Dell support

XPS zien zij niet meer als de XPS die er 3-5 jaar geleden was spijtig genoeg, althans dit is mij zo uitgelegd.

Jij hebt gewoon spijtig genoeg pech, het is wel erg simpel om te zeggen wat NBD waard is als het niet op voorraad is. Misschien is er dezelfde dag of de dag er voor toevallig net alles uitgeleverd. Dan kom je inderdaad op overmacht uit en zou duiden op een slechte serie in de productie. Sowieso een tipje, koop je spullen zakelijk bij dell, hoort niet en klinkt stom maar dan lijkt het allemaal veel beter te verlopen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

het is wel erg simpel om te zeggen wat NBD waard is als het niet op voorraad is. Misschien is er dezelfde dag of de dag er voor toevallig net alles uitgeleverd. Dan kom je inderdaad op overmacht uit en zou duiden op een slechte serie in de productie.

---

Que? Wanneer Dell NBD aanbiedt, is het simpelweg hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat al het noodzakelijke direct beschikbaar is.

NBD valt natuurlijk ook best te plannen. Je weet de avond van te voren tenslotte je workload voor de volgende dag en kan dus eventueel nog wat laten komen van andere lokaties over de wereld.

Qua laptops enkel slechte ervaringen met Dell en hun support. Voor servers ze (support) nog nooit nodig gehad, maar door hoor ik normaal goede verhalen over. Denk dat dit het verschil is :)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door rensariens

Qua laptops enkel slechte ervaringen met Dell en hun support. Voor servers ze (support) nog nooit nodig gehad, maar door hoor ik normaal goede verhalen over. Denk dat dit het verschil is :)

---

Mijn ervaring, zowel zakelijk als privé met laptops is ook slecht. Bel je voor servers met een kapotte disk of voeding, dan wordt je snel geholpen en heb je dezelfde, of de volgende dag (afhankelijk van het contract) ook netjes het spul in huis. Tegenwoordig wel regelmatig R410's die allemaal een kapotte voeding hebben in korte tijd. Gelukkig zijn die redundant :)

Wij hebben goede ervaringen met de support bij Dell. Weinig uitval en als er iets is sturen ze het meteen op of komen de koeriers af en aan rijden, same day vaak, met onderdelen soms wel vanuit Frankrijk.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Wij hebben goede ervaringen met de support bij Dell. Weinig uitval en als er iets is sturen ze het meteen op of komen de koeriers af en aan rijden, same day vaak, met onderdelen soms wel vanuit Frankrijk.

---

Zeg Stijn, dat is niet te vergelijken hé. Ik denk dat het hier over consumenten support gaat.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Que? Wanneer Dell NBD aanbiedt, is het simpelweg hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat al het noodzakelijke direct beschikbaar is.

---

Beetje simpel antwoord, als je nieuwe voorraad niet op tijd is voor de volgende dag (door wat dan ook) dan weet je precies hoe laat het is. Om het nog stommer te houden, het is direct beschikbaar maar niet binnen handbereik van de klant (waar het uiteindelijk om gaat). Daarnaast denk ik ook dat ze met bepaalde percentages werken ivm Enterprise en NBD, maar goed wie het precies weet mag het zeggen.

Volgens mij weet de gemiddelde leverancier/hoster wel hoe het verloopt, afgezien dat je zelf beter weet hoe het zou moeten gaan.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Domenico

Zeg Stijn, dat is niet te vergelijken hé. Ik denk dat het hier over consumenten support gaat.

---

Ik denk dat het eerder te maken heeft met volume ;)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Ik denk dat het eerder te maken heeft met volume ;)

---

Volgens mij zeg ik precies hetzelfde. Ooit een consument 1000 servers zien bestellen?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Sja eigenlijk nooit problemen gehad de afgelopen 8 jaar met dell support, NBD of Enterprise, beide is goed. Dat iets niet op voorraad is dan kan je hoog en laag springen wat je wilt maar dan word NBD gewoon niet haalbaar (logisch).

---

Als een onderdeel dat gebruikt wordt voor systemen met NBD support onder een bepaalde grens komt in een reparatie centrum kan het binnen enkele uren in het vliegtuig liggen. Dit kost mogelijk wel meer als per schip. Per schip had de voorraad weer groter moeten zijn, dit brengt ook weer kosten met zich mee. Deze methode van versturen (TNT/DHL/UPS Express) is misschien dus niet goedkoop, in veel gevallen zal een klant overigens ook tevreden zijn met een betere laptop voor hetzelfde geld waarbij (indien mogelijk/relevant) de data overgezet wordt (hardeschijf wissel?). Dat het ipv NBD 6 dagen wordt zou ik niet acceptabel vinden, dan betekend het verkopen van NBD garantie eigenlijk niks (ik zou het haast een wanprestatie noemen).

6 XPS 730 computers, drie jaar geleden zakelijk aangekocht met NBD garantie (toen wat, €500 per PC meer tov. de standaard garantie?), na een jaartje niet gebruikt te zijn op elke bak op een na problemen met de waterkoeling/PSUs (error kon een ander probleem aanduiden, maar goed) -maar niet op elke bak op hetzelfde component. Dik 10 uur telefoon hangen + 1,5 maand wachten + 6x een technieker mogen verwelkomen (die dan een leuke opdracht kreeg als 'vervang het mobo+CPU es!', terwijl ik hem al gedemonstreerd had dat het met een andere voeding uit een gelijke machine wel werkte), zegt dat genoeg over Dell hun NBD?
Ik geef er geen cent meer aan.
Verder eveneens geen slecht woord te vertellen over Getronics / de techniekers daarvan.

ik kan ook alleen positief zijn over de support (zakelijk), veel problemen heb ik niet maar als er wat gebeurd zijn ze erg snel met het leveren van nieuwe hardware al dan niet met ene monteur (die keuze maak ik zelf, kapotte schijn kan ik ook wel vervangen )

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Als een onderdeel dat gebruikt wordt voor systemen met NBD support onder een bepaalde grens komt in een reparatie centrum kan het binnen enkele uren in het vliegtuig liggen. Dit kost mogelijk wel meer als per schip. Per schip had de voorraad weer groter moeten zijn, dit brengt ook weer kosten met zich mee. Deze methode van versturen (TNT/DHL/UPS Express) is misschien dus niet goedkoop, in veel gevallen zal een klant overigens ook tevreden zijn met een betere laptop voor hetzelfde geld waarbij (indien mogelijk/relevant) de data overgezet wordt (hardeschijf wissel?). Dat het ipv NBD 6 dagen wordt zou ik niet acceptabel vinden, dan betekend het verkopen van NBD garantie eigenlijk niks (ik zou het haast een wanprestatie noemen).

---

Het lijkt mij verstandig dat jij nooit hoofd zal zijn van een dergelijke garantie divisie, dan zal die divisie snel kopje onder gaan vrees ik. Wanneer je grote volumes draait dan is het voordeliger (ja echt waar) om toch specifieke hardware te vervangen ipv even te ruilen voor een nieuw systeem. Immers is circa 95% van de gevallen bekend wat het probleem is en kan de eind klant dit meestal zelf uitvoeren.

Dan even een nuchtere vraag, je betaald (ik zeg maar even wat) 400,- euro voor 3 jaar NBD en je systeem kost 1300,- euro... klopt dit? In het ergste geval zullen ze namelijk toch echt je helemaal computer/laptop/server moeten vervangen als het niet anders kan. Nee dit kan niet en om het betaalbaar/toegankelijk te maken zal je dit op één grote hoop moeten gooien, daarnaast helpt dit om je reputatie van je bedrijf hoog te houden.

Het is alleen erg irritant dat je sinds kort een express servicecode mag intoesten als je dell support belt.
Goed heb je van die webtooltjes voor die een servicetag kunnen omzetten naar een express code.
Alleen na het intoesten doet dit niet meer dan je naar de juiste afdeling doorverbinden, daarna mag je nogsteeds servicetag opnoemen.
Als je het dan makkelijk maakt, geeft deze info dat ook door als je naar de afdeling doorschakelt...