Resultaten 1 tot 15 van de 21
Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste
  1. #1
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    9 Berichten
    Ingeschreven
    21/11/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Jan Duiven

    Thread Starter

    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?

    Als inkoper van een aantal bedrijven blijf ik mij verbazen of de ICT bedrijfjes en hun commerciële slag kracht. Het is bijna lachwekkend hoe ICT bedrijfjes hun waar proberen te verkopen altijd met het argument. Onze diensten zijn erg goedkoop want blaaablaaa.

    Maar laten we eerlijk zijn hoe kan je nu een zaak draaien op bijvoorbeeld een hosted werkplek waar je 29,00 per maand voor vraagt en dit inclusief ondersteuning. Tuurlijk soms is er een SLA maar goed omwille van jullie uitstekende dienstverlening leven wij die nooit na. Dit allemaal omwille en ten gunste van de klant. . Ik zie ICT bedrijfjes uren maken omwille van die uitstekende dienstverlening maar omgerekend hun uurtarief onder de 10,-- uur ligt.

    Al het vooronderzoek word omwille van "wij doen alles voor de klant" niet in rekening gebracht. Laatst een opdracht gegeven om een 3d applicatie op een Xen VDI te laten installeren. Bleek bij navraag dat de ictér zijn weekend had opgeofferd om te onderzoeken hoe dit het beste kon.

    Kom op jongens jullie reken tarieven van 50 tot 150 per uur en dat vinden jullie geweldig. Echter wanneer je alle uren rekent die jullie er echt aan besteden dan zit de gemiddelde ict nog onder het uurtarief van een glazenwasser.

    Kunnen jullie mij nu eens vertellen waarom jullie dit je zelf aandoen. Of is Ic'ter een synoniem voor maschocist.

    Wanneer je een dienst verleent dan is het niet meer dan normaal dat je dit in rekening brengt. Vorig jaar ging er een windows update op 1 van onze servers verkeerd, de ictér heeft er 5 uur aanbesteed om het recht te trekken nooit een factuur van gezien. Hij vond dat het zijn eigen fout was

    Wat is jullie business ongelofelijk onprofessioneel.

  2. #2
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    ISPConnect
    3.772 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    39 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState B.V.
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Lid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Welk been heb je vanmorgen gebruikt toen je uit bed stapte? Misschien morgen eens de andere proberen.
    Marin Heideman (DigiState B.V.)

  3. #3
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    9 Berichten
    Ingeschreven
    21/11/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Jan Duiven

    Thread Starter
    Hahaha mooi reactie, kom op vertel ....

  4. #4
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    ISPConnect
    3.772 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    39 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState B.V.
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Lid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Nou je scheert alle icters nogal over een kam. Ik denk dat er veel verschil is in prijs en kwaliteit. Iedereen maakt zijn eigen business plan. De case van. Jouw icter en wat er in het contract staat kennen we niet en kunnen we slecht over oordelen
    Marin Heideman (DigiState B.V.)

  5. #5
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    561 Berichten
    Ingeschreven
    10/06/06

    Locatie
    Emmeloord

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    21 Berichten zijn liked


    Naam: Arie

    Wel heel erg algemeen inderdaad. Ik kan wel een paar dingen bedenken die je tegen KAN komen:
    - Men is met een paar studenten/afstudeerders net begonnen, moet de praktijk nog leren / is niet zeker van de eigen zaak
    - Voor sommigen is het vanuit hobby naar werk gegaan
    - De techniek / windows update in kwestie betrekt men op zichzelf, men wil de klant niet laten opdraaien voor eigen fouten, vind ik op zich niet vreemd - als ik mijn auto voor onderhoud wegbreng ga ik er vanuit dat als zij iets slopen ik daar niet extra voor hoef te betalen
    - Klanten willen weinig uitgeven

    In mijn beginjaren heb ik ook wel een avond tot in de nacht doorgehaald op locatie om e.e.a. in orde te maken. Ben dan ook wel blij dat die tijd voorbij is. Nu vanuit huis/kantoor 30 flexibele uren per week

  6. #6
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    137 Berichten
    Ingeschreven
    10/04/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    6 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Alias

    Ik denk dat je de kleine ict bedrijfjes bedoelt. Bij wat grotere partijen wordt elk gewerkte kwartier in rekening gebracht. Zo doen wij dat ook, maar omdat de kleintjes bang zijn om klanten kwijt te raken, steken ze er (onbetaald) giga veel tijd in.

    Zo zou het inderdaad niet moeten gaan.

  7. #7
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    701 Berichten
    Ingeschreven
    11/12/08

    Locatie
    's-Hertogenbosch

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    19 Berichten zijn liked


    Naam: Boy
    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: 52000885
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Arieh Bekijk Berichten
    De techniek / windows update in kwestie betrekt men op zichzelf, men wil de klant niet laten opdraaien voor eigen fouten, vind ik op zich niet vreemd - als ik mijn auto voor onderhoud wegbreng ga ik er vanuit dat als zij iets slopen ik daar niet extra voor hoef te betalen
    En toen werd je wakker, geloof maar dat 95% het je gewoon laat betalen. In hoeverre een Windows update die fout gaat onder de noemer “eigen fouten” valt ook nog over te discussiëren.

    Sommige (of iets meer) ICT’ers zijn echt (te) bang en lief voor de klant. Uiteindelijk hebben ze daar niet alleen zichzelf mee maar slaat dit ook terug op de branche.

  8. #8
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    561 Berichten
    Ingeschreven
    10/06/06

    Locatie
    Emmeloord

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    21 Berichten zijn liked


    Naam: Arie

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Boyke Bekijk Berichten
    En toen werd je wakker, geloof maar dat 95% het je gewoon laat betalen.
    https://www.anwb.nl/juridisch-advies...oud/uw-rechten
    https://www.vwe.nl/Actualiteiten/Nie...o-in-onderhoud

    Ik ga toch niet betalen als iemand de boel sloopt? Zou mooie boel worden op die manier.

    Of je bedoelt dat ze het helemaal niet vertellen, en gewoon zeggen dat het vervangen moest worden. Maar daar kom je alleen mee weg indien iemand dit geloofd. Hoe dan ook lijkt mij dat geen wenselijke werkwijze.

    En zo is het ook met IT vind ik, als jij een fout maakt mag je hem herstellen. Je dienstverlening is om het werk goed uit te voeren. Niet om fouten te maken.

    Wat stel je dan voor, ieder kwartier duur factureren, fouten maken en vrolijk ze onder hetzelfde tarief weer oplossen?

  9. #9
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    701 Berichten
    Ingeschreven
    11/12/08

    Locatie
    's-Hertogenbosch

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    19 Berichten zijn liked


    Naam: Boy
    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: 52000885
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Arieh Bekijk Berichten
    https://www.anwb.nl/juridisch-advies...oud/uw-rechten
    https://www.vwe.nl/Actualiteiten/Nie...o-in-onderhoud

    Ik ga toch niet betalen als iemand de boel sloopt? Zou mooie boel worden op die manier.

    Of je bedoelt dat ze het helemaal niet vertellen, en gewoon zeggen dat het vervangen moest worden. Maar daar kom je alleen mee weg indien iemand dit geloofd. Hoe dan ook lijkt mij dat geen wenselijke werkwijze.

    En zo is het ook met IT vind ik, als jij een fout maakt mag je hem herstellen. Je dienstverlening is om het werk goed uit te voeren. Niet om fouten te maken.

    Wat stel je dan voor, ieder kwartier duur factureren, fouten maken en vrolijk ze onder hetzelfde tarief weer oplossen?
    Inderdaad niet wenselijk maar denk toch dat het vaker de realiteit is dan je misschien denkt/hoopt. Idem dito bij reparaties waarbij onderdelen vervangen worden en later blijkt dat er toch nog iets anders vervangen moet worden. Krijg je dan de kosten van de eerste keer (gedeeltelijk) terug?

    Overigens los ik (ook) altijd netjes eigen fouten op zonder daar geld voor te rekenen omdat ik van mening ben dat dat niet meer dan normaal is.

    Echter nogmaals: in hoeverre een fout gelopen Windows update de “schuld” is van de beheerder betwijfel ik.

  10. #10
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    Server Freak
    3.640 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    16 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas

    Trouwe klanten kan je best een keer matsen. Vooral als je het bijvoorbeeld even tussendoor kan doen.

    Een keer eens dat uurtje niet schrijven overkomt niemand wat van. Structureel is uiteraard een ander verhaal en zakelijk gezien niet wijs (of iemand moet een bijzondere uitkering hebben en maar x bedrag bij mogen verdienen en het zien als dagbesteding).

  11. #11
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    285 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?

    Eigenlijk gewoon een ongelofelijk onprofessionele post dit. Om het maar eens totaal te overdrijven net als jezelf in de post doet.

    Je hebt blijkbaar een aantal IT bedrijven die zich 200% inzetten voor je en blijkbaar toch voldoende geld verdienen om in iedergeval nog gewoon te bestaan. En dan vind je dat erg stom van ze?

    Een weekend opofferen hebben we allemaal wel eens gedaan. Dat is niet altijd omdat we alleen maar de klant wilt helpen maar ook omdat we allemaal nogal gek op ons werk zijn en we als techneut die uitdaging graag aangaan. Als techneut is nee zeggen best lastig, niet alleen omdat je bang bent een klant te verliezen maar ook omdat het gewoon leuk werk is om uit te zoeken.

    Verder laat je op bepaalde punten details weg om je verhaal kracht bij te zetten. Als die servers onder een SLA vallen mag je er vanuit gaan dat de ITer maatregelen neemt om problemen met een update te voorkomen. Als het dan toch gebeurd dan fixt hij dat binnen de SLA. Als er geen SLA was dan is het een lastiger verhaal maar dan nog heb jij hem betaald om updates te installeren en ga je er vanuit dat dit deskundig gebeurd.

    Vooronderzoek voor een offerte in rekening brengen is iets dat je leert met de jaren. De startup zal al snel dit onder het offerte traject laten vallen. Tot je merkt dat inkopers van IT die informatie in zo’n offerte gebruiken om bij andere partijen een lagere prijs te krijgen en er dus met je plannen en schetsen vandoor gaan. Dat leren we allemaal vanzelf van die inkopers en daar hoef je niet IT bedrijven onprofessioneel voor te noemen.

    Prijzen van hosted werkplekken zijn maar een voorbeeld. En aanbieden met of zonder support zegt niets als je niet ook aangeeft wat de SLA is en of dit onbeperkt is of bijvoorbeeld alleen de eerste call elke maand. Het komt er op neer dat iedereen zijn eigen business case maakt en als dit bedrijf denkt hier voldoende aan te hebben wie ben jij dan om dat in twijfel te trekken. Als jij vermoed dat ze er verlies op maken en over een jaar niet meer bestaan dan moet je een ander bedrijf kiezen. Maar wees dan ook zo eerlijk om toe te geven dat jouw collega inkopers de eerste selectie vaak op prijs doen, jij natuurlijk niet, en dat je daarom soms lagere prijzen maakt met een beperkte support zodat je later meer uren kunt maken.

    Al met al noem je genoeg punten die je eens met jou IT bedrijven kunt overleggen. Ik heb zelf ook regelmatig gesprekken met klanten waarin de klanten aangeven liever iets meer te betalen als daar inzet en continuïteit tegenover staat.

    Als de IT bedrijven wat groeien dan hebben de techneuten in het bedrijf uiteindelijk een commercieel persoon in het bedrijf die dit zelf al wat opschroeft en professionaliseert. Als ze niet groeien dan mogelijk niet maar dan kun je gewoon zelf besluiten dat je een andere leverancier gaat zoeken.
    Laatst gewijzigd door virtuality; 09/12/17 om 21:15.



  12. #12
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    1.892 Berichten
    Ingeschreven
    17/08/05

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    34 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    35 Berichten zijn liked


    Naam: Wieger Bontekoe
    Bedrijf: Skynet ICT B.V.
    Functie: CEO
    URL: skynet-ict.nl
    Registrar SIDN: Nee
    View wbontekoe's profile on LinkedIn

    Wat een ongelofelijk gejank. Blijkbaar kun je geen klanten scoren en kom je hier uithuilen, dit is wel erg onprofessioneel.
    Skynet ICT B.V. - The cause of the problem is: the printer thinks its a router.

  13. #13
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    9 Berichten
    Ingeschreven
    21/11/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Jan Duiven

    Thread Starter
    Miscchien wat nadere uitleg voor de mensen die het niet begrijpen. Zo'n half jaar gelden werden er windows update's gedraaid op onze server.
    De ICTer "dit doe ik wel even" vervolgens ligt het bedrijf plat omdat er 1 of andere patch ervoor zorgt dat bepaalde software niet opstart.

    NU: De ICTér is tot diep in de nacht bezig geweest om de boel weer te fixen, wij kregen hier geen factuur van, de ICTer ging hierbij op de stoel van de opdrachtgever zitten en gaf aan dat indien hij een factuur had gestuurd er toch discussie zou ontstaan. Nu was deze er toch wel want hoe kon dit gebeuren had de ICTer op voorhand niet e.a. moeten controleren.(voorzover dit mogelijk is) Reactie van de ICTer "wij zouden dat toch niet betalen"

    Dit is geen geval opzich maar meer standaard in jullie branche. De klant te wille zijn en vervolgens je zelf in de voet schieten. Bijkomend nadeel voor jullie branche is dat andere partijen dan gaan roepen dat dit allemaal niet nodig is onprofessioneel ... alleen om de klant te bewegen met hun zaken te gaan doen en vervolgens in dezelfde kuil te stappen.

    Tuurlijk op een windows update icoon drukken is niet veel werk nee dat klopt maar de gevolgen kunnen desastreus zijn voor de bedrijfsvoering.

    Wat ik alleen probeer te begrijpen is wat is nu de lol om 70 uur per week te werken voor omgerekend nog geen 10,00 per uur?

    Voor ons als inkoop kijken wij idd naar de prijs maar dat doet elke consument ook, en dit zijn ook mensen. Mij gaat het vooral om de hoeveelheid bedrijven die ons diensten aanbieden waarvan wij op voorhand al zeggen hoe kun je hier nu je bedrijf op bouwen. Er zijn er genoeg dit zelfs alleen MBO stage medewerkers in dienst hebben ipv betaalde krachten en dit zien als een stabiele bedrijfsvoering.

    Tuurlijk jullie branche bestaat uit gedreven techneuten dit er vanuit gaan dat techniek maakbaar is maar een bedrijf opbouwen is wat anders dan vanuit een hobby gedachte je bedrijfsplan te schrijven. Zoek de samenwerking..

    Maar kom op jongens ... Indien je een dienst aanbied is er niks mee om hiervoor uren te schrijven indien je hier duidelijk over communiceert.
    EN.... stop met de zeggen "dit doe ik wel even"
    ... hiermee geef je aan dat het ogenschijnlijk niets voorstel en de klant hiermee een verkeerd signaal afgeeft.

    Ik ben zelf geen ITer maar heb er veel mee te maken

  14. #14
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    moderator
    6.028 Berichten
    Ingeschreven
    21/05/03

    Locatie
    NPT - BELGIUM

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    39 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    481 Berichten zijn liked


    Naam: Dennis de Houx
    Bedrijf: All In One
    Functie: Zaakvoerder
    URL: www.all-in-one.be
    Ondernemingsnummer: 0867670047

    Ik ken genoeg ICT bedrijven waar je al 250 euro mag betalen en dan hebben ze nog niks gedaan of nog niet in hun auto gestapt, dus volg je redenering niet echt. Je moet het overigens ook wel als totaal plaatje bekijken, als een klant voor 5.000 euro aan voip hardware besteld en een week later vraagt de klant van: "ik ben vorige week vergeten te zeggen dat je dit nummer ook in de telefoons moet zetten als speeddial". Dan doe ik dit ook zonder aan te rekenen want het is maar 5 minuten werk en dat is nu eenmaal service. Moest het een uur of 2 werk in beslag nemen dan spreken we uiteraard over iets totaal anders. Net zoals ik vaak tegen kennissen ook zeg dat ze beter een nieuwe laptop/pc kopen want als ik er naar moet kijken dat het hun meer zal kosten als ik mijn uren aanreken (backup maken, pc kuisen of reinstall, programma's terug installen, backup terug zetten, testen, ...).

    Maar ik denk dat dit probleem vooral in Nederland voorkomt door het feit dat er niks van regelgeving is en dat iedere kleuter (bij wijze van spreken) even met 50 euro de kvk binnenstapt en 2 minuten later een bedrijf heeft zonder te weten wat dit inhoudt. Dan kun je zo een dingen toch wel verwachten dat pubers met tijd dit allemaal voor niks doen en dat ze tevreden zijn als ze een nieuwe xbox, (brom)fiest, ... kunnen kopen.

  15. #15
    Waarom hebben ICT bedrijfjes altijd medelijden met hun klanten?
    geregistreerd gebruiker
    9 Berichten
    Ingeschreven
    21/11/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Jan Duiven

    Thread Starter
    The-BosS waarom zie jij goede service als synoniem voor geen faktuur? Een goede service mag best gefactureerd worden. In jou geval schep je ook een verwachtings patroon bij je klant. Bij de The-BosS krijg je geen factuur wanneer het simpel is.

    Heelveel dingen in IT zijn simpel een vinkje aan of uit..

    Tis meer dat ik het niet begrijp net zoals de onprofessionele reactie van Dhr. Root.

Pagina 1 van de 2 1 2 LaatsteLaatste

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics