Afdrukvoorbeeld
Vind het ook wazig allemaal. Wat vragen:
- Bij verlenging: moet je vragen of iemand wil verlengen?
- Wat als ik geen reactie krijg? Domein of pakket vrijgeven?
- Opzegging: Wij factureren 1 jaar in het voren, moeten wij dan geld terug storten als er in maand 6 wordt opgezegd? Of moeten we naar 1 maand facturatie toe?
Naja zomaar wat vraagjes, overigens zou het pas over een jaar in moeten gaan? (13 maanden na publicatie in staats courant?)
Maar de vraag is natuurlijk hoe iedereen dit nu gaat aanpakken.
Gaan we allemaal na 1 jaar gewoonde webhosting & domeinnaam stopzetten als de klant (particulier) niet aangeeft dat hij verlengen wilt?
Gaan we de klant na 1 jaar per maand factureren?
Gaan we de klant voor verloop een herinnering sturen en verlengen pas als hij reageerd? Of gewoon verlengen alleen als hij reageerd om dit niet te doen zetten we de dienstverlening stop?
Heel complex zaakje aan het worden. Dit brengt iig meer administratieve handelingen met zich mee.
Ik denk dat het 2e jaar 50% duurder wordt, tenzij de klant weer een jaarcontract neemt oid.
Ik heb Dhr van Dam gemaild met een aantal vragen en ik citeer een gedeelte van wat ik terug kreeg:
"U kunt wel het jaarcontract omzetten in een contract voor onbepaalde duur. Zo'n contract moet per maand opzegbaar zijn, zo staat in artikel 237. U kunt inderdaad ook mensen vragen of ze een nieuw jaarcontract willen. De keuze is aan u. "
Dit is dus eigenlijk wat een domein contract is een contract voor onbepaalde tijd.
Nou, ik denk dat ik dan mijn AV maar moet gaan aanpassen.
1. Nieuwe klanten sowieso alleen op vooruitbetaling, na daadwerkelijke betaling pas domeinen registreren en webhostingpakketten activeren.
2. Na 1 jaar alleen een nieuw jaarcontract (ik ga geen onbepaalde duur aanbieden).
3. Factuur voor het nieuwe jaarcontract 1 maand van te voren eruit met daarin een mededeling in de trant van:
Uw jaarcontract verloopt over 1 maand. Hierbij een aanbod met factuur voor een nieuw jaarcontract. Indien u deze factuur niet VOOR de nieuwe periode voldoet, worden uw webhostingaccount en alle domeinnamen opgeheven op datum ... (de laatste dag voor de nieuwe periode).
Dit klinkt misschien allemaal een beetje onaardig. Maar ik ben zelf geen SIDN lid en betaal mijn domeinnamen per jaar. Ik moet het dus wel alleen per jaar gaan doen om niet na een paar maanden in het nieuwe jaar een opzegging van een domeinnaam te hebben, want dan heb ik verlies op die naam, dat schiet dan niet echt op natuurlijk.
Om op bovenstaande posten te reageren, ik moet misschien dan inderdaad echt maar de dienstverlening keihard stopzetten en domeinnamen op de vervaldatum (zeg om 12:00 uur 's middags) opzeggen indien de klant niet reageert of betaalt.
En dan ga je natuurlijk geheid krijgen dat een klant gaat zeggen dat hij op vakantie was ofzo, en dat ik sowieso niet het recht had om zijn namen meteen op te zeggen. Dan heb je misschien ook nog een rechtszaak aan je broek. Maar dat was op zich al een moeilijk iets. Is ook een topic van meen ik. Iedereen heeft natuurlijk wel eens meegemaakt dat een klant niet op tijd betaalde en niet meer te bereiken was voordat zijn domeinnamen verlengd werden. Dan heb je ze toch maar weer verlengd en voorgeschoten om vervolgens toch helemaal niets meer te horen van die klant. Failliet of geemigreerd, of weet ik wat, en dan hef je de domeinnamen alsnog maar op na een maandje om ervan af te zijn. Maar de jaarlijkse kosten heb je dan al gehad. En de vogel is gevlogen en je geld krijg je toch niet meer.
En ik denk dat er door bovenstaande "oplossing" toch ook klanten gaan afvallen die anders wel trouw lid waren gebleven. Maar die alleen wat laks waren met de factuur/betaling.
Ik ben benieuwd of anderen iets anders gaan aanpakken nu of dat je het gewoon op zijn beloop laat en wel ziet wat er van gaat komen?