Onderwerp: Kayako V4 (Fusion)

Sinds kort draaien wij Kayako Fusion (gratis upgrade vanaf supportsuite). Ik moet zeggen dat er een aantal opties tussen zitten die zeer goed bevallen.

De interface is wel geheel gewijzigd.

Wie draait dit nog meer en hoe bevalt het jullie? Het zoeken tov SupportSuite is wel iets verbeterd naar mijn idee.

Ik draai het _nog_ niet, maar ga eens even kijken.
Welke optie's zijn verbeterd???

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

Ik draai het _nog_ niet, maar ga eens even kijken.
Welke optie's zijn verbeterd???

Zoeken werkt beter/prettiger naar mijn gevoel. Daarnaast hebben wij enkele nieuwe support opties ontdekt die we nog niet gebruikten en mogelijk afwezig waren (bijv. OnSite).

Het grootste nadeel dat ik tot nu toe gevonden heb is dat je minder makkelijk veel tickets tegelijk kunt openen om snel af te handelen (in meerdere browser tabs). Mogelijk moet ik hiervoor een setting aanpassen die ik nog niet gezien heb.

Wij gebruiken alleen Resolve. Maar in Safari en IE hebben we regelmatig dat je dubbel moet klikken om een ticket te openen. In Chrome of Firefox is dat niet.

Verder is het even wennen en mist bijvoorbeeld nog de mogelijkheid om tickets automatisch te sluiten. Dat is wel jammer.

We draaien sinds eind december met Fusion. Wat ik als gebruiker vooral merk is dat bij een periode van inactiviteit met Firefox al je tabbladen behoorlijk vertragen. Met Safari/Chrome (Mac) heb je hier geen last van. Komende week wil ik het eens proberen met FF 4.0-beta.

De zoekfunctie is in ieder geval wel stukken beter geworden en met betrekking tot performance is er weinig op te merken. We hebben 28 named users en er werken altijd wel een 10-15 mensen tegelijk in het systeem. Ook de LDAP-koppeling met een bestaande AD werkt goed.

Zaken als de deskop-agent en resolve gebruiken we (nog) niet.

De zoekfunctie vind ik persoonlijk verre van goed functioneren. Een eenvoudige zoekopdracht levert regelmatig geen antwoord op, waarbij je 100% zeker weet dat er een match moet zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Verder is het even wennen en mist bijvoorbeeld nog de mogelijkheid om tickets automatisch te sluiten. Dat is wel jammer.

Automatisch openen van tickets indien op gesloten ticket een nieuw antwoord volgt, is ook standaard niet inbegrepen.

De gebrekkige zoekfunctie is echt een zwaar minpunt. Dat was in de voorganger al niet je-van-het, beter is het nog niet geworden.

Hier moeten wij ook nog de overschakeling maken van v3 naar v4 (upgrade licentie is al aangekocht). En ik vond dat de filters in v3 (filteren op status) erg slecht werken. Even snel alle gesloten tickets vinden bijvoorbeeld levert bij elke user weer andere resultaten op (de standaard filter-settings laten minder zien dan als je het aanpast).

Tevens kan het systeem veel duidelijk worden qua status van tickets. Ik heb liever dat alles een soort van Mantis BT look krijgt (qua overzicht van items).

Ik hoop dat v4 beter werkt.

Oorspronkelijk geplaatst door ®on

De zoekfunctie vind ik persoonlijk verre van goed functioneren. Een eenvoudige zoekopdracht levert regelmatig geen antwoord op, waarbij je 100% zeker weet dat er een match moet zijn.

Automatisch openen van tickets indien op gesloten ticket een nieuw antwoord volgt, is ook standaard niet inbegrepen.

De gebrekkige zoekfunctie is echt een zwaar minpunt. Dat was in de voorganger al niet je-van-het, beter is het nog niet geworden.

Klinkt heel bekend. Ik hoopte dat dit in V4 opgelost zou zijn, dat zou namelijk wel tijd worden. Als ze hier niet op korte termijn een oplossing voor komt, gaan wij denk ik toch maar eens naar een alternatief (OTRS?) kijken. Het niet goed functioneren van de zoekfunctie kost namelijk nogal wat tijd.

De zoekfunctie werkt een heel stuk beter, wel zijn er enkele nieuwe nadelen gekomen waar ik nog niet aangewend ben/geen optie voor heb gevonden om het uit te zetten.

Meerdere tickets openen: javascript maakt het openen van meerdere tickets die je gevonden hebt (elk in een eigen browsertab) lastig/onmogelijk
Op de mobiel tickets openen werkt niet meer lekker (de eerste gaat goed, daarna krijg je telkens die ene te zien tot je de browser opnieuw opstart)
Geen handige knop met alle open/on-hold tickets (deden we eerder met een filter, filters is nu een keer extra klikken)
Zoeken gebeurd standaard binnen de bestaande pagina (bijv. alle "open" tickets, maar verder kom je er niet mee)
Geen goede vervanger van insta-alert (wel handig tooltje om een melding van een nieuw ticket te krijgen)

Kay'o is helaas wel een club waar de QC altijd al op een relatief laag pitje staat en ik zou het 1e jaar na een .0 release me er niet aan wagen. Hangt natuurlijk af van welke functies uit 3.x je nodig hebt/gebruikt. Maar auto-close is IMHO essentieel.

Oorspronkelijk geplaatst door Keenondots

Kay'o is helaas wel een club waar de QC altijd al op een relatief laag pitje staat en ik zou het 1e jaar na een .0 release me er niet aan wagen. Hangt natuurlijk af van welke functies uit 3.x je nodig hebt/gebruikt. Maar auto-close is IMHO essentieel.

4.x heeft enkele functies die voor ons wel vereist zijn, daarom zijn we over gegaan naar V4. Dat er enkele zaken vervallen nemen we dan maar voor lief.