'n ouders om 3 uur snachts uit bed belde.

Tevens zij hij dat hij wel naar amsterdam is gegaan, maar er onderweg achter kwam dat zijn batterij leeg was. Hij heefd je nog proberen te bereiken maar je was al weg.

Hij zei dat je morgen onder werktijd gewoon even naar het bedrijf moest bellen. Hij zou vanavond nog even naar amsterdam proberen te gaan om te kijken of de server echt daar was omdat hij niet op kantoor is. En ik denk dat hij anders ook niet te moeilijk doet om snel een nieuwe te kopen voor je als er iets bij de levering van die server fout is gegaan.

Ik hoop dat ik je hiermee wat geholpen heb, succes.

Toch een beetje jammer dat die hier net zelf gereageerd heeft. Hij heeft het topic wel gelezen:

Toen ik hem belde was hij onderweg, teminste ik dacht dat ik een auto of zo hoorde. Hij zal zo wel reageren hem kennende.

Ik kom net terug van een klant en had inderdaad het topic vlak voordat ik even weg moest wel gelezen, maar wilde liever in 1 keer een goede reactie plaatsten.

Ik betreur dit incident. Als er morgen tussen 09.00 en 17.00 even naar kantoor gebeld kan worden door de topic starter dan zal een collega van mij er voor zorgen dat de bestelling in overleg wordt afgehandeld. Dit zal natuurlijk zo spoedig mogelijk gebeuren.

Tevens zouden wij het op prijs stellen dat klachten en/of problemen met hardware of levering met ons opgenomen worden ipv. dat het op een publiekelijk forum geplaatst te wordt.

Verder zal dit dus met de klant StartDesign, de topicstarter, worden afgehandeld.

Graag had ik dit probleem onderling opgelost.
Deze topic was er uiteraard niet van gekomen als de afspraken waren nagekomen.

Ik vind het zeer ernstig dat het vertrouwen van klanten op deze manier wordt misbruikt.
Naar mijn idee heeft het betreffende bedrijf geen enkel benul hoe vervelend het is als afspraken niet worden nagekomen. Nog vervelender wordt het als dit 2 keer gebeurd en het bedrijf volledig onbereikbaar is op het moment van de afspraak. Nog vervelender is dat ik 2x voor jan*** ergens naar toe heb moeten rijden, dat terwijl vooraf contact is geweest en de afspraak is bevestigd.

Mijn vertrouwen in een goede afloop is op dit moment nihil, ik zal dan ook niet meer moeite en tijd verspillen nog in contact te komen met dit bedrijf. Ik mag toch verwachten dat een bedrijf volwassen genoeg is om zorg te dragen voor levering van bestelde goederen zonder dat hier tig keer over gemaild of gebeld moet worden.

Indien niet wordt voldaan aan mijn voorstel om:
1. Of het totaal betaalde bedrag terug te storten
2. Of de server alsnog deze week werkend te leveren inclusief boekjes, doosjes en nieuwgarantie in Alkmaar + een passende compensatie.
zal dit verder via de rechtbank worden afgehandeld.

Gezien de door mij ontvangen pbs ben ik er bijna van overtuigd dat het hier niet om een incident gaat. Indien activeminds het tegendeel kan bewijzen door mij toch de bestelde goederen te leveren zal dit uiteraard ook gezegd worden.

Edit: typo

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Bob2
Mijn vertrouwen in een goede afloop is op dit moment nihil, ik zal dan ook niet meer moeite en tijd verspillen nog in contact te komen met dit bedrijf.

---

Ik beschuldig niemand maar ik denk niet dat dit de manier is om het op te lossen. Als je namelijk zo reageerd dan doe je precies hetzelfde al waar je ActiveMinds van beschuldigd.
Dat je boos bent is duidelijk probeer in ieder geval het netjes op te lossen want op deze manier worden jullie er allebei slechter van lijkt me. En dat is denk ik niet de bedoeling.

En dit is het laatste wat ik in dit vrelijke topic zeg. Want dat is wat ik van dit soort topics vind. Vreselijk! Je maakt een bedrijf mischien wel compleet zonder reden zwart.
Ik heb een prima zakelijke relatie met ActiveMinds, er kunnen altijd dingen mis gaan in een bedrijf want fouten zijn nu eenmaal menselijk.
Ik probeer me normaal uit dit soort discussies te houden omdat er naar mijn idee alleen maar verliezers uitkomen. Maar ik had geen zin om een bedrijf waar ik met plezier zaken mee doe. En in de toekomst ook nog veel zaken mee hoop te doen zo besproken zien worden. Naar mijn mening is er geen reden om geen zaken meer met ActiveMinds te doen.

Ik vind het toch raar dat Bob2 nu weer contact op moet nemen met het bedrijf. Hij heeft dit al vaak genoeg geprobeerd en het is duidelijk dat er in dit geval een heleboel mis is gegaan wat de schuld is van het bedrijf.

Je zou als bedrijf natuurlijk ook gewoon zelf contact op kunnen nemen met de (ontevreden) klant om het op te lossen.

En in dit geval lijkt mij een (financiele) compensatie ook wel op zijn plek.

Sorry dat ik het zeg, maar zoals het nu wordt opgelost vind ik niet echt netjes...

Eigenlijk was ik niet van plan om mijzelf hierin te mengen, maar ik heb ook nog steeds een bestelling lopen bij ActiveMinds. Tot nu toe heb ik ze meestal nog wel kunnen bereiken, maar bij mij zijn ook al een paar afspraken niet nagekomen. Ik heb het vermoeden dat ze misschien iets teveel hooi op hun vork hebben gehaald. Ik hoop ook nog op een goede afhandeling en op een spoedige levering van de server.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Evilarlos


Ik beschuldig niemand maar ik denk niet dat dit de manier is om het op te lossen. Als je namelijk zo reageerd dan doe je precies hetzelfde al waar je ActiveMinds van beschuldigd.
Dat je boos bent is duidelijk probeer in ieder geval het netjes op te lossen want op deze manier worden jullie er allebei slechter van lijkt me. En dat is denk ik niet de bedoeling.

En dit is het laatste wat ik in dit vrelijke topic zeg. Want dat is wat ik van dit soort topics vind. Vreselijk! Je maakt een bedrijf mischien wel compleet zonder reden zwart.
Ik heb een prima zakelijke relatie met ActiveMinds, er kunnen altijd dingen mis gaan in een bedrijf want fouten zijn nu eenmaal menselijk.
Ik probeer me normaal uit dit soort discussies te houden omdat er naar mijn idee alleen maar verliezers uitkomen. Maar ik had geen zin om een bedrijf waar ik met plezier zaken mee doe. En in de toekomst ook nog veel zaken mee hoop te doen zo besproken zien worden. Naar mijn mening is er geen reden om geen zaken meer met ActiveMinds te doen.

---

Je moet andersom ook even nadenken, stel dat je servers niet lang kunnen wachten omdat er een boel nieuwe klanten bijkomen maar je hebt geen plek op je overige servers, je hebt diep in de buidel getast om nieuwe klanten een plaats te bieden maar dan komt het er gewoon niet van, ik kan heel goed begrijpen dan Bob2 zo reageert.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Keuningen
Ik kom net terug van een klant en had inderdaad het topic vlak voordat ik even weg moest wel gelezen, maar wilde liever in 1 keer een goede reactie plaatsten.

Ik betreur dit incident. Als er morgen tussen 09.00 en 17.00 even naar kantoor gebeld kan worden door de topic starter dan zal een collega van mij er voor zorgen dat de bestelling in overleg wordt afgehandeld. Dit zal natuurlijk zo spoedig mogelijk gebeuren.

Tevens zouden wij het op prijs stellen dat klachten en/of problemen met hardware of levering met ons opgenomen worden ipv. dat het op een publiekelijk forum geplaatst te wordt.

Verder zal dit dus met de klant StartDesign, de topicstarter, worden afgehandeld.

---

Ik ga er van uit dat dit verder goed wordt afgehandeld en sluit daarom ook deze thread.