Onderwerp: Ticket/Helpdesk systeem gezocht

Hoi,

Ik zoek een (liefst online) secure Nederlands talig ticket/helpdesk systeem, zo simpel als mogelijk.
iemand die weet waar ik zoeken moet? Ik heb OSticket geprobeerd maar dit is niet in NL en de SPF werkt niet goed

Kijk eens naar Zendesk.. Zeker voor een klein aantal agents is het spotgoedkoop en bied voldoende functionaliteit! Gebruik het nu naar tevredenheid een aantal maanden .

Wij gebruiken hier ook Zendesk. We hebben daarbij een koppeling tussen WHMCS en Zendesk om het e.e.a. met elkaar te koppelen. Wij zijn allemaal erg tevreden over Zendesk en werkt een stuk beter dan een van de systemen die wij tot op heden tegen zijn gekomen. Daarnaast ziet de mail er onwijs goed uit.

Mocht je, als eindgebruiker, is willen weten hoe zo'n mailtje eruit ziet, geef maar een gil.

Edit:
Voor een andere handelsnaam gaan wij binnenkort Freshdesk gebruiken. Iets minder fancy, maar doet wat het moet doen. En het is een stuk goedkoper dan Zendesk.

http://www.desk.com/
http://www.desk.com/features/multilingual

https://www.happyfox.com/
http://www.happyfox.com/blog/enable-...t-in-happyfox/

http://freshdesk.com/
https://support.freshdesk.com/suppor...s/topics/14167

http://www.arcticdesk.com/index.php

wow thx! ik ben Zenddesk nu aan het testen en dit werkt goed, simpel en is in NL behalve de Captcha die niet te lezen is, maar ik zag dat ze dit gaan fixen binnenkort.

Voor Kayako is overigens ook een Nederlandstalige vertaling aanwezig als ik me niet vergis. Met Kayako Fusion heb je verder een complete support oplossing. Wel zijn de kosten voor nieuwe Kayako gebruikers iets gestegen zag ik laatst, we hebben nog geen eigen koppeling tussen Kayako en WHMCS gemaakt (de standaard koppeling is voor ons geen optie).

Oorspronkelijk geplaatst door Ber|Art

wow thx! ik ben Zenddesk nu aan het testen en dit werkt goed, simpel en is in NL behalve de Captcha die niet te lezen is, maar ik zag dat ze dit gaan fixen binnenkort.

Het leuke aan Zendesk is dat ze ook een Voice en Livechat module hebben. Via de Voice kun je een voicemail laten inspreken en wordt direct omgetoverd tot een ticket. Als je Voice alleen gebruikt als SLA nummer voor je klanten, zou je zomaar daar een trigger aan kunnen hangen: Voicemail / via Voice ticket binnengekomen --> prioriteit = hoog en kun je daar weer acties aan koppelen.

Wij zijn nog aan het testen met de Voice module, maar dat is beetje het idee erachter voor ons.

Daarnaast kun je Zendesk ook direct koppelen met Twitter, Facebook en nog wat dingen. Ongetwijfeld dingen die je zelf ook al bent tegengekomen, maar ik wilde ze graag nog even delen. Wij zijn er met zo'n allen erg enthousiast over.

En naast alle functionaliteiten: het werkt gewoon hartstikke goed en aangezien het oog ook wel wat wilt: het ziet er nog goed uit (voor zowel de klant als voor de agents).

Hosted gebruiken wij hier Desk. Voor een legacy dienst nog een self hosted osTicket installatie.

Hoe doe je het nu Berrie?

Wbt kayako: je moet m wel kopen ipv hosten ivm ssl

Whmcs gewoon?

Persoonlijk werken wij met HESK, tot nu toe het beste product voor ons, zeer basic, maar toch inzetbaar voor meerdere bedrijven met 1 centraal punt.