Onderwerp: Niet erg professioneel

Beste webhosters,

Dit moest ik gewoon even kwijt:
Vanmiddag heb ik een aantal keren heen-en-weer gemaild met de support afdeling van een relatief grote en bekende webhosting provider. Het ging om het koppelen van een tweede, bij een externe partij ondergebrachte domeinnaam, wat overigens niet mogelijk bleek.

Na een aantal mailtjes begreep de support afdeling nog steeds niet wat ik bedoelde. Ik kreeg de volgende reactie:

Beste [insert naam],

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb u toch uitgelegd wat u moet doen met een externe domeinnaam?

U moet bij uw provider van het [insert domeinnaam] domein de volgende gegevens aanpassen in het DNS.

[...]

Met vriendelijke groet,

[insert naam]
Stagiaire

Sorry hoor, maar in mijn ogen een nogal onprofessionele manier van omgaan met klanten. Wel meer correspondentie van dit webhostingbedrijf bevat type- en spelfouten. Ik overweeg nu om (na één dag al) naar een andere webhost te verhuizen. Enige wat me nog tegen houdt is de contractsduur. De website zegt 3 maanden, de algemene voorwaarden 12 maanden (tenzij andere overeengekomen) en het control panel ook 12 maanden.

Maargoed, even mijn hart gelucht! Al met al teleurgesteld in deze "premium webhosting" voor bijna 11 euro per maand.

Zo, dat is er uit.

Heb je gedaan wat er gevraagd werd?

Natuurlijk, gisteren had ik al de DNS records omgezet van het hoofddomein.
Het ging om een secundaire domainnaam.

Nou ja als je er echt niet blij mee bent misschien vriendelijk verzoeken geholpen te worden door iemand anders dan de stagiaire.

Je wilt niet de naam zeggen, maar wel het product (premium hosting) wat door weinig aanbieders zo genoemd wordt, ik ken er maar één, volgens mij zijn die zo slecht nog niet.

lol premium hosting, kunnen er duizenden zijn

Ik ben er niet op uit openlijk bedrijven "zwart" te maken, daarom noem ik de naam niet.
Inmiddels heb ik mijn bestelling geplaatst bij een ander webhostingbedrijf.
Gelukkig is er nog altijd de wet "Koop op afstand", waardoor ik mijn overeenkomst met de vorige webhoster binnen 7 dagen kan opzeggen

Ik zou het niet zo zwaar wegen. Het is echt niet belangrijk. Natuurlijk, het staat stom en is misschien storen maar je kan daar gewoon wat van zeggen. Als je hosting het goed doet, je snel reactie krijgt en die inhoudelijk goed zijn (kan natuurlijk ook aan de vraagstelling liggen van de klant he) lijkt me er niets aan de hand.
Ik heb ervaringen met een bedrijf waarbij de manier van corresponderen niet altijd even duidelijk etc. is, maar inhoudelijk goed en snel. Dan ga ik echt niet naar een andere partij... het is maar waar je jezelf mee bezig wil houden.

Het punt is dat deze webhoster simpelweg niet met me mee wilt denken.
Een tweede domeinnaam koppelen aan het webhostingaccount is alleen mogelijk als deze domeinnaam ook bij hen is geregistreerd.

Puur uit het oog van risicospreiding heb ik mijn domeinnaam geregistreerd bij een andere partij. Nadat ik dit had uitgelegd, was de enige reactie dat het koppelen van een externe domeinnaam niet mogelijk is. Kom op zeg... ik pas de DNS entries aan bij mijn domainnaam provider en zij maken een alias aan op de webserver. Zo moeilijk kan dat niet zijn. Deze simpele oplossing heb ik ook naar hen gemaild, waarna ik weer de reactie krijg dat het niet mogelijk is.

De quote in de openingspost is slechts een voorbeeld en niet de enige reden dat ik op zoek ben gegaan naar een andere webhosting provider. Misschien had ik wel te hoge verwachtingen.

Oorspronkelijk geplaatst door vsuser

Het punt is dat deze webhoster simpelweg niet met me mee wilt denken.
Een tweede domeinnaam koppelen aan het webhostingaccount is alleen mogelijk als deze domeinnaam ook bij hen is geregistreerd.

Puur uit het oog van risicospreiding heb ik mijn domeinnaam geregistreerd bij een andere partij. Nadat ik dit had uitgelegd, was de enige reactie dat het koppelen van een externe domeinnaam niet mogelijk is. Kom op zeg... ik pas de DNS entries aan bij mijn domainnaam provider en zij maken een alias aan op de webserver. Zo moeilijk kan dat niet zijn. Deze simpele oplossing heb ik ook naar hen gemaild, waarna ik weer de reactie krijg dat het niet mogelijk is.

De quote in de openingspost is slechts een voorbeeld en niet de enige reden dat ik op zoek ben gegaan naar een andere webhosting provider. Misschien had ik wel te hoge verwachtingen.

Dat je het als risicospreiding ziet kan ik inkomen maar er zijn voldoende partijen die externe domeinen inderdaad niet toelaten op bijvoorbeeld shared hosting. (zoals wij ook)

Dedicated en colocatie is uiteraard een ander verhaal.

De mail is misschien niet wat je verwachte maar je kan het ook als vraagstelling lezen. Van heeft hij inderdaad u alles al uitgelegd ja of nee?

Meedenken kan wel, echter bij de grotere partijen zijn shared hostingen via een policy opgesteld en zo ook de instellingen die voor iedereen gelden. de kleinere bedrijven zullen sneller custom aanpassingen doen is mijn ervaring.

Oorspronkelijk geplaatst door vsuser

Ik ben er niet op uit openlijk bedrijven "zwart" te maken, daarom noem ik de naam niet. Inmiddels heb ik mijn bestelling geplaatst bij een ander webhostingbedrijf. Gelukkig is er nog altijd de wet "Koop op afstand", waardoor ik mijn overeenkomst met de vorige webhoster binnen 7 dagen kan opzeggen

Een webhostingpakket valt niet onder de wet 'koop op afstand', omdat deze specifiek voor een bepaalde klant wordt opgezet. Je kunt je hier dus niet op beroepen.

Ik begrijp dat de mail van de stagaire onvriendelijk kan overkomen, maar misschien is dat helemaal niet zo bedoeld. Het is een stagaire, die moeten nog leren om duidelijk en klantvriendelijk naar klanten toe te communiceren.

Echt wel

Oorspronkelijk geplaatst door Hollanda

Echt wel

Hier een stukje wetboek:

De leden 1–3 zijn niet van toepassing op de koop op afstand:
b. van zaken die:
1°. zijn tot stand gebracht overeenkomstig specificaties van de koper;
2°. duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3°. door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

Als je een andere mening hebt, is het wellicht handig je mening te beargumenteren. Alleen een "echt wel" reactie is niet heel waardevol.

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1977

Bij ons op kantoor laten ze stagiairs niet direct met klanten communiceren, om situaties als deze te voorkomen. Het is dan wel een hele andere branche waar ik in werk, maar klanten blijven klanten en professioneel overkomen is in mijn ogen erg belangrijk.

Wat betreft de wet koop op afstand: Het betreft hier een gestandaardiseerd shared hosting pakket, waardoor de wet op koop afstand wél geldt.

Wellicht handig voor de webhosters: http://www.ictrecht.nl/ict_recht_keu...p_afstand.html .

De consument heeft op grond van deze wet een bedenktijd van zeven werkdagen om de op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Vermeldt de verkoper dat niet op zijn of haar website, dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot drie maanden.

Bij Exonet zijn ze goed op de hoogte: http://www.exonet.nl/herroepingsrecht.html

@ Xolphin: Bij SSL certificaten is dit uiteraard niet van toepassing, aangezien deze custom made zijn.

// edit: Nog wat toevoegingen:
Onder webhosting versta ik uiteraard geen domeinnamen, deze vallen niet onder de wet koop op afstand.

Nog een lijstje met webhosters die zich juridisch goed hebben laten adviseren:
http://www.mortydot.com/herroepingsrecht/
http://www.domein123.nl/voorwaarden.php
http://www.kwaliteit-host.nl/index.p...ijfsinformatie
enz. enz.

Oorspronkelijk geplaatst door vsuser

Bij ons op kantoor laten ze stagiairs niet direct met klanten communiceren, om situaties als deze te voorkomen. Het is dan wel een hele andere branche waar ik in werk, maar klanten blijven klanten en professioneel overkomen is in mijn ogen erg belangrijk.

Als je een stagaire als helpdeskmedewerker inwerkt, is het een beetje lastig om deze niet met klanten te laten communiceren .

Wat betreft de wet koop op afstand: Het betreft hier een gestandaardiseerd shared hosting pakket, waardoor de wet op koop afstand wél geldt.

Als de hostingprovider niet iets specifiek voor jou heeft moeten aanmaken, dan heb je inderdaad gelijk. Ik was onder de indruk dat ze met iets specifieks voor jou bezig waren, en dat vandaar uit de e-mail communicatie ontstaan was.