Onderwerp: Zakelijke annulering bij hosting

Zakelijke klanten kunnen geen recht doen gelden op de Wet Koop op Afstand.
Voor wat ik lees vallen ze wel gewoon onder de rechten volgens het Burgelijk Wetboek.

Nu vraag ik me het volgende af.

Een zakelijke klant besteld een hostingpakket met domeinnaam.
Na 1 dag annuleert hij het hostingpakket maar niet de domeinnaam. Prijzen voor domeinnaam los en met hosting verschillen.

Ben ik nu verplicht deze te kosteloos te annuleren als hij nog geen gebruik heeft gemaakt van het pakket (niet ingelogt)?

Zoja, is er een mogelijkheid dit op een of andere wijze (en zoja hoe?) af te vangen in de algemene voorwaarden, zodat ofwel dit niet meer kan gebeuren, ofwel ik annuleringskosten of administratiekosten in rekening kan brengen in dat geval?
Er dient immers het nodige administratieve werk verzet te worden om e.e.a. weer recht te trekken.

Ik ben er wel nieuwsgierig naar hoe jullie dat doen. Ook eventueel voor consumenten, want deze hebben tegenwoordig een bedenktijd van 14 dagen zelfs (niet voor domeinnamen).

Beste,

Voor zakelijke klanten is het makkelijk. Is er een contract ondertekend voor een jaar, dan dient er ook voor een jaar te worden betaald. Opzeggen kan pas aan het eind van de loopperiode. De wet koop op afstand geldt alleen voor consumenten niet voor bedrijven. Heeft uw klant bij aanvraag een kvk of btw opgegeven, dan gaat het om een zakelijke klant.

Voor consumenten zijn er een hoop regels. Of voor domeinnamen de 14 dagen herroepingsrecht geldt is nog steeds onduidelijk. Het is zeer waarschijnlijk dat op domeinen ook de termijn van 14 dagen geldt. Het probleem is gelegen in het feit dat een domeinnaam een dienst is en geen goed. Hierdoor is de maatwerk uitzondering niet van toepassing. Deze is alleen van toepassing op goederen. Voor diensten is een dergelijke uitzondering op dit moment niet aanwezig in de wet.

https://hostingrecht.nl/domeinnamen/...t-domeinnamen/

Ja maar dat contract wordt bijv. samen met de factuur verzonden, dan is er nog niets getekend. Er is alleen bijv. een email met bestelling.
Dat is feitelijk ook al een schriftelijke overeenkomst.
Dat maakt het niet makkelijker, want voor zover ik het heb gelezen in een juridisch stukje, is wel nog het Burgerlijk Wetboek van toepassing en daarin is opgenomen dat een overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 8 dagen ontbonden mag worden, als ik het me goed herinner, alleen ben ik niet zo thuis in dat juridische.
Dit las ik althans bij de rechtswinkel online:

Voor B2B (business-to-business ) gelden de algemene regels van koop / verkoop uit het burgerlijk wetboek.

En ondernemersplein nog iets specifieker:

Dan gelden de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Kun je daar als bedrijf geen rechten aan ontlenen op een of andere manier (8 dagen of weet ik wat)?

Voor consumenten is het inderdaad wel moeilijker.
Dat maakt me nieuwsgierig hoe je het kunt oplossen als je een consument hebt die een 5-tal domeinen besteld, niet van die goedkope maar bijv. die van 32,50 per stuk. Als ondernemer bestel ik die op mijn beurt weer bij een registrar (zakelijke bestelling dus).
Nu annuleert die klant, en ik ben over de 150 euro kwijt, want ik kan niet annuleren omdat het een zakelijke deal is. Niks tegen te doen dus?

Een overeenkomst met een registrar sluiten dat die dat risico neemt en dat jij per domeinnaam binnen een bepaalde reden op kunt zeggen (met eventueel een lijstje van redenen om op te zeggen).

Ben benieuwd of er we registrars zijn die dat doen... zal de AV's er nog eens op nalezen.

Oorspronkelijk geplaatst door Blacky

Een zakelijke klant besteld een hostingpakket met domeinnaam.
Na 1 dag annuleert hij het hostingpakket maar niet de domeinnaam. Prijzen voor domeinnaam los en met hosting verschillen.
<knip>
Ik ben er wel nieuwsgierig naar hoe jullie dat doen.

Om heel eerlijk te zeggen, prijzen voor domeinnaam los en met hostingpakket verschillen bij mij niet.
Bij zakelijke klanten is er ook geen mogelijkheid om binnen een aantal dagen een bestelling ongedaan te maken.

Bij mij kunnen ze ook niet opzeggen binnen een aantal dagen. De vraag is echter of ze daar wel recht toe hebben volgens genoemde artikelen in het BW, gezien ze daar wel onder schijnen te vallen.

Een domeinnaam valt onder maatwerk (geen herroepingsrecht), wat wel een probleem voor consumenten is dat je domeinnaam niet zomaar stilzwijgend mag verlengen. Maar niet verlengen betekend dat hij komt vervallen!, en dat wil je als houder natuurlijk ook niet

Voor consumenten geld een bedenktijd van 14 dagen (uitgezonderd zijn maatwerk, bederfelijke waren en gezondheidsproducten).
Voor ondernemers geld GEEN beperking of wettelijk bedenktijd, als je deze optie hebt is dat een coulance van de aanbieder.

http://www.iusmentis.com/zakendoen/wetkoopopafstand/

De spelregels van het herroepingsrecht gelden helaas niet voor aankopen tussen bedrijven. Bedrijven mogen in hun algemene voorwaarden zo goed als alles afspreken, dus als het contract geen mogelijkheid biedt deze nog te annuleren is er helaas in beginsel niets aan te doen.

https://webwinkelrecht.nl/herroeping...de-spelregels/ - bij de reacties,

Let op: de Wet koop op afstand is alleen van toepassing op consumenten. Het moet dus gaan om een overeenkomst tussen een particulier en een bedrijf. Wanneer je een product of dienst bestelt voor je (eenmans-)bedrijf is de Wet koop op afstand dus niet van toepassing.

http://www.mkbservicedesk.nl/595/de-...op-afstand.htm

Tja en schijnt dus nog discussie te zijn of een domeinnaam wel echt onder maatwerk valt, mede omdat het een dienst is begrijp ik.
Maar hier kan ik in elk geval mee verder.

Bedankt allen voor de antwoorden!

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Een overeenkomst met een registrar sluiten dat die dat risico neemt en dat jij per domeinnaam binnen een bepaalde reden op kunt zeggen (met eventueel een lijstje van redenen om op te zeggen).

Ik ben ze nog niet tegengekomen, zou het wel makkelijker maken.

Tot dat de discussie over maatwerk bij domeinregistraties is afgerond zal de consument ten minste de domeinnaam moeten betalen omdat wij voor hem/haar inmiddels kosten hebben gemaakt.
Bij zakelijke bestellingen is dat hetzelfde. Uiteraard kun je stellen dat de klant de bestelling heeft bevestigd, maar als je hebt het pakket nog niet hebt opgeleverd kun je misschien ook wel wat coulance hebben.

Zo doe ik dat momenteel ook. Zo lang ik nog geen factuur heb gemaakt doe ik er niet moeilijk over, alleen de domeinnamen moeten ze dan wel betalen.
Is er wel eenmaal een factuur gemaakt en staat dus ook de administratie in 't systeem wordt er voor zakelijke klanten niet meer teruggedraaid.
Voor particulieren evt. wel, met uitzondering van de domeinnaam dus inderdaad.

Normaliter doe ik vrijwel nergens moeilijk over, maarja is toch fijn om te weten wat je mogelijkheden zijn als iemand dwars gaat liggen. Voor zakelijke klanten valt er dus weinig dwars te liggen. Da's wel handig om zeker te weten.

Oorspronkelijk geplaatst door Trans-IX B.V.

Ik ben ze nog niet tegengekomen, zou het wel makkelijker maken.

Ik weet dat wij het ook bij bepaalde zakelijke klanten hebben gedaan en ik ben er van overtuigd dat we het ook in een formele afspraak vooraf kunnen omzetten. Alles blijft overigens wel een kwestie van aantallen en verhoudingen natuurlijk...

Als een domeinnaam geen maatwerk zou zijn, kan ik de klant die dat beweert welke domeinnaam dan ook geven.

Het is wel maatwerk, maar de uitzondering voor maatwerk bij diensten (zoals een domeinnaam) ligt wettelijk nog niet vast, alleen bij goederen.
Juridisch heel strikt genomen zou een klant bij een domeinnaam dus ook aanspraak op het herroepingsrecht kunnen maken.

Oorspronkelijk geplaatst door Blacky

Het is wel maatwerk, maar de uitzondering voor maatwerk bij diensten (zoals een domeinnaam) ligt wettelijk nog niet vast, alleen bij goederen.
Juridisch heel strikt genomen zou een klant bij een domeinnaam dus ook aanspraak op het herroepingsrecht kunnen maken.

Niet als reeds begonnen is met de levering (het registreren van het domein bijvoorbeeld). Een domein is geen maatwerk maar valt nog onder dienstverlening. Hiervoor geldt de wet koop op afstand dus wel, maar indien de leverancier met toestemming van de klant reeds begonnen is met de levering, dan kan de klant niet meer opzeggen.

Waar je dus goed op moet letten is a) zorgen dat de klant eerst een mail krijgt van zijn bestelling en b) zorgen dat je ergens hebt staan dat je bijvoorbeeld realtime registreert na de bestelling/betaling.