Onderwerp: Vanaf de andere kant

Ik ben geen hostingbedrijf, en werk er ook niet. Ik ben een potentiële klant. De afgelopen dagen heb ik tientallen sites bezocht van hostingbedrijven in NL. Ik zit nu met een lijst voor me van een stuk of 15 waar ik uiteindelijk uit wil kiezen. Op geen enkele site heb ik alle info kunnen vinden die ik nodig had. En ja, je kunt natuurlijk altijd mailen of bellen voor die laatste info. Maar dat is een extra drempel. Wie weet kunnen jullie je voordeel ermee doen.

Ik zoek een shared hostingpakket voor een kleine webwinkel. En ik ben vast niet de enige. Daar hoort bijvoorbeeld een SSL-certificaat bij. Er zijn meer hosters die geen prijzen vermelden dan wel. Er zijn er zelfs waarbij het hele woord SSL niet te vinden is op de site. Misschien was het 5 jaar geleden niet zo gangbaar, maar tegenwoordig is het gewoon verplicht voor webwinkels. Degene die hun eigen bestelformulieren niet via SSL beveiligd hadden, heb ik ook uit mijn lijst gehaald.

Euvel 2: daar waar prijzen voor SSL-certificaten werden vermeld, stond zelden iets bij over het IP-adres. De kosten voor een vast Ip-adres bijvoorbeeld: inbegrepen of niet? Zoniet, wat kost dat dan?

#3: ik heb nu een pakket waarbij ik domeinnamen rustig kan toevoegen. Meerdere sites maken gebruik van het totaal aan schijfruimte en dataverkeer. Meer dan de helft van de sites gaven niet aan of dit wel of niet kon.

Dit vond ik de meest opvallende punten. Heb trouwens ook hele volledige sites langs zien komen, met goede zoekfuncties, volledige prijslijsten, met alle opties en geen tig spelfouten per pagina. Het is niet mijn bedoeling om af te zeiken hier! Als een van de sites die ik bezocht had, gewoon alle informatie had, had ik ws. al een pakket aangevraagd. En heel specifiek is mijn queste niet.

Is het niet makkelijker om hier op het forum een aanvraag te plaatsen met hetgeen je exact wilt hebben?

Goede punten overigens.
Ik heb zelf even gekeken op onze site en wij kunnen daar inderdaad ook wel wat duidelijker over communiceren

Onze huidige website is ook al aardig oud en een update komt er spoedig aan, maar dit soort punten zullen we ook zeker mee gaan nemen. De beste reacties op een website zijn natuurlijk de potientiele klanten.

Het lijkt erop alsof onze site op alle punten voldoet.
Op 1 punt (vermelden dat IP adres bij SSL zit) niet.
Vraagje naar de andere kant: Is het niet zo dat als dit niet expliciet vermeld is dat je ervan uit kan gaan dat dit erbij zit?
Een SSL zonder dedicated IP is geen SSL

Oorspronkelijk geplaatst door Nitroserve

Het lijkt erop alsof onze site op alle punten voldoet.
Op 1 punt (vermelden dat IP adres bij SSL zit) niet.
Vraagje naar de andere kant: Is het niet zo dat als dit niet expliciet vermeld is dat je ervan uit kan gaan dat dit erbij zit?
Een SSL zonder dedicated IP is geen SSL

Vanaf de klantenkant heb ik echt allang afgeleerd om er van uit te gaan dat "het zal er wel bij zitten" want "zo hoort het te werken".
Dat geldt voor ongeveer alles (niet alleen SSL).
Kunstjes met een redirect, of gewoon adverteren met lage prijs en pas ergens in de bestelling nog een extra component (vast IP) verplicht erbij "want anders heb je er niks aan".

Kortom, een regeltje als "vanzelfsprekend krijgt een vast IP adres bij uw SSL website" kan geen kwaad.

Het komt niet vaak voor dat (potentiële) klanten feedback geven op websites van hosters. De punten die jij geeft moet ik helaas ook constateren op onze website.

Als ik mij niet vergis heb je ook webwinkelhostingtoko's waar SSL standaard bij inbegrepen zit. Weet niet als je deze ook al gevonden had?

Vervelend dat de branche zo'n slechte naam heeft.
Wij merken helaas ook vaak dat we vragen krijgen als 'is dat echt de totaalprijs?' of 'zijn er nog verborgen kosten?'.
We proberen op onze site zo transparant mogelijk te zijn.
De prijs op onze site is ook direct de prijs op de factuur, daar houden mensen van.

Oorspronkelijk geplaatst door Nitroserve

Vervelend dat de branche zo'n slechte naam heeft.

Ter troost, ik bedoelde mijn opmerking breder dan alleen hosting of algemeen IT .
Auto's ('afleveringskosten') , aannemerij ('meerwerk', 'stelpost'), bank/verzekeraars (duh...) .

Ok, misschien allemaal branches waar je niet mee vergeleken wilt worden ;-)

Oorspronkelijk geplaatst door visser

Ter troost, ik bedoelde mijn opmerking breder dan alleen hosting of algemeen IT .
Auto's ('afleveringskosten') , aannemerij ('meerwerk', 'stelpost'), bank/verzekeraars (duh...) .

Ok, misschien allemaal branches waar je niet mee vergeleken wilt worden ;-)

het feit dat je de vergelijking maakt is al genoeg om te zeggen dat het bij veel bedrijven dus niet goed zit.

Er zijn veel websites waar het veel duidelijker kan. Bij ons is inderdaad ook prijs op de website => prijs op de factuur, al staat nu op de website ook niet alles 100% zoals ik het wil. Maar deze gaan updaten is veel te veel werk. Vandaar een compleet nieuwe in de maak.

Goed punt! Wij zijn met een nieuwe site bezig en daar nemen we dit in mee!
Transparantie is key en de branche doet ook vaag. Soms omdat het technisch uitleggen betekent dat de helft van de lezers af zal haken, soms omdat ze het er liever niet over hebben.

Een goed voorbeeld op het snijvlak van bovenstaande argumenten is dataopslag. Lijkt misschien heel goed te begrijpen, maar gebruik je SATA, Near-line SAS? SAS? Sas met een SSD cache, SSD, IO-kaarten? Gebruik je lokale opslag, (decentrale), centrale (SAN?, NAS?)? Fiber channel? iSCSI? Maak je daar snapshots van (lokaal), op block- of filelevel? Repliceer je dat? Binnen hetzelfde systeem? Binnen hetzelfde datacenter? Draai je dat in RAID, JBOD? Welke RAID-set? RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60? Wat houdt dat dan in? Welke impact heeft het uitvallen van een schijf op de performance/uptime?

Kortom; voor veel potentiele klanten best heel erg moeilijk. Aan de andere kant ook voor sommige hosters makkelijk om het onder dit mom weg te moffelen. Waar leg je de grens?

schitterend voorbeeld Dennis,

Sommige klanten weten niet wat het verschil is tussen RAID1 of RAID5 maar ze hebben ergens gehoord dat RAID goed is ivm mogelijke hdd storingen. Terwijl de verschillende levels grote verschillen in gevolgen hebben als een hdd crasht.

Laatst een server geoptimaliseerd en ja die had RAID1. Bleek een software raid te zijn die zo traag is dat ik de klant maar een andere dedicated ga leveren en daarop optimaliseren in plaats van zijn huidige server bij dat bedrijf te optimaliseren.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Is het niet makkelijker om hier op het forum een aanvraag te plaatsen met hetgeen je exact wilt hebben?

Nee, ik wilde hier juist een topic openen over mijn bevindingen, met maar 1 doel: wellicht hosters helpen hun site verbeteren. Ik vind mijn nieuwe hoster uiteindelijk wel.
Ik kan me voorstellen dat je als hoster zijnde heel goed weet hoe alles werkt, en misschien wellicht uit het oog verliest wat de gewone klant wil vinden op je website. En niet iedereen heeft zin om nog extra te mailen/bellen. Vandaar dus.

Oorspronkelijk geplaatst door kitty79

Nee, ik wilde hier juist een topic openen over mijn bevindingen, met maar 1 doel: wellicht hosters helpen hun site verbeteren. Ik vind mijn nieuwe hoster uiteindelijk wel.
Ik kan me voorstellen dat je als hoster zijnde heel goed weet hoe alles werkt, en misschien wellicht uit het oog verliest wat de gewone klant wil vinden op je website. En niet iedereen heeft zin om nog extra te mailen/bellen. Vandaar dus.

Oh, ja, daar zijn we ook dankbaar voor. Dit soort topics met dit doel mogen zeker vaker komen. Maar je hebt wel eerst je tijd moeten steken in het naspeuren van 15 sites en het leek me niet dat je dat deed puur om je bevindingen te presenteren. Als dat wel zo is, toppie uiteraard

Oorspronkelijk geplaatst door Nitroserve

Het lijkt erop alsof onze site op alle punten voldoet.
Op 1 punt (vermelden dat IP adres bij SSL zit) niet.
Vraagje naar de andere kant: Is het niet zo dat als dit niet expliciet vermeld is dat je ervan uit kan gaan dat dit erbij zit?
Een SSL zonder dedicated IP is geen SSL

Tsja, dat zou je kunnen denken, maar ik denk dat iig niet. Er zijn nl. sites waar dat apart in rekening wordt gebracht. Dus als ik dat eenmaal heb gezien, denk ik bij elke volgende hoster-site "is dat incl. eigen ip-adres of niet?". Het is de kunst om duidelijke en korte teksten te hebben, maar wél ervoor te zorgen dat de potentiële klant dit soort info kan vinden. (sorry, ook vanuit mijn studie vind ik usability en alles wat hiermee te maken heeft, erg boeiend)

Je site ziet er idd compleet uit qua info. Ik zou het als klant wel fijn vinden als er op de pagina van SSL-certificaten bij staat, dat dit inclusief vast ip-adres is. hoef ik me dat niet meer af te vragen, en het klinkt altijd lekker "inclusief xxxx". Kleine opmerking:

Per SSL Certificaat betaald u € 12,50 installatie kosten. De prijzen in bovenstaande tabel zijn exclusief installatiekosten.

"betaald" moet "betaalt" zijn, installatiekosten = 1 woord.

Wat vandaag de dag ook niet onbelangrijk is: ondersteunen mobiele apparaten de aangeboden certificaten? Misschien dat dat nog niet voor alle klanten even belangrijk is. Met de groeiende populariteit van smartphones en tablets kan het denk ik geen kwaad om te vermelden (rapidssl muv premium schijnt in dat opzicht een probleemkindje te zijn, al is die info misschien achterhaald).

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Oh, ja, daar zijn we ook dankbaar voor. Dit soort topics met dit doel mogen zeker vaker komen. Maar je hebt wel eerst je tijd moeten steken in het naspeuren van 15 sites en het leek me niet dat je dat deed puur om je bevindingen te presenteren. Als dat wel zo is, toppie uiteraard

Het is idd begonnen uit eigenbelang, maar bij website nr 20 dacht ik "hmm, misschien toch maar eens delen, wie weet hebben de heren en dames hoster er wat aan". En laat ik het gewoon een boeiend onderwerp vinden

Bedankt voor de opmerking over onze site, heb het direct aangepast.
Het was me nog niet eerder opgevallen.

Usability is altijd een interessant onderwerp, wij proberen ons hier ook zoveel mogelijk in te verdiepen.
Echter heeft Dennis wel een puntje.
Waar trek je de grens met het geven van informatie op de site.
Je zou dan bijna gaan denken aan 2 verschillende versies van je site, een expert versie en een standaard versie met minder technische termen aangezien dit voor 80% van de consumenten abracadabra is.