Onderwerp: Ervaring met Reach Local Google-campagnebureau

Beste Diederik,

Bedankt voor uw reactie en mijn excuses dat ik u een privebericht heb gestuurd. Stom van mij om te denken dat u mij in contact zou brengen met uw klant. Omdat er meer gedupeerden zijn dacht ik....ik probeer met mensen in contact te komen om e.e.a tegen Reach Local te beginnen. Maarja verkeerd gedacht.

Nogmaals mijn excusses dat ik u stoorde

Mvg

Cherida

Diederik, Ik ben het met je eens. Ze is erin geluisd en dat is heel vervelend. In haar geval zou ik gewoon niet betalen, een aangetekende brief schrijven aan de heren waarin ze ze beticht van slecht koopmanschap en het eventueel op een rechtzaak aan laten komen.

Wij zijn gelukkig niet met deze jongens in zee gegaan. Het "gevoel" was gewoon niet goed. Allemaal een iets te mooi verhaal en geen transparantie. Zo krijg je bijvoorbeeld niet je eigen google account waar je kan zien wat je betaald voor welke zoekwoorden. Beetje raar!

Wij zitten nu bij Expandonline, een professionele partij uit Rotterdam. Zijn nu precies 1 maand bezig met de campagne, communicatie bevalt goed, resultaten lijken goed te zijn (lastig te zeggen na 1 maand). PM me voor de contactgegevens als je iets wilt met Expand, dan krijg je een korting en ik een bonus

Overigens vroeg ReachLocal ook aan ons of ik alvast even een handtekening wilde zetten, dan vulde hij de rest later in :'). No. Way. Eikels.

Expand Online is ook een echte aanrader.

Zelf ben ik ruim 8 jaar actief met AdWords voor de zaak en ik heb ze een keer op gesprek gehad, puur om te kijken hoe zij denken en praten over AdWords en hoe het in te stellen is. Ik merkte dat ze vooral grootpraat hadden (mede omdat nagenoeg alle websites die nog geen AdWords gebruiken toch wel veel verkopen met AdWords). Elke branche is anders en wil je echt veel optimaliseren en verbeteren, dan zul je zelf cursussen of echte persoonlijke partijen moeten pakken. Er zijn genoeg partijen zoals De Nieuwe Zaak en andere die wel echt veel goed werk doen dat werkt.

Wij hebben ze dus wel gebruikt voor 6 maandjes. Ik was wat wantrouwig, vandaar de 6 maanden. Toen ik niet verlengde was mijn account manager goed sjaggo. Zijn probleem.

Er was wel wat mis met hun strategieën. Zo gebruiken ze proxy's, waardoor kliks op een landing pagina binnen komen. Subdomein is dan je bedrijfsnaam, met daarachter een of ander sub domein van hun. Als je taxi ritten in de avond verkoopt werkt dat misschien, mensen zoeken je op met de smartphone en bellen je, maar in de IT sector is dat killing. Dat wekt geen vertrouwen op. Plus plaatsen ze een eigen telefoonnummer op de gekloonde site. Ook niet echt lekker, dat alle communicatie via hun verloopt.
Daarnaast gebruikten ze ongevraagd concurrenten maar ook potentiële klanten als zoekwoorden. Niet handig, want zeker de potentiële klanten die dat zagen waren "not amused". Eerder negatieve reclame dus.

Ons zien ze niet meer terug!!

Reach Local is in mijn optiek een grote luchtbel.
Ik ben met ze in zee gegaan voor in totaal 14.000 euro en het brengt helemaal niets !
Er is geen transparantie mbt campagne zoekwoorden.

Maar wat mij het meest verbaasd is de zeer slecht communicatie en service, het is zakken vullen en daarmee klaar.
Wij hadden blijkbaar een factuur niet betaald, later netjes een herinnering gehad en wij gebeld welke periode deze factuur was. Geen antwoord, gemaild geen antwoord, 4 maanden niets meer vernomen dus een foutje van hun kant dachten wij. Maar niets is minder waar we kregen een incasso van 2480 euro. Wij wederom gebeld en gemaild en het antwoord was : We hebben een herinnerring gestuurd en de incasso kosten moeten gewoon betaald worden.
Echt het meest asociale bedrijf wat ik heb meegemaakt.

Mijn advies niet mee in zee gaan !

Deze URL zegt feitelijk genoeg:
http://reachlocal.pissedconsumer.com/

Niet doen ! Zij beloven je koeien met gouden hoorns, maar komt weinig van terecht. Ik ben daar al uitgestapt gelukkig. Ik voel me opgelicht. Ik ga beter investeren in m'n eigen website met goed optimaliseren. Op Facebook staat een bericht over de eigenaar die ook vele mensen heeft belazerd in Rusland een aantal jaren geleden voordat hij naar Nederland is gekomen.

Goedemorgen mensen,

Graag wil ik me verhaal kwijt over reachlocal.

In het begin was het allemaal een mooi verhaal en had ik volle vertrouwen in deze partij. Ik kreeg een contactpersoon aangewezen en deze vertelde mij dat ik bij het juiste adres was om geld te verdienen via internet. Zelf zit ik in de accu's, batterijen, laders etc. en heb hiervoor een webshop www.rebatt.nl . Omdat er veel concurrentie is schakelde ik deze partij in. In het begin liep het soepeltjes en elke maand werd er 600 EUR van me rekening afgehaald. Ik merkte op een gegeven moment dat de bestellingen niet echt via de betaalde adwords kwamen, maar meer via de organische links (dit zag ik doordat ik producten verkocht waar ik niet op adverteerde). Er kwam soms wel verkoop uit, maar lang niet wat ik betaalde voor reachlocal.

Toen kwam de ellende.. Contactpersoon ging naar het buitenland, kreeg een andere toegewezen die er helemaal in moest komen. Na 1 maand kreeg ik weer een andere contactpersoon, werd er niet van op de hoogte gehouden en kreeg nooit meer een belletje (voelde me een geldmiddel, geen klant). Jahoor.. Na 2 maanden weer een contactpersoon en ik vroeg hem of er andere advertenties voor producten kon worden aangemaakt. "jahoor zegt die". Wachtte het even af maar er gebeurde helemaal niks. Kreeg geen belletjes meer, geen vragen hoe het ging etc. maandje later was ik het helemaal zat en heb het contract afgezegd.

Tip voor reachlocal:
1: Ga beter met je klanten om, dit gedrag naar klanten toe KAN NIET!
2: 4 / 5 keer van contactpersoon wisselen in een korte tijd?
2: Zelf heb ik het gevoel gekregen dat ik niet een klant ben, maar een geldmiddel, helaas.

Nu ben ik overgestapt naar een SEO marketingsbedrijf. Deze gaat ervoor zorgen dat ik organisch hoger in google terecht kom. Ik raad dit zeerzeker aan omdat:
1: 75% van de mensen scrollt voorbij de betaalde advertenties en kijkt naar de organische links
2: Organische links zijn blijven en hoef je niet voor te betalen maandelijks
3: Het geeft je site een enorme boost, omdat ze alle punten aanpakken in je website.

Denk er dus goed over na om een adwordcampange te beginnen bij een bedrijf als reachlocal. Ik heb er slechte ervaringen mee en ik wilde dit eerlijk met jullie delen.

Gr Rick.

Beste Petronella, bedankt voor uw post.

Vervelend om te lezen dat u geen goede ervaring met uw campagne bij ReachLocal heeft gehad. Als u hiervoor open staat, kom ik graag in contact met u om uw ervaring kort te bespreken, waardoor wij ons product en service kunnen verbeteren. In reactie op het bovenstaande bericht kan ik u mededelen dat ReachLocal geen eigenaar heeft die werkzaam is geweest in Rusland (ook niet in het verleden).

Wij wensen u een succesvol ondernemen en voortzetting van adverteren via andere kanalen.

Met vriendelijke groet,

Het ReachLocal Customer Advocacy team
(Op kantooruren bereikbaar via 020 – 258 3002)

Beste Rick, bedankt voor uw post.

Wij hebben elkaar gister al even telefonisch gesproken en nogmaals, wij betreuren het feit dat uw ervaring met ReachLocal niet is geworden wat u ervan had gehoopt. Service en commuinicatie zijn voor ons van groot belang en wij werken er hard aan om alle klanten optimaal te bedienen. Vanzelfsprekend zullen wij uw feedback meenemen.

Wij wensen u een succesvol ondernemen en voortzetting van adverteren via andere kanalen.

Met vriendelijke groet,
Het ReachLocal Customer Advocacy team

Goedendag Lezers,

Ik heb momenteel een campagne a 6 maanden achter de rug bij ReachLocal. Nu zal het geheid per campagne verschillen, maar hierbij mijn ondervindingen:

- De CPC is 10ct per klik te hoog ingesteld. Met een campagne ernaast met een CPC van 10ct minder (2e positie) werd dit zichtbaar. Met een budget van xx.xxx,xx praten we over serieus geld wat nuttiger gebruikt kon worden.

- Hun proxy/scripts blokkeerden mijn Live Chat functie (EEN HALF JAAR LANG!). Ondanks dat er iemand continue online was, bleef de Live Chat op offline staan. Hoe zullen bezoekers denken?

- Zonder enige overleg het wijzigen afbeeldingen via hun proxy.

- 70% die letterlijk op de betaalpagina was heeft afgebroken omdat bezoekers de url niet vertrouwden ([project]-nl.rtrk.nl). Zelfs via iDEAL betalen bleef die link. Wij mogen in onze handen klappen als wij gelijk hebben gedraaid, al reken ik op 50% verlies..

Nu vraag je je af waarom is dit niet eerder opgemerkt? Ten eerste klik je niet op je eigen betaalde advertentie, je gaat er vanuit dat het wel safe zit. Ten tweede beheren wij 95 websites en is het gewoon weg (financieel) niet opgevallen.

Wij zijn in ieder geval blij dat vandaag de laatste dag was om het contract te ontbinden, de volgende incasso stond al klaar maar is geweigerd. De fles champagne staat al klaar om na 16:00 ontkurkt te worden!

Dit zijn puur onze bevindingen. Zij zullen geheid de kennis hebben om sommige campagnes wel tot een succes te helpen.. Maar ik blijf voorstander van: Wil je het goed, doe het zelf. Een adwords campagne is zelf eenvoudig te onderhouden en te optimaliseren.

-Enrico

PS: Ik reageer toevallig omdat iemand van hier met dit topic aan kwam zetten. In de toekomst zal ik hier waarschijnlijk niet eens meer naar kijken..

Oorspronkelijk geplaatst door Enrico

Goedendag Lezers,

Ik heb momenteel een campagne a 6 maanden achter de rug bij ReachLocal. Nu zal het geheid per campagne verschillen, maar hierbij mijn ondervindingen:

- De CPC is 10ct per klik te hoog ingesteld. Met een campagne ernaast met een CPC van 10ct minder (2e positie) werd dit zichtbaar. Met een budget van xx.xxx,xx praten we over serieus geld wat nuttiger gebruikt kon worden.

- Hun proxy/scripts blokkeerden mijn Live Chat functie (EEN HALF JAAR LANG!). Ondanks dat er iemand continue online was, bleef de Live Chat op offline staan. Hoe zullen bezoekers denken?

- Zonder enige overleg het wijzigen afbeeldingen via hun proxy.

- 70% die letterlijk op de betaalpagina was heeft afgebroken omdat bezoekers de url niet vertrouwden ([project]-nl.rtrk.nl). Zelfs via iDEAL betalen bleef die link. Wij mogen in onze handen klappen als wij gelijk hebben gedraaid, al reken ik op 50% verlies..

Nu vraag je je af waarom is dit niet eerder opgemerkt? Ten eerste klik je niet op je eigen betaalde advertentie, je gaat er vanuit dat het wel safe zit. Ten tweede beheren wij 95 websites en is het gewoon weg (financieel) niet opgevallen.

Wij zijn in ieder geval blij dat vandaag de laatste dag was om het contract te ontbinden, de volgende incasso stond al klaar maar is geweigerd. De fles champagne staat al klaar om na 16:00 ontkurkt te worden!

Dit zijn puur onze bevindingen. Zij zullen geheid de kennis hebben om sommige campagnes wel tot een succes te helpen.. Maar ik blijf voorstander van: Wil je het goed, doe het zelf. Een adwords campagne is zelf eenvoudig te onderhouden en te optimaliseren.

-Enrico

PS: Ik reageer toevallig omdat iemand van hier met dit topic aan kwam zetten. In de toekomst zal ik hier waarschijnlijk niet eens meer naar kijken..

Vrijwel iedereen die ik spreek en ReachLocal heeft gebruikt heeft een slechte ervaring. Die proxy werkt ook zeer vervelend en die hebben ze niet onder controle. We hebben op een gegeven moment diverse ReachLocal IPs moeten blokkeren om ongewenste acties van die proxy tegen te gaan. Op tientallen mails en telefoontjes kwam nooit een oplossing.

He Stewie,

Als jullie dan tegenwoordig je eigen adwords campagne beheren, kan je dan onze bedrijfsnaam uit jullie zoekwoorden halen. Niet zo netjes.

Zie attachment.