Onderwerp: ADSL Verbinding opzeggen - help!

Hoi allemaal,

Ik heb sinds 5 maanden internet van Demon ( 8mbit account ). Sinds de eerste dag heb ik problemen dat ik een paar uur per dag geen internet heb. Hierover heb ik contact met de hepldesk, storingdienst etc. KPN heeft verschillende voltage aanpassing op mijn lijn gedaan maar dit heeft niet geholpen. De storingsdienst van Demon heeft toegegeven dat ze mijn lijn niet beter kunnen maken.

Nu heb ik een opzegging aangevraagd en wordt mij verteld omdat er 2 mbit gehaald wordt, ze de lijn niet kostenloos willen opzeggen. Dit houdt dus in dat ik meer als 600 euro moet betalen voor een dienst die ze niet kunnen waarmaken ( jaarcontract ).

Kan ik hier iets tegen doen? Weten jullie misschien van voorwaarden waaraan een verbinding moet voldoen? Ik heb ze al een aangetekende brief gestuurd met een logfile over ~ 2 weken ( 27 pagina's aan connects/disconnects ).

Alvast bedankt!

De downloadsnelheid van het product Demon DSL Express 8192/1024 kan liggen tussen 2048 en 8192Kbps. Demon biedt geen enkele garantie t.a.v. de te behalen snelheid.

Staat aangegeven op hun website.

Ja prima,

Maar ik heb rond de 4 uur per dag, verspreid over de dag, geen werkende internet verbinding!

Hun leveren de dienst dus niet ( 24 uur per dag internet ).

Het probleem is dat je niet kunt bewijzen dat het door hun komt. Misschien is er ook wel iets met je computer (bijvoorbeeld spyware) mis.

Ik heb met de helpdesk mijn modem als router ingesteld. Verschillende modems geprobeerd. Verschillende pc's ( laptop met 2 meter utp kabel ertussen met verse install ). Nu draait er een freebsd machine die checked of de verbinding up blijft. Hiervan wordt een logfile bijgehouden. Deze heb ik hun ook toegstuurt over 2 weken in november ( 27 pagina's ).

Dus het ligt 100% zeker aan hun, dit hebben ze ook toegegeven. KPN heeft aanpassing gedaan aan mijn telefoonverbinding en demon heeft geprobeerd mijn verbinding te cappen etc maar dit helpt allemaal niet.

Ik heb echt geen zin om 6 maanden voor niets te betalen.

Dus het ligt 100% zeker aan hun, dit hebben ze ook toegegeven

Zorg ervoor dat je dit schriftelijk bevestigd krijg! Dan heb je tenminste een poot om op te staan.

Als KPN testen heeft gedaan en geen fouten heeft geconstateerd zullen ze het op jouw hardware/software gooien. "Tja, bewezen dat het niet aan de lijnen ligt, dus ligt niet aans ons".

Als er geen garantie wordt geboden voor een x% verbinding en als je de minimale snelheid gehaald wordt dan sta nou niet bepaald sterk.

Succes!

meen ergens gelezen te hebben dat huis-tuin-en-keuken adsl een streef uptime van 95% heeft, dat betekent een downtime van 1:12 per dag.
Er staat een streef uptime en niet uptime garantie omdat die niet gegeven wordt dacht ik (ergens stond de leuke term: "best effort")