Onderwerp: Dell support

Hoi,

Ik ben even benieuwd naar jullie meningen.

Ik heb een Dell laptop gekocht. Deze arriveerde iets te laat maar ok. Ik heb de laptop met de erbij bestelde OS DVD + Resource/drivers DVD opnieuw geïnstalleerd. Windows 7 herkent de nVidia GT 555M echter niet. Oftewel ik kan er ook geen drivers voor installeren.

Contact opgenomen met support die claimen dat het is ontstaan omdat ik Windows 7 zelf opnieuw heb geïnstalleerd ipv de recovery optie te gebruiken van de bios. Ik heb op hun verzoek meerdere manieren gedaan van Windows 7 opnieuw installeren maar elke keer hetzelfde liedje de kaart is niet zichtbaar in de device manager. Oftewel lijkt mij dan een hardware probleem.

Dell zegt uiteindelijk "Wij weten het ook niet" stuur de laptop maar terug dan onderzoeken wij hem in ons lab en ben je hem 6-10 dagen kwijt. Waarop ik heb gezegd van uhuh, volgens het contract heb recht op next business day hardware support. Hun van ok, als je het echt wil kun je het omzetten maar als het dan aan de software ligt moet je voor software support betalen.

Vandaag wordt ik gebeld door een vriendelijke mevrouw van KPN (Getronics?) die zich verontschuldigd dat ze het moederbord niet op voorraad hebben maar dat ze contact opneemt zodra ze hem op voorraad hebben maar dat kan tot 6 dagen duren. Ik neem wederom contact op met Dell en die beroepen zich nu op overmacht want hun zijn afhankelijk van het beschikbaar zijn van onderdelen. Niks dus NBD.

Naar mijn mening is het niet beschikbaar zijn en dus overmacht grote bull want hun zijn zelf verantwoordelijk. Als je het nog hebt over als de HDD kapot zou zijn ok daar kan ik me voorstellen dat het iets langer duurt. Maar bij NBD support zou toch gewoon altijd een voorraad van alle onderdelen aanwezig moeten zijn bij de monteurs.

Sowieso vind ik dat Dell support onvriendelijk is. De KPN mevrouw vond het nog oprecht vervelend. Maar van Dell geen enkele empathie of excuus.

Wat vinden jullie van het NBD verhaal. Daarnaast ik zit nog binnen de 7 dagen dus ik kan hem nog retour zenden. Ik neig hier wel erg naar wat zouden jullie doen?

Dell is niet altijd even goed mbt van de support. Soms sturen ze een mannetje en HD's sturen ze gewoon op. Maar heb ook wel gehad dat je dan dagen lang kan bellen voordat ze überhaupt door hebben wat er aan de hand is. Ook al leg je uit dat oververhitting bijvb van de laptop het probleem is, moeten ze alsnog zoveel procedures doorlopen voordat iemand langskomt als die registratie daarvan goed gegaan is (uiteindelijk niemand gekomen).

Eerlijk zeggen? Ik heb zelf nooit zoiets meegemaakt en de keren dat ik de support van DELL nodig had waren ze er of de volgende dag of de zelfde dag nog (4 uur) maar als ik zou meemaken wat jij nu meemaakt zou ik alles gelijk terug sturen. Als ik iets nieuw koop moet het ook nieuw zijn en werken dus ik zou het ook niet laten repareren en een ander nieuw model eisen. Zoniet dan zeker binnen die 7 dagen terugsturen.

EDIT: Nu moet ik wel zeggen dat je zelf opnieuw aan het installeren bent gegaan maar toch alles zou gewoon moeten werken.

Vraag die bij mij nog niet duidelijk is... Heb je echt je laptop via recovery partitie hersteld of
een orginele win7 cd gebruikt?

Oorspronkelijk geplaatst door crossplatform

Vraag die bij mij nog niet duidelijk is... Heb je echt je laptop via recovery partitie hersteld of
een orginele win7 cd gebruikt?

Oorspronkelijk geplaatst door Pur

Hoi,



Contact opgenomen met support die claimen dat het is ontstaan omdat ik Windows 7 zelf opnieuw heb geïnstalleerd ipv de recovery optie te gebruiken van de bios. Ik heb op hun verzoek meerdere manieren gedaan van Windows 7 opnieuw installeren maar elke keer hetzelfde liedje de kaart is niet zichtbaar in de device manager. Oftewel lijkt mij dan een hardware probleem.

5 chars

Oorspronkelijk geplaatst door crossplatform

Vraag die bij mij nog niet duidelijk is... Heb je echt je laptop via recovery partitie hersteld of
een orginele win7 cd gebruikt?

Ik heb de recovery DVD's erbij besteld. Dus via de DVD van Dell opnieuw geinstalleerd. Niet via de recovery partitie. Maar ook het opnieuw installeren vanaf de DVD's wordt niet ondersteund. Vraag ik me toch af waarom je ze er bij kan bestellen.

Oorspronkelijk geplaatst door Domenico

Eerlijk zeggen? Ik heb zelf nooit zoiets meegemaakt en de keren dat ik de support van DELL nodig had waren ze er of de volgende dag of de zelfde dag nog (4 uur) maar als ik zou meemaken wat jij nu meemaakt zou ik alles gelijk terug sturen. Als ik iets nieuw koop moet het ook nieuw zijn en werken dus ik zou het ook niet laten repareren en een ander nieuw model eisen. Zoniet dan zeker binnen die 7 dagen terugsturen.

EDIT: Nu moet ik wel zeggen dat je zelf opnieuw aan het installeren bent gegaan maar toch alles zou gewoon moeten werken.

Het lijkt me dat Windows opnieuw installeren niet direct kwalificeert als er zelf aan prutsen. Sowieso lijkt me dat als de hardware werkt je 'm dan op z'n minst in de device manager moet kunnen zien.

Bij mijn vorige Dell laptop geen problemen gehad stond idd snel een mannetje voor de deur. Had het niet in 1 keer opgelost dus volgende dag moest ie terugkomen. Maar toen was de support nog goed. Ook met servers voorheen nooit problemen gehad. Maar goed geen recente ervaringen dus meer tot deze. En de hele houding van "Je hebt opnieuw geinstalleerd dus jij hebt het kapot gemaakt" is niet klant vriendelijk te noemen.

Ja... excuus... ben toe aan het weekend, denk ik

Een installatie via de recovery partitie is een overweging waard?

Meestal kan je na de installatie alsnog zelf die dvd's branden...
Daarom heeft het bijbestellen van deze dvd's weinig zin, vind ik...

Hoewel ik je relaas begrijp zou ik de weg van de minste weerstand nemen
en de drivers bij nVidia vandaan halen en deze op de laptop installeren...

Succes in ieder geval!


Brenno.

Sja eigenlijk nooit problemen gehad de afgelopen 8 jaar met dell support, NBD of Enterprise, beide is goed. Dat iets niet op voorraad is dan kan je hoog en laag springen wat je wilt maar dan word NBD gewoon niet haalbaar (logisch).

Als het op schiphol niet op voorraad is dan zal het uit polen moeten komen, ik kan begrijpen dat met NBD het langer zal gaan duren dan met Enterprise support (normale aflevering of per koerier).

Voor thuis heb ik nog nooit dell support nodig gehad, wellicht dat ze een lagere prio hebben bij laptops dan met servers.

Anyhow ik kan je enkel zeggen, heb geduld... of bel op dat je toch liever je laptop opstuurt naar het reparatie centrum (6 dagen of 6-10 dagen, wat is het verschil). Dat zou ik eerlijk gezegd sowieso doen.

Oorspronkelijk geplaatst door Pur

Het lijkt me dat Windows opnieuw installeren niet direct kwalificeert als er zelf aan prutsen. Sowieso lijkt me dat als de hardware werkt je 'm dan op z'n minst in de device manager moet kunnen zien.

Bij mijn vorige Dell laptop geen problemen gehad stond idd snel een mannetje voor de deur. Had het niet in 1 keer opgelost dus volgende dag moest ie terugkomen. Maar toen was de support nog goed. Ook met servers voorheen nooit problemen gehad. Maar goed geen recente ervaringen dus meer tot deze. En de hele houding van "Je hebt opnieuw geinstalleerd dus jij hebt het kapot gemaakt" is niet klant vriendelijk te noemen.

Ik heb het woord prutsen ook nooit gebruikt.
Het is wel zo dat DELL jou lijkt te kwalificeren als prutser. Gewoon terug sturen en gelijk opnieuw bestellen misschien?

Oorspronkelijk geplaatst door crossplatform

Een installatie via de recovery partitie is een overweging waard?

Die is verwijderd bij het opnieuw installeren helaas. Ik ging er vanuit dat het goed zou gaan :-)

Hoewel ik je relaas begrijp zou ik de weg van de minste weerstand nemen
en de drivers bij nVidia vandaan halen en deze op de laptop installeren...

Helaas werkt het installeren van drivers dus niet. Noch van Dell zelf noch van nVidia. "No supported videocard is detected"

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Sja eigenlijk nooit problemen gehad de afgelopen 8 jaar met dell support, NBD of Enterprise, beide is goed. Dat iets niet op voorraad is dan kan je hoog en laag springen wat je wilt maar dan word NBD gewoon niet haalbaar (logisch).

Maar wat is NBD dan nog waard? Daar zouden ze toch gewoon een goede voorraad moeten hebben om NBD (of zelfs binnen 4 uur) te kunnen garanderen.

Oorspronkelijk geplaatst door Pur

Die is verwijderd bij het opnieuw installeren helaas. Ik ging er vanuit dat het goed zou gaan :-)



Helaas werkt het installeren van drivers dus niet. Noch van Dell zelf noch van nVidia. "No supported videocard is detected"

Als je deze tool]opent, wat voor video kaart krijg je te zien?

Is dit een consumenten laptop of een zakelijke laptop? Zakelijk heb ik alleen maar goede ervaringen met Dell support, NBD is ook NBD (tenzij de klant zelf niet kan...) en desnoods vervangen ze het hele apparaat.

Oorspronkelijk geplaatst door Yourwebhoster

Als je deze tool]opent, wat voor video kaart krijg je te zien?

Alleen "Standard VGA Graphics Adapter"

Oorspronkelijk geplaatst door gjtje

Is dit een consumenten laptop of een zakelijke laptop? Zakelijk heb ik alleen maar goede ervaringen met Dell support, NBD is ook NBD (tenzij de klant zelf niet kan...) en desnoods vervangen ze het hele apparaat.

Consumenten in dit geval een uit de XPS range dus geen budget geval.