Onderwerp: Klant die niet akkoord gaat met factuur (weliswaar 30 dagen later)

Ik heb een klant die de overusage op z'n bandbreedte niet wil betalen.

Omdat volgens hem hij niet kan uitmaken van waar die traffic komt alsook omdat hij per dag de statistieken wil zien.

Alsook komt hij pas klagen 30 dagen nadat de factuur verzonden is. (dus hosting volgende periode + overusage vorige periode).

Nu volgens mij is het niet aan mij om uit te maken vanwaar die traffic komt.

Over usage is gebaseerd op SolusVM.

Hij nu wel voor die factuur het gedeelte hosting betaald uiteraard xxx aantal dagen na vervaldatum.
Maar niet voor de overusage.


Ik heb ook het volgende voorgesteld
Akkoord gaan met de overusage of beperken snelheid of suspend na bereiken limit.
Natuurlijk gaat hij met geen enkel akkoord ..


Wat doen julle in zo'n geval ?

Wat staat er in je voorwaarden?

Wat zeggen je eigen algemene voorwaarden over de onderwerpen, dataverkeer, reclamatie termijn, betaling van de factuur opschorten bij een betwisting van (een deel van) de factuur?

"De Service Provider behoudt het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten in geval van niet-betaling van facturen verschuldigd tien (10) werkdagen na aanmaning per aangetekend schrijven aan de Klant"

(SLA contract)

ivm traffic:
De klant kiest voor een oplossing waar het verkeer wordt gefactureer reële verbruik in TB per maand
boven de overeengekomen limit..

De overusage is op basis van SolusVM? Het gaat dus over een VPS die word afgenomen?
De klant heeft toch ook toegang tot solusvm dan? En kan dit toch perfect inkijken?

Hij heeft inderdaad toegang tot solus.
alsook heb ik nog eens de graphs doorgestuurd van zicht uit admin view.

omdat je per mnd mooi ziet hoeveel het verbruik is.

Heb je vooraf prijzen afgesproken voor overusage (in je voorwaarden)?

Zonder al te veel details te moeten geven, maar misschien kan je een meedelen hoeveel de klant mag verbruiken en hoeveel die verbruikt heeft. Soms is het gewoon beter om voor een klein bedrag het kwijt te schelden, want het kost je ook meer in werk dan het opbrengt, of het zou een principe kwestie moeten zijn. Of om bijvoorbeeld een compromis te zoeken, overusage bijvoorbeeld factureren aan pre-commitment bedrag in plaats van nacalculatie bedrag.

er staan 2 opties in per mb (average) of per gb.
per gb kwam op een redelijk bedrag per average mb minder (heb het laagste bedrag genomen) ..

toegestaan 5TB verbruik 6TB

principe kwestie waarschijnlijk meer voor hem dan mij

Principekwesties kunnen je bedrijfsnaam besmeuren, denk daar wel aan.

Dat is gewoon wat je in je algemene verkoopsvoorwaarden hebt staan... dat is de basis om ermee verder te gaan, als het daar niet instaat en niet in je contract kun je het zo goed als zeker vergeten..
Ik neem het voortaan mee op als extra regel in mijn contracten wat er moet gedaan worden bij overusage, en de klant tekent toch expliciet dat contract dus dan mag je er vrijwel zeker van zijn dat hij ervan op de hoogte is en kan je achteraf nooit geen dwaling te laste gelegd worden...

Het hangt natuurlijk van de omzet cq van de winst af die je op deze klant hebt. Hoeveel moet de klant bijbetalen?
Als je duidelijk kan aantonen dat er een overusage is zou je eventueel kunnen aanbieden de schade samen te delen, althans als je voldoende aan deze klant verdient. Als je echter weinig aan deze klant verdient en er geen vertrouwen meer in de toekomst met deze klant is zou ik er meteen afscheid van nemen. Je moet je namelijk afvragen wat er de volgende keer gebeurt als er weer een overusage is...

Ik heb geen probleem om die kwijtschelden ..
Ik verdien genoeg op de dienstverlening (met alle ongemakjes) van die klant erbij.
Alleen de manier waarop vind ik alles behalve
Ik weet ook dat ik de volgende keer dezelfde uitleg ga krijgen van de klant.
met dezelfde ondankbare toon :-)

Oorspronkelijk geplaatst door ptimo3

Ik heb geen probleem om die kwijtschelden ..
Ik verdien genoeg op de dienstverlening (met alle ongemakjes) van die klant erbij.
Alleen de manier waarop vind ik alles behalve
Ik weet ook dat ik de volgende keer dezelfde uitleg ga krijgen van de klant.
met dezelfde ondankbare toon :-)

Je zou dit topic niet starten als je er geen probleem mee had

Mijn mening is dat een gebrek aan respect (en dat vind ik van mensen die hun factuur niet betalen) voor goede dienstverlening is niet eeuwig 'afkoopbaar' met secundaire inkomsten.