Planet internet kan/mag mij niet helpen?

[BramuS]

Ik heb hier een probleem. Ik heb Planet Internet als gewoon internet abo. Nu heb ik al 2 maanden last van een verbinding die niet te vergelijken valt met een inbel abo maar nog trager is. Mijn 6/768 haal ik dus never nooit langer dan 1 uur per dag.

Ik bel dus Planet op en leg het verhaaltje uit. Die man weet mij te vertellen: Ik kan u helaas niet helpen omdat u een modem heeft wat wij NIET ondersteunen. Ik accepteer dit niet omdat: Ik klant ben geweest bij Tiscali en daar met ADSL gestart ben. Heb toen Speedtouch modem gekregen, deze was na een jaartje de pijp uit. Ik heb toen contact met Tiscali opgenomen en zij hebben gezegt dat ik ELK modem mocht kopen wat mij het beste leek te zijn. Ik kocht dus Linksys omdat ik hier wel over de netwerk apparatuur te spreken ben voor PARTICULIER gebruik Daarna heeft Planet, Tiscali overgenomen omdat Tiscali met eigen netwerk alleen verder ging. Ik ben nu dus jaar lid ofzo van Planet. Alleen geven hun mij nu GEEN support meer.

Ik kan dit niet accepteren, ik betaal zo'n 50 euro per maand voor "rotzooi". Zij blijven stee vast bij het punt u moet dan maar een Speedtouch modem kopen. Iemand een idee wat ik hieraan kan doen? Want vandaag lag internet er weer eens uit (3/4 uur) ik bel dus op en vraag of er problemen zijn, die helpdeskmedewerker vraagt naar mijn modem ik zeg dus gewoon Linksys hij zegt sorry. Ik zeg dus dat ik bij Tiscali lid ben geweest etc etc etc... die meneer zegt dus hier kan ik niets aan doen. Heb toen maar boos de hoorn opgegooid. Ik wordt dus in de steek gelaten en ik betaal gewoon de volle mep (al 2 maanden) voor een verbinding welke te vergelijken valt met een ISDN 128kbit.

Iemand enig idee wat ik hieraan kan doen, ik ben nu serieus aan het overwegen om over te stappen naar een andere provider die mij wel wil helpen.

[Ryan Kalkhoven]

Dit is de aangescherpte regel van KPN sinds vorig jaar. Ik heb exact hetzelfde aan de hand gehad met KPN. Ik maak gebruik van een Vigor en die staat domweg niet op de lijst die kpn heeft opgesteld, die hebben namelijk een exclief contract met speedtouch.

Je kan hoog en laag springen, maar niets helpt. Als je wil dat je internet het weer gaat doen (ik heb exact hetzelfde probleem gehad) dan is het simpelweg een speedtouch van iemand lenen en dan nogmaals bellen.
Zodra het is opgelost domweg je eigen modem weer terug en het werkt als een trein.

Kortom het is heel erg vervelend, maar zet je principes opzij en je krijgt je internet weer terug.

[bakkerl]

Kijk of je er ergens voor een korte periode kunt lenen/huren. Indien de problemen weg zijn weet je dat je er een zult moeten kopen. Blijft het probleem dan moeten ze je wel gaan helpen, indien dan verholpen kun je kijken of het met je eigen apparatuur nog steeds goed blijft.

[BramuS]

moet ik eens gaan kijken waar ik zo'n apparaat kan lenen. De meeste bekenden hebben een @home verbinding dus ga ik maar eens op zoek

[Citruz.]

Bramus,

Ik heb hier nog een Speedtouch 510 (multi-pc modem) liggen van mijn voormalige Planet abonnement. Voor € 25,- stuur ik hem naar je op en mag je hem hebben...

[TCM]

Linksys en KPN... bad combination... gaat helaas te vaak mis merk ik..
Het is vervelend dat ze je niet verder helpen maar ja dat heb je met zo een groot bedrijf als KPN...
Zoals de andere al zeggen.. Koop een Speedtouch modem en je krijgt support van ze...

[BramuS]

Bramus,

Ik heb hier nog een Speedtouch 510 (multi-pc modem) liggen van mijn voormalige Planet abonnement. Voor € 25,- stuur ik hem naar je op en mag je hem hebben...

Ik zal erover denken, ik denk dat overstappen een betere optie is omdat ik mijn LinkSys modem van 140 euro niet ga weg gooien (mits andere providers er niet zo moeilijk over doen)

[Ryan Kalkhoven]

Ik zal erover denken, ik denk dat overstappen een betere optie is omdat ik mijn LinkSys modem van 140 euro niet ga weg gooien (mits andere providers er niet zo moeilijk over doen)

Zolang KPN de verbinding regelt zal je hetzelfde probleem houden.

[Magus]

dr is ook altijd nog bbned, moet dus niet zo'n probleem zijn denk ik?

[my816797]

En ook anderen willen nog wel eens moeilijk doen, bij Demon (op BBned) heb ik dit gezeik ook gehad... "Geen erkend modem", dus met overstapen los je het ook niet zomaar op.

[Ryan Kalkhoven]

bbned maakt in de basis ook gebruik van een deel van het KPN netwerk, dus ik zou ook daar eerst even informeren welke modems je mag gebruiken.

[my816797]

bbned maakt in de basis ook gebruik van een deel van het KPN netwerk, dus ik zou ook daar eerst even informeren welke modems je mag gebruiken.

We kunnen amper om dat sch**tbedrijf heen

[Str@nger]

Bij @home geldt trouwens dezelfde regel. Daar is het nog scherper: je mag geen eigen modem aanschaffen, alleen modems die door @home wordt verstrekt.

De reden is eigenlijk heel simpel...

[Paulewk]

Ik vind het een goede regel van de helpdesk, al is het in jouw geval wat vreemder, aangezien je bent overgenomen, en dat modem dus idd op aanraden van tiscali al had.

Laatst had ik hetzelfde probleem met bbeyond SDSL, die wilden me ook niet helpen omdat me Zyxel modem niet gecertificeerd was.

Oplossing : Even op de website van de fabrikant kijken, in mijn geval (zyxel dus) stond alles perfect uitgelegt en ik had het modem zo online.

Ik weet dat dit bij Draytek ook het geval is, bij linksys durf ik niet te zeggen, maar soms helpt het toch om even tek ijken op de websites van andere fabrikanten, vaak kan je uit de handleidingen genoeg info krijgen om de lijn toch up te krijgen.

bbned maakt in de basis ook gebruik van een deel van het KPN netwerk, dus ik zou ook daar eerst even informeren welke modems je mag gebruiken.

Klok en klepel verhaal ? Dat heeft hier namelijk niets mee te maken.

[my816797]

Ik vind het een goede regel van de helpdesk, al is het in jouw geval wat vreemder, aangezien je bent overgenomen, en dat modem dus idd op aanraden van tiscali al had.

Dat is het probleem: Bij willekeurige nieuwe aansluitingen kan ik me wel voorstellen dat ze daar bij een helpdesk gek van worden, echter is, als ik het goed begrijp, TS gedwongen over te gaan met het modem.