Onderwerp: Betalingstermijn en afsluiten / incasso

Hoi WHT,

Ik ben al enige tijd bezig met een eigen webhosting bedrijf. Naast het bieden van webhosting doe ik ook maatwerk voor klanten op basis van mijn uurtarief. Net zoals andere ondernemingen loop ik tegen debiteurs aan die niet betalen of te laat betalen. Klanten die niet betalen bel ik meestal de gevolgd door een mail erachteraan. Ik heb bijvoorbeeld nu nog een debiteur open staan, niet te bereiken via telefoon, mail of sms. Om het jaar goed te beginnen wil ik er toch een vaste procedure van maken.

Ik vraag me daarom af of jullie ook een soort gelijke procedure gebruiken. Ik hanteer het volgende:

14 dagen betalingstermijn
1x herinnering e-mail (7 dagen geldig)
1x aanmaning e-mail (7 dagen geldig)
---------------
Afsluiting diensten. (3 dagen)
Incassobureau

Na 1 herinnering aanmanen is wel snel vind ik, ik stuur doorgaans het volgende:

14 dagen betalingstermijn
1e herinnering op de 21e dag
2e herinnering op de 35e dag
aanmaning op de 50e dag
incassobureau op de 60e dag

Grotere of semi-overheidspartijen ga ik pas na 35 dagen 1e keer herinneren, want die betalen na 30 dagen doorgaans.
Daar hoef ik bijna nooit meerdere keren te herinneren en anders volg ik gewoon het schema zoals hierboven maar dan doorrekenen vanaf de 35dagen 1e herinnering.

In mijn beleving moet je snel afscheid nemen van klanten die slecht betalen en dan niet reageren. Kost je veel te veel tijd en zijn meestal ook de klanten die websites slecht onderhouden en veel abuse krijgen daardoor.

Wij hanteren ongeveer de volgende betalingscondities

Dag 1: factuur wordt verstuurd
Dag 30: factuur verloopt
Dag 37: versturen we de eerste herinnering
Dag 51: versturen we de tweede herinnering
Dag 65: versturen we de derde (vriendelijke) herinnering
hierna volgt een ingebrekestelling/incassotraject (14 dagen de tijd om alsnog te betalen)

Facturen staan bij ons dus ongeveer 2,5 maand open waarna een incasso bureau wordt ingeschakeld.

Dag 1: factuur wordt verstuurd, betalingstermijn 14 dagen
Dag 21: aanmaning
Dag 30: 2de aanmaning
Dag 45: laaste aanmaning
Dag 60: afsluiting

Indien het een grotere klant of een klant is waar we goed contact mee hebben, bellen we eerst voor het afsluiten. Dan kan er eventueel nog een betalingsregeling getroffen worden.
We gaan zelden of nooit naar een deurwaarder, enkel als het om grotere bedragen gaat (lees vanaf ongeveer € 700,00) of er principiële of persoonlijke redenen meespelen.

Ik hou eigenlijk voor verschillende klanten de volgende betalingstermijnen aan:
14 dagen
30 dagen
45 dagen
55 dagen

Deze betalingstermijn bespreek ik vooraf met de klant, maar is standaard 14 dagen. (Ik bel standaard met elke nieuwe klant)

Dag 1: Factuur
Dag btlngstrmn + 1: eerste herinnering
Dag btlngstrmn + 8: Belletje + gespreksverslag achteraf.

Standaard is het dit eigenlijk. Uit het belletje bepaal ik per klant apart welke acties ik ga ondernemen. Het belletje is over het algemeen het laatste wat ik moet doen.

Heb een klant wel eens afgesloten op een dinsdagochtend, zoals afgesproken. Dit was 12 dagen na betalingstermijn. Niet blij uiteraard, maar wel dankbaar dat ik het niet op een maandagochtend deed. Dit had ik netjes vermeld in het telefoongesprek van tevoren.

Heb ook wel eens klanten die ik nog eens een maand uitstel geef. Eigenlijk heb ik nooit het incasso bureau hoeven in te schakelen. *even afkloppen*

Ik hanteer het volgende:

30 dagen betalingstermijn
- 1 dag na de vervaldatum een herinnering
- 7 dagen na de vervaldatum een herinnering
- 14 dagen na vervaldatum de laatste vriendelijke herinnering
- 16 dagen na vervaldatum sturen wij de aanmaning
- 30 dagen na vervaldatum geven wij de vordering uit handen aan het incassobureau en sluiten we de dienst(en) af

Facturen staan dus 2 maanden open voordat het naar het incassobureau gaat.

Ik sluit nooit iemand af, maar blijkbaar anderen wel. De reden dat ik niet de diensten afsluit is omdat een advocaat eens zei als je de dienst afsluit heeft de klant ook geen reden meer om te betalen, aangezien hij niet meer van de dienst gebruik kan maken. Naar mijn idee sta je dan slechter mocht het tot een rechtzaak komen na het incassobureau.

Oorspronkelijk geplaatst door stefantriep

Ik sluit nooit iemand af, maar blijkbaar anderen wel. De reden dat ik niet de diensten afsluit is omdat een advocaat eens zei als je de dienst afsluit heeft de klant ook geen reden meer om te betalen, aangezien hij niet meer van de dienst gebruik kan maken. Naar mijn idee sta je dan slechter mocht het tot een rechtzaak komen na het incassobureau.

Dat snap ik inderdaad wel. Aan de andere zijde als je vanuit gaat dat die klant gewoon ECHT niet gaat betalen. Je zit zelf met kosten die je maakt voor die klant, waarom niet afsluiten. Ik weet dat Ziggo dit ook doet bij mensen die te laat betalen. Zij rekenen zelf nog geld voor her-activering van de diensten.

Ik heb nu het volgende traject vastgesteld voor zowel particulieren als zakelijke klanten:
- 14 dagen betalingstermijn
- 1ste herinnering 7 dagen geldig
- 2de herinnering 7 dagen geldig
- aanmaning 7 dagen geldig
- afsluiting diensten + incassobureau

Ik zal altijd zelf inderdaad even na bellen van openstaande factuur.

Ik sluit de klanten altijd gewoon af als de factuur is verlopen. Waarom dit omdat klanten anders snel hun bestanden weg smokkelen en vervolgen dag dag tegen jou zeggen. En inplaats van dan dat die IP die hij gebruikte niet vrij komt kon je in die tussentijd een andere klant blij maken die wel betaalt.

Ik zelf doe niet aan incasso aangezien incasso zelf alleen maar geld probeert te trekken van je als de klant zelf niet betaald. En gezien de leeftijd van mijn klanten begin ik er ook echter niet echt aan. Vaak zijn het minderjarige klanten die denken een leuk contract af te sluiten van een maandelijks contract maar zeggen het niet op en daarna komen we in contact met de ouders dat de ouders geen benul hebben wat de klant eigenlijk flikt.

Ik zelf hanteer aan de klant als volgt: 7 dagen voor de factuur verloopt wordt de nieuwe factuur aangemaakt. Vervolgens na dat de factuur is verlopen gaat de eerste reminder de deur uit. Na 7 dagen nog eentje. Na 14 dagen nog eentje en bij de laatste 30 dagen nog eentje dan komen er extra kosten bij. En deze kosten worden alleen dus meer maar er wordt geen nieuw factuur aangemaakt en de dienst wordt ook na een tijdje van zelf beeédingt de klant kan dan zelf kiezen of hij die facturen betaalt en anders blijven die gewoon open.

Oorspronkelijk geplaatst door stefantriep

Ik sluit nooit iemand af, maar blijkbaar anderen wel. De reden dat ik niet de diensten afsluit is omdat een advocaat eens zei als je de dienst afsluit heeft de klant ook geen reden meer om te betalen, aangezien hij niet meer van de dienst gebruik kan maken. Naar mijn idee sta je dan slechter mocht het tot een rechtzaak komen na het incassobureau.

Dat is niet helemaal zo. Alleen als de klant zijn bedrijfsvoering in gevaar komt is afsluiten een slecht idee. In dat geval kunnen ze je bij een kort geding wel eens hard pakken en mogelijk zelfs schade verhalen. In andere gevallen is afsluiten geen probleem en de meeste bedrijven (denk aan TV en Telefonie) hanteren deze methode dan ook gewoon

Oorspronkelijk geplaatst door CharlieRoot

Dat is niet helemaal zo. Alleen als de klant zijn bedrijfsvoering in gevaar komt is afsluiten een slecht idee. In dat geval kunnen ze je bij een kort geding wel eens hard pakken en mogelijk zelfs schade verhalen. In andere gevallen is afsluiten geen probleem en de meeste bedrijven (denk aan TV en Telefonie) hanteren deze methode dan ook gewoon

Nog sterker: Men mag zelfs huishoudens met kinderen afsluiten van Gas, Water en Electriciteit. Iets dat toch primaire levensbehoeften zijn hier in Nederland.

Als je mensen afsluit omdat ze paar dagen te laat hebben betaald met kinderen ben je echt hartenloos.

Meestal gebeurd dat niet na een paar dagen eigenlijk

https://www.energieleveranciers.nl/b...sluiten-wat-nu

Alleen als de klant zijn bedrijfsvoering in gevaar komt is afsluiten een slecht idee. I

En precies om die reden:
Kortlopende contracten met het recht om op te zeggen door ons.
Dat doen we dan ook als een klant niet betaalt en dan stopt de dienstverlening.

Dan hebben we dus niet opgeschort..
Die aanpak overleeft een rechtzaak.

Het nadeel, je krijgt je geld nooit meer. Voordeel, het is wel vlot en eenvoudig afgehandeld.
En het werkt natuurlijk alleen bij diensten.

Verder in principe:
Betalingstermijn 21 dagen
1e herinnering 22e dag
2e herinnering 30e dag
1e aanmaning 37e dag en een belletje
eventueel een 2e aanmaning maar binnen 60 dagen niet betaald? Dan is de kans heel groot dat je een opzegging ontvangt als je helemaal niet reageert op aanmaningen.

Want de ervaring was:
Klanten die na 60 dagen nog niet betaald hebben en niet reageren gaan nooit meer betalen.

Let erop dat je bij consumenten te maken hebt met de wettelijke "14 dagen brief". Die moet per post gaan en moet wat verplichte zaken bevatten. Dit is eigenlijk je "laatste aanmaning". Hierin dien je ook de incassokosten voor te rekenen.