Onderwerp: Klant betaald niet

Wij hebben helaas een klant waar wij geen contact meer mee krijgen. Per telefoon, mail of post wordt er niet gereageerd.

Ik heb wel eens vernomen dat je de website of domeinnaam niet zomaar uit de lucht mag halen omdat er een onbetaalde rekening is.

Weet iemand wat hier de juridische achtergrond is en wat mijn opties zijn?

Er kan altijd een "storing" optreden, meestal nemen ze dan wel contact op om het opgelost te krijgen.
Kun je meteen de openstaande rekening bespreken ;-)

Dat is een mooie enncreatieve vondst... maar juridische niet waterdicht lijkt me.

Ik heb inderdaad ook ooit een website uit de lucht gehaald toen dit voorkwam, echter als iemand bij de supermarkt niet afrekent is het toch ook diefstal? Incasso proberen dan maar?

Vtv een bericht sturen dat de dienst opgeschort wordt indien na x aantal herinneringen nog niet betaald is. Of doorzetten naar een incassoburo.

Heb je in je AV niet opgenomen dat er bij het uitblijven van betaling je de dienst/overeenkomst mag opschorten dan wel opzeggen?

https://www.ictrecht.nl/blog/wat-te-...etalende-klant

En zoals @xaban aangeeft: Wat staat er in je algemene voorwaarden?

Daarom in je AV:
Beide partijen mogen de overeenkomst opzeggen
Niet betalen is opschorten van dienstverlening en dan mag het gewoon. Zeker als jij je best gedaan hebt om de betaling te krijgen.

Wat je wellicht gehoord hebt is dat je bij faillisement niet zomaar mag opschorten, en dat klopt. Maar als die ander helemaal nergens op reageert is het geen faillisement.

Bij een faillissement contact opnemen met de curator, is ooit een case van geweest: https://www.ictrecht.nl/blog/klant-f...-stekker-eruit

Oorspronkelijk geplaatst door mgielissen

Bij een faillissement contact opnemen met de curator, is ooit een case van geweest: https://www.ictrecht.nl/blog/klant-f...-stekker-eruit

Dat is een mooi artikele inderdaad.

Ik vraag mij af hoe hard je moeten zoeken naar waarom een klant niet betaalt. Dus klant betaalt niet, je mailt, belt en hoort niets > opschorten. Of ben je dan weer verplicht om te controleren of er niet een faillisement loopt?

Nu niet direct om te doemdenken, maar ik heb ooit wel eens een klant gehad die in het ziekenhuis lag (in coma gehouden voor de pijn) en daardoor dus ook niet kon reageren en betalen. Er had ook niemand van de familie een volmacht op zijn bankrekening of pin code om de overschrijving uit te voeren. Is dan wel opgelost door iemand van de familie uit persoonlijk rekening te laten betalen, nadat de post door genomen was, want inloggen op e-mail kon ook niet (wachtwoord niet geweten). Maar in deze tijden zou het dus best eens kunnen dat je klant gewoonweg niet kan reageren in plaats van niet willen.

In het kader van het verhaal van Dennis m.b.t. ziekenhuis, dit heb ik ook een keer gehad. Had toen wel alles door laten lopen van domeinnamen en mailadressen, maar de mailbox toegang afgesloten. De klant belde op een gegeven moment vanuit het ziekenhuis dat hij niet meer bij zijn mail kon en dat hij in het ziekenhuis lag en toen was het snel opgelost.

Ik ben wel benieuwd hoe lang dit geval al loopt en of je hier nu werkelijk veel kosten aan hebt om het nog even door te laten lopen mocht de klant op een later moment toch weer reageren. Als het om veel geld gaat zou ik de gok wagen en eens bij het adres langsgaan en aanbellen, wie weet wordt dan ook ineens meer duidelijk.

Overigens als je mag opschorten conform je algemene voorwaarden kan een mail wachtwoord wijzigen al zeer effectief zijn (vergeet niet om ook de toegang tot een controlpanel te wijzigen tegen dat de klant het terug zet). Als de kosten beperkt zijn zou je dat een tijdje kunnen doen om te zien of de klant dan wel reageert. Als iemand langere tijd in het ziekenhuis ligt zou je toch hopen dat de post op een gegeven moment wel bekeken wordt.

Bij mij gaat, zodra de 2de aanmaning de deur uit is, de servers op slot en de user op suspended.
Maar niet fulltime... 30 minuten per uur is de boel afgesloten en de andere 30 minuten gewoon online. Dan kan ie alsnog zijn mail ophalen en krijgt zijn website geen flinke tik in de zoekresultaten.

Volgens de AV kan ik overigens alle diensten (ook de betaalde) op hold zetten als de klant in gebreke is.

Maar dit is wat minder hard maar ik heb NIEMAND meer die een aanmaning afwacht.

Als het een klein shared hostingpakket is, gewoon suspenden. De betaalde periode is al verlopen.
Als het een grotere klant is die normaal wel betaald, dan kun je de diensten nog even online laten, wellicht is er iets anders aan de hand.

Hoelang staat de factuur al open en heb je al een incasso geprobeerd, desnoods via onlineincasso.nl.