Onderwerp: Slechte Service Samsung!!!

Ik wil dit toch even mededelen.

Ik heb afgelopen juni voor een klant van mij een 24 inch Samsung scharm geleverd. Binnen 1 maand ging deze stuk! Jammer, kan gebeuren monitor wordt netjes opgehaald door Samsung. Nu begint het leuke gedeelte. De monitor staat er nu nog en je wordt door Samsung afgescheept dat je maar geduld moet hebben alsof het de normaalste zaak is dat je zolang moet wachten op een Nieuwe defecte monitor! Na veel bellen werd ik geadviseerd een klacht te emailen en wat krijg je als antwoord:

De monitor is op 20 juli aangemeld via onze servicelijn en op 22 juli ingeboekt bij Comserve voor de reparatie. Het bestelde onderdeel voor de reparatie kon niet op tijd uitgeleverd worden zodoende is de monitor doorgezet als credit. De totale afhandeling van een credit is 2 tot 4 weken, dit komt omdat wij eerst gaan uitzoeken via welke distributeur en tevens resellers de monitor uiteindelijk bij de enidgebruiker komt.

Jongstleden 18 augustus is de monitor aangemeld dus vanaf dat moment is de periode voor de afhandeling van de credit. Daar dit uitgezocht moet worden hebben wij op dit moment geen verdere informatie over aan wie de credit overgemaakt gaat worden.

Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Centre op het nummer 0900 – SAMSUNG (0900-7267864). Vergeet u dan niet uw klantnummer te vermelden, zodat wij u beter en sneller van dienst kunnen zijn.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Kind regards / Met vriendelijke groet,


Dus bezint voordat je aan Samsung begint want Service kennen ze niet!!

Ik heb nooit problemen gehad met een RMA bij samsung.
Ik doe het dan ook via de normale weg nl de groothandel waar ie vandaan komt.

Nu je het zelf via samsung gaat doen gaan ze idd kijken door welke leverancier ie aan jouw geleverd is.

Er zit onsite garatie op, dus samsung komt het bij de klant ophalen........

Maar goed, ik vind het niet normaal dat je bij een nieuwe monitor die defect is meer dan een maand moet wachten om uberhaupt iets te horen.

Oorspronkelijk geplaatst door Webroy

Ik wil dit toch even mededelen.

webhostingtalk.nl > Hosting Techniek > Hardware ??

Oorspronkelijk geplaatst door Webroy

Er zit onsite garatie op, dus samsung komt het bij de klant ophalen........

Maar goed, ik vind het niet normaal dat je bij een nieuwe monitor die defect is meer dan een maand moet wachten om uberhaupt iets te horen.

Waarom wacht je een maand af op antwoord, na een week ga ik al bellen.. Beetje druk zetten kan nooit kwaad.

Zeker als je er van afhankelijk bent.... gewoon pushen

Wat denk je dat de klant heeft gedaan...... hij heeft meerdere malen gebeld, zelfs de creditering doen ze moeilijk over (behalve uitzoeken aan wie) gaan ze ook nog eens de gebruikers waarde eraf halen, (1 maand oude he!!) ik ga me er nu pas mee bemoeien maar ik vind het gewoon verbazing wekkend slecht hoe Samsung reageert, net een stelletje ambtenaren. De medewerker die ik sprak vind t ook allemaal te lang duren en snapt alles maar ze kunnen niks doen. T lijkt mij monitor defect --> niet oud? --> klant nieuwe.... maar goed blijkbaar denkt samsung daar anders over....

Sterker nog: iemand die ik ken had ook ooit is een kapotte monitor van Samsung, maar toen Samsung deze kwam halen, kreeg ze gelijk van de koerier een splinternieuwe?

Ja dat klopte , toen ik nog in een grijs verleden bij een computerwinkel werkte was dat ook zo, meestal ophalen en dezelfde of de volgende dag de nieuwe... Maar helaas tijden veranderen...

Laatst ook intens gezeik gehad met RMA van 30" samsung.
Opgehaald, na 5 weken bleek dat ze het niet konden repareren,
Zou gecrediteerd worden. moest via 100 kanalen, kwam er op neer dat 3-4 weken zou duren. Webshop weigerde nieuwe monitor te leveren voor bedrag binnen was. Uiteindelijk na hele hoop gezeik toch na 6 weken nieuwe monitor gehad. Maar echt heel shitty service. de status-tracker van monitor gaf ook aan dat monitor gerepareerd was, ik yippie! krijg ik volgende dag brief dat gecrediteerd wordt.. ARG!

Heb hier een DOA 2494HM gehad, opgehaald, verzonden naar NL, hersteld (vreemd genoeg), teruggestuurd. Al met al een week (maandag tot maandag) geduurd na het aanvragen van de RMA bij samsung. In het verleden ook wel'ns issues gehad met een defecte DVD brander, ook gewoon vervangen. Heb van hun service nog geen klagen gehad, buiten dan dat ik mijn scherm met glossy rand met wat smerige vingerafdrukken terug kreeg.

Vergeet ook niet dat het vakantie is, en dat ze bij samsung waarschijnlijk met minder personeel moeten stellen. Als ze dan nog eens moeten opzoeken via welke leverancier en dan via welke winkel, maar die winkel of leverancier zijn ook gesloten wegens vakantie kan de wachttijd inderdaad flink oplopen. Wat ik echter niet snap is dat er niet voor een vervang scherm gezorgt is. Dit is dan wel weer een voorbeeld van hoe het niet moet. Alhoewel moest je direct bij winkelier geweest zijn had je zoals hierboven ook al vermeld misschien direct nieuw scherm gekregen of dan toch op zijn minst een vervang scherm in bruikleen (al dan niet tegen waarborg, huurgeld).

Een snuggere winkelier weet inmiddels ook dat zijn groothandelaar hem "neem contact op met samsung" als antwoord geeft.

Dat ligt aan je groothandel.

Ligt aan ligt aan, laat hem liever door samsung zelf ophalen dan dat ik nog is met dubbele verzendkosten zit hoor.