Afdrukvoorbeeld
Licentie problemen zal vaak te maken hebben met een nieuwe licentie (of een account met onvoldoende rechten) lijkt mij. Het probleem van een lek is naar mijn idee groter, daarvoor heb ik ook nog geen oplossing (tijdelijk DirectAdmin uitschakelen in een dergelijke situatie lijkt mij aan te bevelen als daar het lek in zit).Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Apoc
Maar ook daar is het antwoord op vragen een brakke aangelegenheid. Ik heb met hun samengewerkt een 2-tal jaren maar ook daar is support niet om over naar huis te schrijven. (is ook niet zo groot als je je waarschijnlijk voorsteld!)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS
Ik noem maar even wat dingen:Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mark17
- Hulp bij installatie
- E-mail adressen/websites/users/... worden niet aangemaakt
- DA Service werkt niet meer na upgrade van os (door bvb een shared library)
- Custombuild heeft iets raar gedaan
Er moeten toch redenen genoeg zijn, want anders zouden control panels zoals CPanel, ISPmanager en andere geen 24/7 support hebben lijkt me.
Ik heb er anders tot nu toe nog nooit geen problemen mee gehad, altijd antwoord gehad binnen een redelijke termijn (op gelijk welk tijdstip) en problemen zijn ook altijd opgelost geraakt. En of ze groot zijn of niet maakt niet veel uit zolang het maar werkt, maar ik kan wel zeggen dat ze veel meer personeel in dienst hebben dan dat DirectAdmin heeft.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door drex
Op de DA service werkt niet meer na upgrade van os na zijn het allemaal dingen die een goede beheerder snel op moet kunnen lossen. En zelfs de DA service werkt niet meer zou nog op te lossen moeten zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS
Zeker wel 3 man en dan 1-2 free-lancers.......Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS
Tatyana Kizhnerova-sales
John Lepikhin-support (eenvoudige vragen)
Tatyana Shaidorova-ook support (ook eenvoudig)
Zwaardere support aangelegenheden (load balanced clusters, etc.) gaat heel lang duren en is modus afwimpelen!
Anders maken jullie daarvoor even een ander topic voor aan?
Voor een goede beheerder is dat inderdaad geen probleem, maar als je tegenwoordig de topics hier zit met vragen betreffende directadmin vps'en dan denk je toch iets anders ;). En laat het nu net deze personen zijn die support van DirectAdmin nodig zouden hebben. Het is veelal de gedachten gang om een (goedkoop) control panel op de server te zetten om de server bruikbaar te krijgen zonder enige kennis van de achterliggende structuur.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mark17
Persoonlijk heb ik DA support nog maar 1 keer nodig gehad en dat was toen de 64bit versie nog maar net om de hoek kwam piepen en er een fout in de programmering zat die de boel deed crashen. Iets waar je als beheerder totaal niets kan aan veranderen zonder de broncode te hebben en een recompile uit te voeren.
@drex: Dat zijn er wel een pak meer dan je opnoemt alleen zijn ze niet allemaal toegewezen aan de europese markt, wat betreft de moeilijkere vragen krijg ik telkens een antwoord. Of het zou nu moeten zijn dat ik een andere vorm van support heb en krijg of bij jou het geval was/is. Maar ik ken bitter weinig bedrijven die op een zaterdag nacht om 3 uur (lokale tijd voor hun) een programmeur optrommelen om een compatibiliteit probleem op te lossen in hun software.