T-mobile

Al deze problemen zijn denk ik gewoon een combinatie van toestel + netwerk + omgeving waarbij de weging bij netwerk en omgeving zwaarder is dan het toestel. Er zullen vast wel plekken in Nederland zijn waar Vodafone en in mindere mate KPN hun dekking ook niet helemaal compleet hebben en waar hun abonnees daar last van hebben.

Hoewel ik het toch raar blijft vinden dat T-Mobile in de randstad ook problemen heeft. Maargoed dat is dan de weging bij netwerk. Van vrienden en kennissen zie en weet ik dat kpn/hi en vodafone hier erg goed werkt dus ik heb nog wat uitzoekwerk te doen volgend jaar rond deze tijd.

Ik moet wel toegeven dat T-Mobile iets verbeterd is qua bereik alleen, in deze omgeving. Met nadruk op iets en alleen. Aan bereik heb je natuurlijk niets als het nog steeds niet naar behoren werkt.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Zakelijk hebben ze gelukkig betere service. Rondom iphone releases vind ik de houding van tmobile echter zeer arrogant. Het is echt een bedrijf waar het management uitdraagt dat je blij mag zijn dat je klant bent.

---

Ben ik het niet mee eens, heb 9 zakelijke aansluitingen, service is echt bagger :thumbdown:

Ik heb qua zakelijke service prima ervaringen, met als enig nadeel de debiel lange wacht tijden, 10 minuten wachten op een zakelijk abbonement noem ik niet zakelijk.

En jammer ook dat tegenwoordig 'My Tmobile' totaal niet meer lijkt te werken.

Na 2 jaar ellende van T, overgestapt naar vodafone. Inderdaad ook een iphone.

Wat voor service verwachten jullie eigenlijk als je een helpdesk van een provider belt? En wat is precies een slechte service?

Ik verwacht niet dat ze me alla-minuut kunnen helpen maar ik sluit me wel aan bij Paulewk al sinds ik klant ben is het bandje met de tekst 'onze wachtijd bedraagt momenteel langer dan 5 minuten...' al 3 miljoen keer rond gedraaid in de taperecorder.

Wat ik verwacht is dat je een beetje fatsoenlijke service mag verwachten als je bepaalde problemen hebt en dat die netjes binnen bepaalde tijd worden opgelost. Iets wat je bij een ISP of webhost ook mag verwachten maar helaas niet bij T-mobile.

De communicatie tussen het servicedesk en de klanten, en het servicedesk en andere afdelingen is echt gewoon gigantisch bagger. En dan nog erbij te komen dat je 9x een andere accountmanager krijgt in 3 jaar tijd, en dat die gene ook nog nooit te bereiken is op zijn 06-nummer en dat je dus 30 minuten in de wacht moet gaan staan om je te laten door verbinden naar 1 van zijn collega's. (inplaats dat ze eens een apart nummer maken voor die afdeling accountmanagers).

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Domenico

Wat voor service verwachten jullie eigenlijk als je een helpdesk van een provider belt? En wat is precies een slechte service?

---

Een zakelijke 'helpdesk' heeft zakelijke klanten, logisch toch?

Die bellen over het algemeen niet voor elk wissewasje, maar om bijvoorbeeld een abbonement voor een nieuwe medewerker aan te sluiten ofzoiets.

Ik weet van mezelf dat ik ze ongeveer 2x per jaar bel om iets te regelen, ik word dan normaal gesproken goed geholpen, heb eigenlijk nog geen slechte ervaringen wat dat betreft.

Wat me wel stoort is dat het dus altijd minimaal 10 minuten duurt voordat ik geholpen word. Ik heb het idee dat ik gewoon in de wachtrij sta naast de reguliere klanten, die 20 euro per maand betalen, waar wij ~ 1000,- per maand betalen. En dit is dus nadat ik al mijn opties op het niet werkende control panel online al bekeken heb.

Wij hebben zakelijk ook T-Mobile maar dan met Blackberry's. Deze hebben dezelfde problemen als de iPhone gebruikers als ik het zo lees. Vaak vallen gesprekken weg, smssen met gemiste oproepen terwijl je vol ontvangst hebt en langzaam internet.

Ik denk dat het toestel er ook mee te maken heeft. laatst zat ik bij een klant in Rotterdam centrum. Ik moest ongeveer uit het raam hangen om te kunnen bellen en zij zat met een Nokia midden in het gebouw vrolijk te bellen. Op diezelfde plek had ik niet eens ontvangst, gewoon helemaal niets. Haar Nokia had daar vol bereik. Allebei T-Mobile, die van mij zakelijk die van haar particulier.

Wij zijn ook zakelijke klant bij T-mobile.. maar de helpdesk is echt een drama...
Ze hebben ons zonder toestemming 3 iphones opgestuurd en daarmee 3 van onze abonnementen verlengd..<van sim only naar een iphone abo) na 4 keer bellen met de helpdesk gaven ze toe dat het een foutje was.. nu zijn we inmiddels 4 maanden en ong 30 telefoontjes met de helpdesk verder en is het nog niet opgelost. De drie abonnementen zijn ongeveer 6 keer veranderd behalve naar de goede.

En ook wij hebben slecht bereik en vaak helemaal geen internet..

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door jos

Wij zijn ook zakelijke klant bij T-mobile.. maar de helpdesk is echt een drama...
Ze hebben ons zonder toestemming 3 iphones opgestuurd en daarmee 3 van onze abonnementen verlengd..<van sim only naar een iphone abo) na 4 keer bellen met de helpdesk gaven ze toe dat het een foutje was.. nu zijn we inmiddels 4 maanden en ong 30 telefoontjes met de helpdesk verder en is het nog niet opgelost. De drie abonnementen zijn ongeveer 6 keer veranderd behalve naar de goede.

En ook wij hebben slecht bereik en vaak helemaal geen internet..

---

Al een keer alles op papier gezet en ze opgestuurd wat er allemaal fout gaat? Bellen helpt blijkbaar niet (Twitter schijnt redelijk te helpen (volgens Youp van 't H.)).

Ik heb met de T-Mobile klanten service alleen maar hele goede ervaring. Krijg altijd direct iemand aan de lijn (particulier). Het netwerk is gewoon minder goed dan een Vodafone/KPN, maar daar lijkt wel steeds meer verbetering in te komen. Ik heb dusdanig slechte ervaring met Vodafone gehad dat ik ze als crimineel zou willen bestempelen en er sowieso de rest van mijn leven geen klant meer word. T-Mobile is wat dat betreft weer een verademing. Ook qua belkosten scheelt het me aanzienlijk geld en met de nieuwe abbonement structuur is internet ook weer een beetje betaalbaar. Ik heb gisteren de HTC Desire-Z opgehaald met 2 jarig abbonement dus zit nog weer even aan ze vast ;)

Ik kreeg 2 dagen geleden een SMS van t-mobile met daarin het volgende bericht:
"Wij werken voordurend aan de kwaliteit van ons netwerk. In uw woonplaats is recent de dekking verbeterd".

Al met al lijkt T-Mobile toch actief te zijn in mijn gebied.
Sinds de grote capaciteits problemen op het T-Mobile netwerk heb ik geen problemen meer gehad. Sinds enkele dagen (na het ontvangen van de SMS) is de laadtijd van websites verbeterd.

Ik heb niks te klagen :)