Onderwerp: prijs voor meerverbruik webruimte ?

Beste,
Op mijn hostingaccounts zit geen suspend at limit, en eerlijk gezegd heb ik nooit eerder een klant gehad die over de limiet voor opslagruimte heen ging.
Maar inmiddels heb ik dus een klant die over de limieten heen gaat.

Ik heb al gemaild bij 95% verbruik en 99% verbruik, en heb ze geadviseerd te upgraden naar een groter pakket enz enz, maar ik denk dat de systeembeheerder op vakantie is. (geen reactie op gehad)

Mijn vraag is, hoe pakken jullie dat aan?
Wat zou je mogen berekenen voor het meerverbruik? een prijs die in verhouding staat tot de vooraf bepaalde prijs of mag het duurder zijn?
Of doen jullie keihard suspenden bij uitblijven van een reactie? In dit geval zou dat betekenen dat ik de klant hun bedrijfsvoering onmogelijk maak.
Hmm lastig geval

Aangezien je denkt dat de verantwoordelijke op vakantie is zou ik nog enkele weken wachten alvorens actie weer actie te ondernemen. Tenzij het verbruik echt uit de hand begint te lopen zou je natuurlijk even kunnen bellen.

Mijn ervaring is dat er slecht word gereageerd op de automatisch verzonden e-mails door het control panel en ook slecht op mijn eigen e-mails met betrekking tot webruimte.

Oververbruik en bijbehorende prijzen worden hier contractueel vastgelegd, dan kan er nooit twijfel ontstaan.

Suspenden zonder notificatie zou ik sowieso nooit doen. Neem dan even contact op met iemand anders binnen het bedrijf, en zorg dat je de gevraagde actie zwart op wit krijgt (e-mail volstaat hierin).

1. meerverbruik staat overduidelijk in ons contract. Dat scheelt aanzienlijk, nooit problemen mee gehad. Om te beginnen letten de klanten daardoor beter op, maar als het een keer voorkomt is het ook makkelijker om een factuur te sturen.
2. een beller is sneller.

Je kunt geen rekening sturen als je die kosten niet in je contract hebt staan. Dus dat zou accepteren of suspenden worden. Ik raad je aan om even te bellen, en anders het te laten lopen en voortaan dit contractueel te regelen.

Een harde limiet kan ook helpen, maar die staat bij ons op 150%. Een harde limiet geeft wel problemen met bijvoorbeeld de email, dus dat is oppassen.

Zo lastig is dit niet, gewoon zijn pakket volume verhogen , en wanneer ze terug zijn van vakantie even bellen. Daarna kan de klant zelf beslissen of deze zelf ook wil upgraden, en dan een upgrade naar het volgende pakket. Ik zou niet gaan werken met een te kleine upgrade, dan blijf je nl aan de gang.

Wil de klant geen upgrade wanneer deze terug is, dan moeten ze zelf actie ondernemen om binnen hun limiet te blijven.

Bij ons krijgt men zelden een factuur. Gaat iemand een keer over zijn dataverkeer met een paar GB dan is er nog niets aan de hand. Pas wanneer dit elke maand het geval is, dan pas komt er een upgrade, en dan ook nog steeds in overleg

<knip>
Flame.

Als men over de verbruik heen gaat is het zeer vaak email wat op de server bewaart word, of een paar backupjes..

Even bellen doet wonderen inderdaad. Indien het effectief gebruik is een voorstel doen aan de klant.

+ als je het dagelijks ziet oplopen, check de /dev/null bij de cronjobjes

Bedankt voor de reacties.

Het is inderdaad de mailbox die vol stroomt, het is een modellenbureau dus daar gaan nogal wat foto's heen. Suspenden zou dus inderdaad betekenen dat ze hun werk niet meer kunnen doen, dus dat doe ik niet. Ik zal eerdaags even bellen.

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

+ als je het dagelijks ziet oplopen, check de /dev/null bij de cronjobjes

Wil je dit nog even aan me uitleggen?

Wanneer er een cronjob draait (kan) wordt er een mail van verstuurd, vaak zonder dat men het weet naar het basic eerste main mail account. Deze mailbox loopt dan langzaam vol...

Aha juist. Dat is inderdaad de moeite waard om even te controleren. Bedankt.

Wij doen het altijd eenvoudig, de maandelijkse kosten delen door het aantal mb's van de webruimte. Dat berekenen we als tijdelijke meerprijs.. Maar zoals al vaker gezegt, wacht gewoon even af.

Wat ik ook niet begrijp, als iemand /dev/null gebruikt. Dan is het toch echt weg?