SolidHost niet bereikbaar?

[Thunderbite]

Hi allemaal,

Ik vroeg mij af of iemand van hier weet of er iets bij SolidHost aan de hand is...

Ik was op zoek naar een nieuwe dedicated server per 1 September en ben met SolidHost tot een overeenkomst gekomen. Zij hebben mij gevraagd om alvast het eerste maand bedrag te betalen en ik heb dit netjes gedaan.

Totdat ik de betaling heb voldaan is er altijd snel tot zeer snel op mijn mails/tickets gereageerd...

Na mijn betaling wilde ik graag een officiele factuur voor mijn administratie en heb ik in een toen al openstaand ticket een nieuwe bericht toegevoed met de vraag of ik deze kon ontvangen. Dit was op 28 juni... hier heb ik helaas nooit meer wat op gehoord...

Hierna heb ik nog twee keer een mail gestuurd... 1x naar sales@2 jul en 1x naar billing@3 jul.

Ik had een erg goed gevoel bij het bedijf maar begin mij nu toch een beetje zorgen te maken na 8 dagen en 3 mails niks te mogen vernemen van een bedrijf.

Heeft iemand van jullie misschien een idee wat er aan de hand kan zijn?

Alvast dank,
Mark

[Marin]

En wat vertellen ze je aan de telefoon?

[Thunderbite]

Hi Marin,

Telefoon had ik nog niet geprobeerd omdat ik een aantal topics had gelezen waarin stond dat ze de voorkeur hebben op emails via hun website omdat dit in hun ticketing systeem komt.

Via hun website kan ik wel aan een telefoon nummer komen maar daar staat dit bij:
Note: we do not provide phone support.

Zelf ben ik ook niet in Nederland woonachtig dus email is voor mij een veel betere methode... maar het is inderdaad een goede tip om even te bellen, deze had ik even over het hoofd gezien... neemt niet weg dat het raar is dat emails 8 dagen niet beantwoord worden.

Ik zal er morgen even een telefoontje tegenaan doen.

Mark

[Spyder01]

André is hier ook op het forum aanwezig (modje), wellicht dat hij e.e.a. voor je kan doen nu . Lijkt mij niet dat ze moeilijk gaan doen om een factuur te maken, dus er is vast een geldige reden voor

Zal hem even een PB sturen om op dit topic te wijzen.

[Thunderbite]

Ahh super Spyder01

Ik ga er ook zeker vanuit dat er een goede reden voor zal zijn. Ik ben via dit forum bij SolidHost uitgekomen en had inderdaad de hoop dat een medewerker van SolidHost mijn post hier zou opmerken.

Wil ook niet voor elk wissewasje bellen.

Nogmaals bedankt!
Mark

[Apoc]

Beste Mark,

Na mijn betaling wilde ik graag een officiele factuur voor mijn administratie en heb ik in een toen al openstaand ticket een nieuwe bericht toegevoed met de vraag of ik deze kon ontvangen. Dit was op 28 juni... hier heb ik helaas nooit meer wat op gehoord...

Hierna heb ik nog twee keer een mail gestuurd... 1x naar sales@2 jul en 1x naar billing@3 jul.

Op je bericht van 28 juni (21.23 uur) heb ik persoonlijk de volgende morgen nog gereageerd. Op de tickets van 2 en 3 juli (afgelopen donderdag en vrijdag) is inderdaad niet onmiddellijk door onze sales en billing afdeling gereageerd omdat deze afdelingen juist deze dagen gesloten waren. Dit is overigens ook vooraf aangekondigd, maar op het moment dat deze mailing werd verstuurd stond je nog niet op onze mailinglist (omdat je op dat moment de bestelling nog niet geplaatst had).

De officiele factuur staat overigens al een tijdje online - ik zal dit verder nog even prive toelichten.

Overigens is onze support afdeling 24/7 bereikbaar, en de responsetijd is gemiddeld 15 minuten (dag en nacht). Hier worden geen uitzonderingen op gemaakt - de support afdeling is dus feitelijk altijd bereikbaar. Mocht je ooit dringende billing of sales gerelateerde vragen hebben op momenten dat sales en/of billing gesloten zijn, dan kun je onze support afdeling hierover op de hoogte stellen en dan zorgen zij dat dit met hoge prioriteit wordt afgehandeld.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,