Onderwerp: Aansprakelijkheid onterechte blokkering website

Beste Forum

Gisteren liet een klant weten dat haar website was geblokkeerd door mijndomein vanwege de aanwezigheid van verdachte bestanden in de wordpress installatie.

Ik ben ermee aan de slag gegaan en heb alles grondig doorgelicht. Mijn conclusie was dat er niets aan de hand was en heb mijndomein verzocht de site weer online te zetten en mij uitleg te geven over deze onterechte blokkering.
Mijndomein reageerde met een bevestiging van de onterechtheid en zette de site weer online met een ‘sorry voor het ongemak’.

Is mijndomein aansprakelijk voor de gemaakte kosten? Het kan toch niet zo zijn dat mijn klant nu opdraait voor het betalen van mijn factuur?
En de geleden schade (incl. reputatie schade) door de onbereikbaarheid van de site van ruim een dag

Ben benieuwd naar jullie feedback, bij voorbaat dank
Jan Abrahim Vos

Ze zullen toch wel eerst met jouw klant contact hebben opgenomen voordat ze het account offline hebben gezet?

Oorspronkelijk geplaatst door jahrvos

Is mijndomein aansprakelijk voor de gemaakte kosten? Het kan toch niet zo zijn dat mijn klant nu opdraait voor het betalen van mijn factuur?
En de geleden schade (incl. reputatie schade) door de onbereikbaarheid van de site van ruim een dag

Ik zou er de algemene voorwaarden even op nalezen wat hier over te vinden is, maar ik ga er even vanuit dat ze jouw kosten niet gaan terugbetalen aan jouw klant. Aangezien de klant jou gevraagd heeft dit te controleren omdat je klant het vermoedelijk niet zelf kon en de kosten volgens mij dus ook voor je klant zijn. Wat je wel zou kunnen vragen is of ze de downtime voor 1 dag terug betalen, maar er even vanuit gaan dat je 5 euro per maand ofzo betaald dan komt dat neer op € 0,16 en dan kun je jezelf afvragen of het allemaal wel de moeite is. Indien je het zou hebben over omzet verlies dat je kan aantonen van bvb een webshop dan zal je dit toch bij de rechtbank moeten gaan uitvechten en dan blijft dus ook de vraag of het omzet verlies van die dag veel hoger is dan de kosten voor advocaat/rechtzaak.

Als jij (of je klant) daadwerkelijk van mening bent dat je meer verdiend dan een "i'm so verry sorry" dan staat het je ook vrij om gewoon je boeltje te pakken en alles bij een andere provider onder te brengen.

Even een paar kleine stukjes uit hun voorwaarden;

Misbruik van de servers
De inhoud van de website die je plaatst, moet voldoen aan de algemene maatschappelijke normen. Porno-websites en websites die lezers aanzetten tot illegale activiteiten zijn niet toegestaan bij Mijndomein. Mijndomein heeft het recht om te bepalen of een website acceptabel is of niet. Is dit het geval, dan mag Mijndomein je website offline halen. Vermoeden we strafbare feiten, dan mogen we ook de autoriteiten inlichten en zo nodig relevante gegevens verstrekken.

Aansprakelijkheid en overmacht
Bij Mijndomein zetten we ons altijd 100% in, maar het kan zijn dat er iets gebeurt waar wij geen invloed op hebben. Mijndomein werkt bijvoorbeeld samen met externe partijen en in sommige gevallen ligt de oplossing van een probleem buiten onze macht. Als Mijndomein wel aansprakelijk is en er een schadevergoeding nodig is, dan is dat maximaal de jaarlijkse abonnementswaarde met een maximum van €500. Dit maximum is van toepassing als de verzekeraar niet uitkeert of kan uitkeren.

15. Aansprakelijkheid en verzekering
Mijndomein is aansprakelijk voor schade die Wederpartij lijdt en die het gevolg is van een aan
Mijndomein toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Voor vergoeding
komt echter alleen in aanmerking die schade waartegen Mijndomein verzekerd is, dan wel
redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn – gegeven de aard van de onderneming van
Mijndomein en de markt waarin zij opereert – en slechts tot het bedrag dat de verzekeraar in
voorkomend geval uitkeert.
Niet voor vergoeding in aanmerking komt:
(a) vermogensschade, zoals - doch niet beperkt tot - bedrijfsschade, gevolgschade,
vertragingsschade en gederfde winst;
(b) schade ontstaan door handelen of nalaten van Wederpartij of derden in strijd met door
Mijndomein verstrekte instructies c.q. in strijd met de Overeenkomst en de Voorwaarden;
(c) schade als direct gevolg van door of namens Wederpartij aan Mijndomein verstrekte onjuiste,
onvolledige en/of ondeugdelijke informatie;
(d) schade in verband met de beveiliging van door de Wederpartij op systemen van Mijndomein
opgeslagen gegevens;
(e) schade in verband met (de inhoud van) informatie die de Wederpartij of derden bij het gebruik
van de Diensten bereikt;
(f) de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Diensten geleverde
informatie(diensten);
(g) schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die
digitaal of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht;
(h) schade in verband met verveelvoudiging of openbaarmaking van vertrouwelijke of waardevolle
informatie;
(i) schade als gevolg van het tijdelijk niet toegankelijk zijn van Diensten of Producten, ongeacht
de reden daarvoor;
(j) schade als gevolg van het door Wederpartij verrichten van handelingen als omschreven in
artikel 13.2

Ze zullen toch wel eerst met jouw klant contact hebben opgenomen voordat ze het account offline hebben gezet?

Dat was niet het geval.

Mijndomein heeft het recht om te bepalen of een website acceptabel is of niet. Is dit het geval, dan mag Mijndomein je website offline halen.

Vooral dit maakt dat mijn klant een zure appel te bijten krijgt. Inpakken en wegwezen idd.

Dank voor reacties