Onderwerp: HP Contactpersoon

Mensen,

Ik heb bij een klant van mij diverse HP machines geplaatst. Na een week begaf de HDD van een machine het al. Gelukkig zijn er care packs aangeschaft.
Al met al een heel gedoe geweest. Dagen wachten, communiceren en uiteindelijk alles zelf doen.
Care Packs heb je dus totaal niets aan.

Nu ben ik zojuist gebeld door de zelfde klant dat een andere (zelfde soort) machine het begeven heeft. Weer hardeschijf.
HP gebeld. HDD's niet op voorraad. Kan maand duren (Terwijl er een contract bij zit van 4 uur).
Verder leveren ze geen microsoft CD's voor installatie. Moet ik ook een week op wachten.
De man bij de klantenservice begreep mij volkomen, snapte mijn frustratie, maar kon niets doen.
Hij adviseerde mij alles uit te leggen aan een account manager of contactpersoon bij HP.
Er is namelijk veel meer mis gegaan dan dit en het heeft veel geld gekost.

Ik snap de reacties van: Waarom geen eigen hdd er in? Waarom download je geen cd?
Antwoord is heel simpel. Voor 10k aan HP hardware gekocht. Daarbij carepacks afgesloten voor 4 uur responsetijd.
Ik ga geen dag tijd en eigen hardware investeren wanneer er contracten bij HP lopen. Dit heb ik de eerste keer al gedaan en ik ben er klaar mee.

Mijn vraag is dus heel kort: Is er iemand die mij kan helpen aan een ingang binnen HP?

Waar heb je deze servers gekocht? Die partij (of hun leverancier) heeft direct contact met HP en kan je hierbij goed helpen.

Is uitgezet bij de partij waar het aangeschaft is... Zij proberen HP te bereiken maar tot op heden zonder resultaat.
Elk uur dat de machines er uit liggen kost geld.
HP Klantenservice heeft niet genoeg middelen om mij te helpen.

Is er niet een andere manier om zelf contact op te nemen met HP?

Huh? Partij waar aangeschaft is een officiële distri neem ik aan? Want onze ervaring is juist dat de care packs wel degelijk helpen.
Een maand niet op voorraad, voor een nieuwe server?

Is bij mijn weten officiële distri ja. Care Pack hielp vorige keer niet en nu dus weer niet.
Het gaat dit keer trouwens niet om server maar desktop op kantoor bij klant.
Ook nieuw aangeschaft. Gaat om een Elite. Maar in princiepe moet dat er niet toe doen... Hardware is Hardware, Contract is Contract.
Zojuist belde een HP Medewerker uit Dublin met de mededeling dat het niet op voorraad is en ik misschien een maand moet wachten.
Wat nou care pack?

Ach, als het opbeurt, ik zit hier al anderhalve maand met 4 kapotte XPS 730 bakjes die destijds 5k per stuk hebben gekost met 3yr premium (next b-day onsite) garantie van dell.. Lijkt ze ook niet al te veel kunnen te schelen, spijtig genoeg. Geen idee waar je tegenwoordig nog wel terrecht zou moeten kunnen...

ik denk dat je je iets te veel concentreert op het probleem, en niet op de oplossing.

Lees je care-pack voorwaarden, als daarin alleen staat dat ze je binnen 4 uur vertellen dat het een maand duurt, dan is dat zo, en moet jij voor je klant snel een vervangend apparaat regelen (afhankelijk van jouw SLA met je klant), en dit risico de volgende keer in de prijs meeenemen.

Staat in de Care-pack iets anders, dan hou jij je leverancier aan deze vorwaarden, en moeten zij je leveren wat er staat, en zich niet achter HP verschuilen.

Los het eerst op voor je klant, en ga dan uitzoeken wie waar schuldig aan is.