Webhoster doet moeilijk!

[Thrust]

Hallo allemaal!

Ik zit met een probleem met me webhoster.
Ik had bij 1eurohosting.nl een webhostingpakket lopen. Nooit problemen mee gehad en alles! Maar nu het weer betaaltijd is beginnen ze opeens moeilijkte doen

Ik heb in Juli ge-emailt dat ik me webhostingpakket wou opzeggen. Ik hoorde niks dus ik dacht; dat zit wel snor!

Maar nee hoor, ik kreeg gisteren (8-10-08) een brief van ze dat ik binnen 5 dagen moet betalen! Dus ik dacht dit klopt natuurlijk niet! Ik meteen naar dat support geval van ze en vragen hoe het zit.

Ik alles netjes uitgeled op een normale manier. Ik kreeg zo'n standaard reactie terug. Gewoon zo'n reactie dat je ken zien dat ze het meer gebruiken.

Nou oke, hun reageren dat ik via de post moet opzeggen en alles. Maar toen ik de webhosting bestelde heb ik de algemene voorwaarden 3x doorgelezen want met zulke dingen wil ik gewoon weten of het goed zit!
En toen stond er niks over het opzeggen via de post.
Ze beweerde ook dat ze me meerdere malen ge-emailt hebben over de betaling. Maar ik heb niks ontvangen? Heb in me spambox gekeken, maar daar stond niks
Mijn spambox bewaart de emails voor een 4 maanden, dus daar zou er iig wel eentje tussen moeten zitten lijkt me?
En ik ben altijd erg vlot met opzeggen met zulke dingen, want ik weet als je te laat ben dan kom er er lastig vanaf!

Maja, ik vragen waarom je het via de post moet. En ze antwoorden daarop van; als er iemand is die je niet zo graag mag, dan ken die je email account hacken en dan je webhostingpakket opzeggen. Ik vond het een beetje een raar antwoord, want een handtekening vervalsen is simpeler als je email account hacken.

En toen bedacht ik me opeens van: Ik heb geen overeenkomst via de post gesloten, dus hebben ze ook nooit een handtekening van me. En dus zouden ze die brief die ik op zou moeten sturen om op te zeggen ook kunnen vervalsen als 'iemand me niet mag' want ze kunnen de handtekening nergens mee vergelijken!

Ik ben nu in discussie met die gasten, en ik ga ze morgen maar ff opbellen of we dit op een volwassen manier op kunnen lossen. Maar 1 ding ik ga niet betalen omdat er bij hun iets fout(??????) is gegaan.

Dus ff alles op een rijtje:
- Ik heb de email van dat ik wou opzeggen nog
- Hun hebben geen handtekening.
- Dus zou ik officieel met de post moeten opzeggen? Terwijl het vorig jaar NIET in hun voorwaarden stond?

Ik ben erg slecht in zulke berichten, dus als je nog vragen over hoe en wat heb. Vraag maar raak

[BsHosting]

Als je niks hoort kan je er niet vanuit gaan dat het wel goed zit.
Een telefoontje had je veel ergernis bespaart, je hebt immers wel bewijs van opzegging maar geen bevestiging daarvan.

Digitaal aangaan mag ook per digitale weg opgezegd worden, maar een hoster kan het wel vragen om het per post te sturen, heb jij immers bewijs en hun ook.

Maar er simpel van uitgaan geen reactie dus het zit wel goed kan gewoonweg niet.

[Triloxigen]

Om het op de "ik heb geen handtekening gezet"-manier te spelen getuigd in ieder geval niet van volwassen gedrag.
(maar toch een van de standaard opmerkingen bij dit soort topics)

[Spyder01]

- Het is stom van je dat je denkt dat het zonder bevestiging goed is. Je zou juist moeten denken van: hee, geen bevestiging, ik bel / mail er even achteraan waarom ik nog niets gehoord heb.

- Als ze tussentijds de AV aanpassen, hoor je die toegezonden te krijgen (digitaal of per post) en in 99% van de gevallen hiermee akkoord gaan d.m.v. een ondertekend exemplaar (papier of digitaal) terug te sturen

Overigens zeg je dat je niks ondertekend hebt, maar d.m.v. bepaalde regels kun je een digitale handtekening zetten onder een "contract".

[Trafego]

om heel even op de email terug te komen..

Je zegt dat je de overeenkomst digitaal hebt afgesloten.

heb je toen ook direct de algemene voorwaarden moeten goedkeuren?
zo nee, dan zijn ze al niet van toepassing bij je.

2de punt.

een overeenkomst welke je digitaal aangaat, mag je ook digitaal beeindigen.

Artikel 267 van boek 6 bepaalt dat als een overeenkomst langs elektronische weg is gesloten, hij tevens door een elektronische verklaring kan worden ontbonden. Ook deze verklaring moet voldoen aan de hierboven genoemde eisen van raadpleegbaarheid, verifieerbaarheid en de identiteit van de partijen.

Veel elektronische dienstverleners zetten in hun algemene voorwaarden dat overeenkomsten (zoals abonnementen op telefonie of Internet) alleen schriftelijk kunnen worden opgezegd. In theorie kan zo'n overeenkomst dus ook per digitaal getekende e-mail worden opgezegd. In de praktijk is het wachten op de eerste klant die hierover naar de rechter stapt, zodat hier jurisprudentie over komt.

[SF-Jeroen]

Ja maar dan kunnen ze nogsteeds zeggen dat de email nooit is aangekomen, omdat hij dus ook nooit bevestigd is. In andere woorden, je had een lees/ontvangstbevestiging erbij moeten doen.

1. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel te Amsterdam. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst.

[Thrust]

Oke, ik zou een telefoontje moeten plegen.. Maar bekijk die site is. Geen telefoon nummer!
En als ik ze op de kvk tel nr bel, geven ze geen gehoor! En ze zijn nooit vlot geweest met emails terug sturen, ik heb ±10 emails dit jaar naar ze gestuurd met vragen, en ik heb maar iets van 2 antwoorden gekregen!

[SF-Jeroen]

Nou ja "1 eurohosting" geeft natuurlijk ook al wat aan, het is geen kwaliteitswebhoster die 24/7 iemand achter de telefoon zal hebben zitten, en het is nog geen 9 uur...

4. Indien Opdrachtgever een wijziging in de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, opzeggen. Voorwaarde is dat Opdrachtgever de opzegging zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee (2) weken na de schriftelijke bekendmaking van de wijzing schriftelijk en aangetekend bij 1Eurohosting meldt.

Het bekendmaken van deze wijziging hoeft overigens niet per email, maar kan ook gewoon op de site gebeurd zijn.

[Thrust]

Ze hebben helemaal geen telefonische helpdesk.

Maja, ik heb hun nummer via de kvk website opgezocht, en ik ga ze vandaag nog maar een paar keer bellen. Want je ga niet zo met klanten om.

Ik heb een beetje de commentaren van het bedrijf opgezocht op Hostingvisie.nl en daar zie ik al dat meer mensen problemen met ze hebben kwa het opzeggen van hun webhostingpakket.
http://www.hostingvisie.nl/bedrijf.php?493

[Piwi-Web]

Zoals andere ook zeggen had je beter er even achteraan kunnen bellen als de opzegging binnen is gekomen want als je geen bevestiging van hun hebt ontvangen dan weet je al bijna zeker dat het niet gebeurd is.

helaas is het weer een "goedkope" hoster...
Goedkoop = Duurkoop ?

[Best4U]

Lezen is lastig Piwi?

Thrust, betaal die 2 tientjes en vraag bevestiging van je opzegging.

[®on]

helaas is het weer een "goedkope" hoster...
Goedkoop = Duurkoop ?

Al eens naar je eigen tarieven gekeken? Als je dan toch gaat flamen, wees je dan verzekerd dat je niet zelf binnen je eigen flame valt.

[BsHosting]

@ Ron

hij heeft posts nodig gezien de rest van zijn reacties op het forum

[Dirkje]

Ach, gewoon niet betalen gezien de voorwaarden en manier van werken. Als zij zulke belabberde service bieden en alleen in actie komen zodra er een factuur betaald moet worden, klopt er iets niet. En als er meerdere klanten met hetzelfde probleem komen dan zegt dat al genoeg. En DiverseLab heeft het hierboven precies correct beschreven, dus stuur dat stuk door naar hun en wacht hun reactie af.

Verder hoeft goedkoop niet altijd duurkoop te zijn, maar helaas zie je het wel teveel inderdaad...

[dreamhost_nl]

Bel anders even het nummer uit de whois van hun site: +31 (0)251208173

TS had dat al gedaan ,maar er werd niet opgenomen...