Onderwerp: Klant die niet akkoord gaat met factuur (weliswaar 30 dagen later)

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Je zou dit topic niet starten als je er geen probleem mee had

Mijn mening is dat een gebrek aan respect (en dat vind ik van mensen die hun factuur niet betalen) voor goede dienstverlening is niet eeuwig 'afkoopbaar' met secundaire inkomsten.

True ;-)

Is ook zo, heb andere klanten die af en toe iets vragen (onbetaald) maar die betalen op tijd, en zijn erg dankbaar voor de verrichte diensten :-)

Oorspronkelijk geplaatst door ptimo3

True ;-)

Is ook zo, heb andere klanten die af en toe iets vragen (onbetaald) maar die betalen op tijd, en zijn erg dankbaar voor de verrichte diensten :-)

Ik zou het hem in dit geval kwijtschelden en aangeven dat je het vervelend vind dat het onduidelijk is maar dat bij een volgende overusage wil gewoon moet betalen en dus een beetje in de gaten dient te houden.

Wij doen standaard het volgende:
Wij rekenen achteraf "nooit" extra bandbreedte. Wij hebben in onze contracten iets staan in de trent van: Op het moment dat u 3 maanden achtereen de afgenomen bandbreedte overschijdt dan wordt er contact opgenomen en kijken naar de optie om de afgenomen bundel te vergroten".

Maar over het algemeen zijn we hoe dan ook soepel in over usage. Wij kopen altijd ruim voldoende in en vinden het niet zo'n issue als men wat meer verbruikt.
Je moet je altijd vragen is die paar euro die het jou kost de moeite waard om hem als tevreden klant te verliezen. (zeker omdat je aangeeft ruim voldoende aan hem verdiend).

Dankbaar hoeft een klant in mijn ogen niet te zijn enkel tevreden. Als de dienst gewoon goed werkt is men al snel tevreden. Je verkoopt een dienst en gaat geen vriendschappelijke relatie aan. Uiteraard willen we een zo goed mogelijke relatie met onze klanten en vaak hebben we een hele goede relatie met betreffende klanten. Maar soms hebben klanten daar gewoon geen behoefte aan.

Is het een managed VPS?
Staat er DA op?
Hij zal toch zelf binnen zijn VM ook terug moeten kunnen tracen wie/wat het verbruik heeft gemaakt? Als hij dat kan zien dan is het gewoon klaar uit, dan klopt het.
Als hij het niet kan vinden, wellicht een ddosje?

ptimo3: wat staat er in je voorwaarden precies over de afrekening van bandbreedte/traffic oververbruik?

Heb je daar iets in staat zoals "Bandbreedte wordt op manier X gemeten en statistieken zijn via <whatever> door klant in te zien. Deze metingen zijn bindend. Klant is zelf verantwoordelijk voor het monitoren van zijn bandbreedte verbruik. Wanneer klant vermoed dat de metingen niet kloppen, dient dit binnen X termijn door klant te worden aangekaart". Uiteraard is dit geen nette juridische verwoording - maar je snapt de essentie ervan.

Mocht je zoiets nog niet in je voorwaarden hebben staan, dan zou ik aanraden om een jurist in te schakelen om je voorwaarden aan te passen. In een kwestie als deze verwijs je dan simpelweg naar deze passage in je voorwaarden en is de kous daarmee afgedaan. Het kan dan uiteraard nog wel zo zijn dat je klant nog steeds weigert te betalen, maar dan weet je in ieder geval zeker dat je in je recht staat.

Verder is het aan te raden om ervoor te zorgen dat wanneer je klant bij het verbruik van 80, 90% en 100% van zijn maandelijks inbegrepen traffic/bandbreedte, een automatische notificatie krijgt (en eventueel nog aanvullende reminders). En het helpt dan ook als je ervoor zorgt dat je zelf ook een notificatie krijgt, zodat je eventueel met je klant het gesprek aan kan gaan, om op die manier de situatie te kunnen bespreken op een moment dat er nog iets mee gedaan kan worden.

Geen slecht idee :-)

Alhoewel als ik nu een payment reminder stuur 4 dagen voor vervaldatum factuur (ben ik volgens hem aan het spammen)
dito voor overdue / te laat :-)

Zal het allemaal bekijken.

Alvast allemaal bedankt voor jullie input

Oorspronkelijk geplaatst door ptimo3

Alhoewel als ik nu een payment reminder stuur 4 dagen voor vervaldatum factuur (ben ik volgens hem aan het spammen)
dito voor overdue / te laat :-)

Tja, dan stuur je er een kopietje van de telecomwet en een cursus email filtering achteraan

if from ISP --> Delete
1 x maal bellen = stalking .. (i'm not kidding).

Oorspronkelijk geplaatst door ptimo3

if from ISP --> Delete

Dat is dan weer wat minder praktisch

Oorspronkelijk geplaatst door ptimo3

1 x maal bellen = stalking .. (i'm not kidding).

Klinkt als een klant die je liever kwijt dan rijk bent. Uiteraard moet je je best doen om je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar het moet wel realitisch zijn. Maar als ik jou was zou ik je voorwaarden in ieder geval voor toekomstige situaties eens onder de loep nemen.

Gaan we zeker eens doen.