Keurmerken moeten hostingbranche transparant maken

Artikel op Webwereld:

Keurmerken moeten hostingbranche transparant maken

Gepubliceerd: Vrijdag 19 augustus 2011
Auteur: Caroline van Soelen

Komend najaar worden er twee keurmerken voor de hostingindustrie gelanceerd. Zowel de DHPA als Vereniging ISPConnect Nederland komen met een stempel dat staat voor kwaliteit in de hostingwereld.

Beide initiatiefnemers geven aan dat het tijd wordt om de klant duidelijkheid te bieden over kwaliteit en service binnen deze (over)volle branche. Michiel Steltman, sinds een aantal maanden directeur van de DHPA zegt hierover: "de hostingmarkt wordt bevolkt door meer dan 1000 bedrijven, de schattingen lopen uiteen. Aan de vaak professionele websites kun je de kwaliteit van de diensten die een bedrijf biedt niet aflezen. Wij staan voor transparantie en dat willen we laten zien aan de klanten."

De tijd is rijp voor een keurmerk
Eerdere initiatieven om kwalitatief sterke hostingbedrijven te belonen met een keurmerk zijn op niets uitgelopen. Zo probeerde in 2008 de Stichting Hostmerk Nederland een soortgelijk keurmerk te lanceren. Die stichting werd drie jaar geleden opgeheven, omdat het samenwerken met anderen op niets uitliep en de branche versplinterd leek door overlappende initiatieven. Hostingbedrijven kunnen zich namelijk ook aanmelden voor een aantal ISO-standaarden, maar die richten zich slechts op deelgebieden van de sector, aldus de DHPA. Tot slot is er Gedragscode.com, een initiatief waar 288 hostingbedrijven aan deelnemen en waarvoor zij een reglement onderschrijven.

Het verschil tussen deze gedragscode en een keurmerk is dat er in het laatste geval er een externe verificatie of audit plaatsvindt. De kosten voor deze audit komen voor rekening van het hostingbedrijf. In ruil daarvoor mag het bedrijf voor een bepaalde periode het keurmerk voeren, als bewijs van goede en betrouwbare kwaliteit en service. En volgens beide initiatiefnemers is de tijd rijp en de industrie volwassen genoeg om deze stap opnieuw te zetten. Vince van Domburg, bestuurslid van ISPConnect geeft aan dat de branche sinds 2008 beter samenwerkt: "De hostingbranche is gegroeid en professioneler geworden. Ik denk dat de tijd nu wel rijp is voor deze keurmerken."

Drie pijlers
De beide keurmerken zetten voorlopig in op een verschillende doelgroep. DHPA richt zich op de zakelijke sector. De brancheorganisatie telt meer dan twintig deelnemers, die een Code of Conduct hebben ondertekend waarmee ze professionele service beloven. "Wij richten ons echt op bedrijven en overheden die hostingbedrijven nodig hebben", aldus Michiel Steltman.

Het keurmerk zou in het vierde kwartaal van dit jaar op de markt moeten komen. DHPA heeft drie pijlers. De eerste is de kwaliteit van de service. Een bedrijf moet een Tier 2 datacentrum of beter achter zich hebben, waardoor de kans op problemen minimaal is. De tweede pijler is informatiebeveiliging: een klant moet zeker weten dat zijn data veilig zijn bij de host en dat onbevoegden er niet bij kunnen. Tot slot steunt het keurmerk op support, wat inhoudt dat een hostingbedrijf vierentwintig uur per dag bereikbaar moet zijn voor hulp en informatie. Een extra eis die DHPA stelt aan alle deelnemers is transparantie in alle communicatie naar de klant toe.

Op dit moment kijkt DHPA naar de kosten en baten voor hun deelnemers. "Om te zorgen dat iedere deelnemer van onze brancheorganisatie aan de eisen van het keurmerk kan voldoen, moeten we uitzoeken wat de kosten zijn voor een externe audit. Dan kunnen we vaststellen wat een redelijke periode is waarbinnen een keurmerk geldig is", aldus Steltman.

Gedragscode
ISPConnect richt zich met haar keurmerk hostingproviders. Zij zijn op dit moment bezig de early adapters binnen hun leden te benaderen om de interesse voor hun keurmerk te meten. Het keurmerk zou in september gelanceerd moeten worden. ISPConnect heeft voor het keurmerk een gedragscode samengesteld, die zich focust op informatieverstrekking, bescherming persoonsgegevens en de Notice and Take Down (NTD) gedragscode. Dit laatste is een procedure die een hostingbedrijf of andere internetdienstverlener gebruikt om na een klacht te beoordelen of materiaal dat bij hem wordt gehost onrechtmatig is. Als dit het geval is kan het bedrijf het materiaal verwijderen (takedown).

Kostenafweging
De keurmerken zijn volgens zowel DHPA als ISPConnect niet bedoeld om kleine bedrijven of start-ups buiten te sluiten. Na een rondvraag onder een aantal klanten en kleinere hostingbedrijven blijkt dat er wel degelijk vraag is naar een keurmerk dat de kwaliteit en service van bedrijven onderschrijft. Maar veel klanten en bedrijven geven aan dat zij denken dat een keurmerk niet per definitie meer klanten oplevert. Vooral particuliere klanten lijken eerder een kostenafweging te maken dan een kwaliteitsvergelijking.

Een keurmerk lijkt dan ook vooral van belang voor bedrijven en ondernemingen met waardevolle data, die zij op een veilige plek willen hosten. Michiel Steltman bevestigt dat. "Diversiteit moet er zijn. Er zijn kansen genoeg in de markt ook voor kleine bedrijven. Maar wij willen dat ondernemingen en bijvoorbeeld de overheid kunnen bouwen op de bedrijven. Het is noodzakelijk om meer transparantie te creëren in de hostingbranche."


Zijn er WHT-ers die aan (een van de twee) mee gaan doen? In het artikel wordt geschreven dat de tijd rijp is. Misschien ligt het aan mij, maar waarom zou het drie jaar later wel gaan werken?

Michiel Steltman, sinds een aantal maanden directeur van de DHPA zegt hierover: "de hostingmarkt wordt bevolkt door meer dan 1000 bedrijven, de schattingen lopen uiteen. Aan de vaak professionele websites kun je de kwaliteit van de diensten die een bedrijf biedt niet aflezen. Wij staan voor transparantie en dat willen we laten zien aan de klanten."

Hier heb ik toch wel om gelachen

Van de eigen website van DHPA:

Ook deelnemen?
Hoewel de DHPA een besloten genootschap is, staan we uiteraard open voor nieuwe deelnemers. Aanmelding geschiedt op voorspraak van een deelnemer.

Transparantie in de eigen organisatie kennen ze al niet, laat staan dat daar een fatsoenlijk keurmerk vandaan gaat komen. ISPconnect heeft dan misschien meer kans, maar probeert het ook al geruime tijd en komt ook niet echt van de grond.

Nee hoor, hoop blabla maar weinig actie. Keurmerk #zoveel die via de achterdeur weer naar buiten mag.

Tot slot steunt het keurmerk op support, wat inhoudt dat een hostingbedrijf vierentwintig uur per dag bereikbaar moet zijn voor hulp en informatie. Een extra eis die DHPA stelt aan alle deelnemers is transparantie in alle communicatie naar de klant toe.

Nog zo'n mooie van het keurmerk van de DHPA. Een aantal leden voldoen hier niet eens aan, hoe kan je het dan van "aspirant leden" wel verwachten. Clubje waar je binnenkomt als je voldoende macht hebt en geld. Als zou me geld geboden worden zie ik het nog niet zitten.

Gaan we weer

Mij valt op dat webwereld de laatste tijd steeds meer aandacht besteedt aan DHPA. Zo weten de echte consumenten niet wat DHPA precies betekend voor de hosting branche :S

Tot slot steunt het keurmerk op support, wat inhoudt dat een hostingbedrijf vierentwintig uur per dag bereikbaar moet zijn voor hulp en informatie. Een extra eis die DHPA stelt aan alle deelnemers is transparantie in alle communicatie naar de klant toe.

Dat je voor noodgevallen bereikbaar moet zijn is te begrijpen, maar 24 uur support?

Ik zie er nog een hardhoofd in of het nu wel gaat lukken.

Wat ik niet terugziet in de initiatieven is een onafhankelijke geschillen omissie.
Ze gaan alleen over kwaliteit, en dan met name kwaliteit die je of al kunt bieden of bij wet al verplicht is (bescherming persoonsgegevens.

Uiteindelijk levert het voor niemand wat op en kost het alleen maar geld.
Dat zij natuurlijk in eigen zak kunnen steken.

Eerst maar eens zien of het daadwerkelijk van de grond af zal komt, wellicht heb ik wel interesse om me aan te sluiten bij het keurmerk van ISPConnect. Maar dit soort keurmerken zijn al zo vaak geprobeerd, en keer op keer gefaald. Waarom zo deze poging een uitzondering zijn?

@Axel, dat was mijn eerste indruk ook. Wat is er in 3 jaar tijd veranderd dat 2 (!) keurmerken zouden slagen?
Beschermen ze bijv. consumenten/bedrijven tegen situaties als laatst met Webreus

Het keurmerk van ISPConnect is bij mijn weten alleen een website controle. Daar heb je als hosting klant uiteindelijk vrij weinig aan.

Straks komen de 'scouting' hostingwebsites weer met hun 'badge' voor elk keurmerk ... even PVA op bierviltje maken:

- logo page toevoegen en 'wij zijn gecertificeerd!' linkje op frontpage
- overal inschrijven bij keurmerken
- smeergeld of contributie betalen
- eigen prijzen verdubbelen
- klanten het 'goede' nieuws mailen

Ow sry, ik denk even hardop.... eigenlijk lijkt het me niks, die keurmerken allemaal...

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

Wat ik niet terugziet in de initiatieven is een onafhankelijke geschillen omissie.
Ze gaan alleen over kwaliteit, en dan met name kwaliteit die je of al kunt bieden of bij wet al verplicht is (bescherming persoonsgegevens.

Zou me niet verbazen als de grotere partijen al lid zijn van een geschillencomissie, omdat dat verplicht is op het moment dat je (ook) VoIP diensten aanbied.


Voor de budget hosting sector zie ik echter de meerwaarde er niet van in.
Kosten om een geschil te laten beoordelen zijn hoger dan het gemiddelde hostingpakket.

Keurmerken blijven falen zolang ze enkel opgezet worden vanuit een paar partijen in het voordeel van die partijen om de rest uit te sluiten.
Je kunt ook niet verwachten dat er een objectief keurmerk komt door een paar commerciële partijen.

Ze moeten alleen eens ophouden met het zich voordoen als objectief terwijl het enkel om eigenbelang gaat.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Keurmerken blijven falen zolang ze enkel opgezet worden vanuit een paar partijen in het voordeel van die partijen om de rest uit te sluiten.
Je kunt ook niet verwachten dat er een objectief keurmerk komt door een paar commerciële partijen.

Ze moeten alleen eens ophouden met het zich voordoen als objectief terwijl het enkel om eigenbelang gaat.

Juist!
Keurmerkerij is big business. Wanneer je er in slaagt je zelf ontwikkelde keurmerk algemeen geaccepteerd te krijgen, loop je aardig binnen. Of een keurmerk nog iets zegt over kwaliteit? Meestal niet; het vastleggen van procedures is vele malen belangrijker.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Keurmerken blijven falen zolang ze enkel opgezet worden vanuit een paar partijen in het voordeel van die partijen om de rest uit te sluiten.
Je kunt ook niet verwachten dat er een objectief keurmerk komt door een paar commerciële partijen.

Ze moeten alleen eens ophouden met het zich voordoen als objectief terwijl het enkel om eigenbelang gaat.

Hoe zat het ook alweer met het veelbelovende 'hostgroen'.....

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

Hoe zat het ook alweer met het veelbelovende 'hostgroen'.....

Als ik naar de website kijk met een laatste update van 2009 denk ik niet dat het de moeite is