Onderwerp: Fiberworld overgenomen door InterNLNet

Zojuist dit bericht in de mailbox. We zijn reseller van Fiberworld:

L.S.

N.a.v. mijn telefonisch onderhoud met X wil ik bij deze
verzoeken om mij te voorzien van de contactgegevens van de persoon welke
de zaken m.b.t. de fiberworld dienstverlening behartigd.
Zoals Fiberworld onlangs heeft gemeld, zal zij haar dienstverlening
staken waarbij wij (InterNLnet) deze dienstverlening overnemen. Ik wil
graag met de juiste contactpersoon binnen jullie organisatie in contact
komen om dit door te nemen.

Ik ben bereikbaar middels onderstaande contactgegevens.

Met vriendelijke groet,

X
Account Manager

Wie weet meer?

http://www.fiberworld.nl/support/

Beste klant,

Na een stormachtige periode heeft Fiberworld BV besloten de particuliere en zakelijke dienstverlening te beëindigen. Maar niet zonder er voor te zorgen dat de dienstverlening naar u als klant in de toekomst niet in gevaar komt.

Wat betekent dit voor u als klant van Fiberworld?

Uw contract met Fiberworld wordt overgedragen aan InterNLnet of aan Scarlet .Voor u als klant verandert er verder helemaal niets. U ontvangt alleen vanaf 1 juli de facturen voor uw verbinding via InterNLnet of Scarlet.Uw email en homepage adressen alsmede uw IP adres blijven voorlopig intact!

De dienstverlening zal door deze transactie naar een hoger niveau worden gebracht. U hebt reeds een brief of u zult binnen enkele dagen een brief ontvangen van InterNLnet of Scarlet waarin u door InterNLnet of Scarlet verder wordt geinformeerd.

We danken u voor uw vertrouwen in de afgelopen jaren en verwachten dat wij hiermee voor u de juiste oplossing hebben gevonden!

Met vriendelijke groet,
Namens Fiberworld BV

Zucht. Er wordt daar (=Fiberworld) gewoon gespeeld met klanten.

Hopelijk weet InterNlNet het slechte imago van FW op te poetsen, anders voorspel ik een massale verhuizing.

InterNLnet is een betere provider dan Fiberworld ooit geweest is.. Ik denk dat dat wel goed komt..
Ben alleen benieuwd hoe alles geregeld gaat worden.. Is nogal lastig uit te leggen aan je klanten als het zonder enige communicatie gebeurt

Vreemd verhaal? Fiberworld wordt dus niet overgenomen, de klanten worden overgenomen...?

Klanten mogen dus opzeggen.

opzeggen heeft geen zin momenteel bij fiberworld.
Ze hebben al een paar maanden problemen met hun ordertool,

Oorspronkelijk geplaatst door The One Hosting

opzeggen heeft geen zin momenteel bij fiberworld.
Ze hebben al een paar maanden problemen met hun ordertool,

En alle helpdeskmedewerkers zijn al ontslagen volgens mij..
Als ik het helpdesknummer bel dan kom ik in de wachtrij met een wachtijd van meer dan 1000 uur

Zware telefoonrekening op het einde van de maand, TCM?
Al heeft een maand maar 720 uren.

Oorspronkelijk geplaatst door TCM

En alle helpdeskmedewerkers zijn al ontslagen volgens mij..
Als ik het helpdesknummer bel dan kom ik in de wachtrij met een wachtijd van meer dan 1000 uur

Er heeft ene Rene gewerkt, die hielp je altijd meteen en konden we weer een maandje vooruit.

Afgelopen half jaar heb ik hem niet meer gehoord en ging de service met de minuut achteruit. Toen hebben wij besloten alles weg te verhuizen, dit heeft echter een hoop onzin met zich mee gebracht.

Inmiddels betalen wij de DSL diensten dubbel, zowel aan onze nieuwe provider als aan fiberworld. ( vandaar dat opzeggen geen zin heeft, ze geven aan dit handmatig te doen maar er word niks mee gedaan )

Bellen doe ik niet eens meer, mailen naar Harry Djkstra heeft ook totaal geen zin meer.

Momenteel probeer ik alles te regelen via het mooie ticket systeem echter word deze zeer slecht in de gaten gehouden.

Hoe herkenbaar, blij dat ik sinds September '07 -alles- weg heb gehaald daar (en dan in October, November en December vrolijk doorfactureren terwijl er geen enkele lijn meer draaide)..

jep maar betaal ze maar wel, want ze sturen het naar het incasso en daarna betalen ze het terug via creditfactuur.

Erg vervelend in ieder geval.

Goed, inmiddels onze nieuwe accountmanager bij InterNLnet gesproken. Verhaal is uitgelegd. Lijnen worden overgenomen maar de administratie is een puinzooi waardoor het wel een aantal weken gaat duren. Voor technische ondersteuning moeten we vooralsnog bij Fiberworld zijn, maar die nemen sinds gisteren niet meer op. Drama.

Maar het moet gezegd worden, InterNLnet doet z'n uiterste best en Harry Dijkstra is eindelijk verdwenen uit die toko. Slechter dan het was kan het niet meer worden.

Oorspronkelijk geplaatst door The One Hosting

jep maar betaal ze maar wel, want ze sturen het naar het incasso en daarna betalen ze het terug via creditfactuur.

Erg vervelend in ieder geval.

Waarom zou je dat doen? Je kan die facturen evengoed negeren en eveneens de brieven van het incassobureau (of eventueel stuur je even een briefje naar het incassobureau). Dat hun administratie een puinhoop is, is niet langer jouw probleem als je er al weg bent.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Waarom zou je dat doen? Je kan die facturen evengoed negeren en eveneens de brieven van het incassobureau (of eventueel stuur je even een briefje naar het incassobureau). Dat hun administratie een puinhoop is, is niet langer jouw probleem als je er al weg bent.

Dat heb ik de eerste 3 maanden gedaan het negeren, daarna kwam het bij het incassobureau.
Het incassobureau heb ik de bewijzen gestuurd dat alles opgezegd was echter heeft dat niks mogen baten.