Ben vorige week door een nieuwe klant benaderd omdat hun site offline is gehaald door Strato. Omdat er o.a. onrechtmatig mail werd verstuurd en een voorbeeldbestand dat geinfecteerd zou zijn.
Heb geen ervaring met ze (gelukkig), maar ondertussen wat reviews gelezen, huilen. Hoe is het mogelijk dat ze nog bestaan?
Anyway, ik heb van klant alle info ontvangen en direct alle passwords gewijzigd en de site opgeschoond. Die was echt vervuild. Oude Joomla, niet geupdate etc.
Daarna direct mail naar Strato, issue opgelost zet de site online. Meerdere malen. Uiteindelijk krijgt klant vandaag weer een wensenlijst van Strato met eisen die allang gedaan zijn vorige week. Dit weer aan ze doorgegeven en wachten nu alweer tijdje op deblokkering.
Wat is hier nu aan te doen? Het is die klant zijn eigen schuld, maar is nu opgelost en ze willen weer verder. Kan namelijk ook niet bij de dbase (ook geblocked- anders had ik de site kunnen verhuizen. Je zit dus helemaal vast.
Als de site weer gedeblokkerd is zal ik 'm geheel updaten en aanpassen zodat dit niet meer voorkomt (en verhuizen), maar vraag me af of Strato nog aan te pakken is. Toch gruwelijk dat ze een klant gewoon geheel blokkeren (ook dbase en domein DNS) en heel lang laten wachten nadat probleem opgelost is.
Kan je ze nog nalatigheid oid in de schoenen schuiven?