Onderwerp: [hosting] Ervaringen klanten.

Ik krijg langzamerhand het idee dat we steeds keer op keer regels moeten gaan verscherpen, mbt hosting.

Zo geven wij namelijk de vrijheid op bepaalde dingen die de klant zelf mag doen, maar ook de nare gewoonte met zich meebrengt dat mensen hier misbruik van gaan maken.

Voorbeeld: Klant neemt contact met ons op, wilt een 16 player public server. afijn contract ingevuld volgende dag de gameserver Kant & klaar opgeleverd. een week later krijgen we bericht met dat de gameserver het niet meer doet. Wij gaan dus op onderzoek uit en stuiten op de volgende dingen: Het aantal slots van 16 is gewijzigd naar 32, er zijn mods geinstalleerd (op een foutieve manier) waardoor de server niet meer start. Ik vraag altijd netjes eerst wat heb je gedaan, wijzigigen, mods, etc .. Ik krijg het idee dat men hier maar altijd dom op terug antwoord, want ik kom wel degelijk in de folders tegen dat er een mod op een foutieve manier is ge-installeerd.

behalve dat we strenger moeten gaan controleren, kan je hier ook sancties voor invoeren? Boetes? Facturatie opsturen van niet 16 players maar 32?

Of dan toch maar een keihard script dat controleert op x aantal slots per spel? En dat dat alleen te wijzigen valt als de beheerder (wij dus) het opstartscript opnieuw 755 rechten geven om uit te voeren in hun controlepaneel?

Sowieso een script dat het aantal slots continu controleert (elke 5 minuten) op het moment dat een klant dat aangepast heeft gelijk zijn server stoppen met een waarschuwingsmail naar jou + klant.

Daarnaast kun je daar heel hard in zijn, maar dat kost je klanten, dus lijkt me slimmer om klanten te helpen met installeren van mods of zelf bijvoorbeeld tutorials/howto's van hoe het WEL moet beschikbaar te stellen en klanten oko hier actief op te wijzen

Ja. met dat wil ik ook asap aan gaan beginnen sinds we sinds gisteren een nieuw ticketsysteem in werking hebben gesteld, en het handig is die Howto daarin te verwerken.

Het is alleen verdomd lastig soms als er 5 klanten komen en allemaal dezelfde vraag stellen.

Gewoon elke 5 minuten controleren hoeveel slots server staat en als hij meer heeft staan dan hij mag even aankijken hoeveel mensen er in de server zitten.

Ik waarschuw mensen 1 maal dan, gebeurd het nog een keer meteen factuur voor het aantal slots dat ze draaien.

Je moet niet softie met zulke klanten zijn.