Onderwerp: ff snel naar Evoswitch

11.30 : Telefoontje of er even iemand van ons naar Evoswitch wil lopen voor een reboot

11.35 : We staan bij het hek, lekker snel want ons kantoor is naast Evoswitch

11.50 : Na 10x aanbellen 0,0 aan reactie. Gelukkig loopt er een LeaseWeb engineer langs die open doet. Fijn.

11.52 : We staan nu voor de deur van Evoswitch zelf. Spannend, want wat kan er nu nog mis gaan ?

12.05 : We staan nog voor de deur, door de lichtval kunnen we niet goed naar binnen kijken. Aanbellen, kloppen, geen succes.

12.10 : Iemand van het kantoor van LeaseWeb gaat naar buiten en laat ons binnen.

12.12 : Tot onze verbazing blijkt de beveiliging er gewoon de hele tijd al te zitten, maar hij is aan de telefoon ?!

12.15 : Na een korte woordenwisseling of het nou echt zo moeilijk was even de deur open te doen voor ons ("nee, telefoontje gaat voor!) naar de aanmeldzuil.

12.20 : 1e aanmelding gelukt
12.23 : 2e aanmelding mislukt (zoals bijna altijd bij de zuil)

12.25 : Terug bij de balie. Beveiligingsmedewerker belt iemand met de vraag "hoe hij ook al weer dat aanmeld programma op start".

12.30 : Er komt iemand helpen, het was iets met Internet Explorer opstarten

12.35 : Binnen op de datavloer.

======================

Daar zakt toch je broek van af. EEN UUR bezig om van hek tot rack te komen. Beveiliging die blijkbaar niet weet hoe het allemaal werkt (niks persoonlijk op hun overigens) en een aanmeld zuil die in ieder geval bij ons dagelijks problemen geeft.

Een uur is wel erg lang. Overigens waren aanmeldtijden van een half uur bij Redbus tot een jaar geleden ook geen uitzondering.

Ik vind het gewoon kwalijk. Ik sta daar met een collega die zich terecht zit op te winden. We betalen een hoop geld om naast Evoswitch te zitten om snel ter plaatse te zijn maar om dan een uur te wachten om naar binnen te kunnen roept toch heel wat geirriteerde gevoelens op.

Normaal met de dames van Evo geen problemen. Allemaal vriendelijk en vlot enzo, maar die "nieuwe" is inderdaad een DRAMA. Laat je zo een half uur voor de balie staan terwijl hij met zijn rug naar je toe zit te bellen.

Vind sowieso dat sinds de "revolutionaire aanmeldzuil" een verplichting is geworden dat de aanmeldtijd minimaal met 15 minuten verlengd is. Dat ding werkt gewoon (bij ons dan) voor geen meter...

Maarja, wat doe je eraan he....

Wat je er aan doet, klagen bij je directe afnemer van EvoSwitch. Zo hebben wij dat elke keer gedaan bij onze rackspaceprovider. Aangezien zij één van de grotere afnemers waren van Redbus heeft dit na verloop van tijd geholpen.

Oh klagen doen we genoeg, het is alleen het luisteren en reageren waar het een beetje aan ontbreekt.

Vind wel dat datacenter personeel service gericht moet zijn.
Meeste mensen komen niet voor hun lol naar een datacenter en hebben meestal lichtelijke haast.

moet gewoon een voorwaarde zijn van een datacenter, dat bij storing je binnen minimale tijd bij je apperatuur kan staan.

Een kwartier is al te veel!

Oorspronkelijk geplaatst door Erik H.

12.12 : Tot onze verbazing blijkt de beveiliging er gewoon de hele tijd al te zitten, maar hij is aan de telefoon ?!

Prive gesprek?

Overigens ook raar dat telefoon voor gaat. Of gaan aanmeldingen soms per telefoon?

@ wolvie : geen idee
@ Glenn : aanmelden kan ALLEEN electronisch en in combinatie met die vreselijke zuil

Persoonlijk zou ik dit met je coloprovider ofwel opnemen en eisen dat zij Leaseweb hierop aanspreken. Waarschijnlijk zullen ze deze beveiligingsmedewerker dan in het vervolg enkel zijn eigen huis laten beveiligen.
Zolang Leaseweb hier niets over hoort kunnen ze ook geen actie ondernemen.

Wij hebben LeaseWeb meerdere malen op dit ongenoegen gewezen, zowel per mail, telefonisch als persoonlijk. Een uitgebreidere versie van deze post heb ik ook gistermiddag naar LeaseWeb verstuurd met het vriendelijk verzoek om nu een keer een inhoudelijke reactie te geven.

Ze moeten gewoon zoiets als bij DCG maken.
Vingerafdruk ipv idiote SAR headscan en dergelijke.
werkt stukken beter (alleen probleem met hekwerk is lastig)

je vinger hoeft maar 1x te worden ingelezen en blijft gewoon in het systeem.

@umf, dit heeft EvoSwitch al.

Oorspronkelijk geplaatst door Sorcer

@umf, dit heeft EvoSwitch al.

Lees eens wat er staat

EvoSwitch heeft een SAR apparaat wat 9 van de 10 niet goed werkt.
dit levert zoals nu gewoon vertraging op.

Bij DCG staat ook een SAR box, echter hier scan je eenmalig alles in inclusief je 1 vinger
bij Evoswitch mag je dit elke keer doen dit kost 15 minuten
Als er dan geen rij staat of een eigenwijze security medewerker.

Oorspronkelijk geplaatst door umf

Ze moeten gewoon zoiets als bij DCG maken.
Vingerafdruk ipv idiote SAR headscan en dergelijke.
werkt stukken beter (alleen probleem met hekwerk is lastig)

je vinger hoeft maar 1x te worden ingelezen en blijft gewoon in het systeem.

Ehh ... dat is die vreselijke zuil waar de bovenstaande mensen het over hebben ja .....
(net iets anders dan bij DCG, maar dat terzijde)