Onderwerp: Nieuwe mode.. facturen niet betalen?

Ik wilde eens even horen of het enkel bij ons was of dat nog andere dit ervaren en hoe ze hierop reageren..

Steeds meer en meer klanten die hun maandelijkse facturen niet meer betalen er intresten moeten worden aangerekend en het dossier uiteindelijk bij het incasso beland.

Het valt me op dat dit de laatste maanden veel harder is dan voorheen, hoe reageren jullie op 'wanbetalers' ?

Hier alweer een tijdje zo. Niet alleen maar consumenten maar vooral bedrijven gaan later en later betalen. Niet fijn!
Met als gevolg dat je zelf ook later gaat betalen...

Inderdaad zeker en vast niet fijn, ben nu eigenllijk sterk aan het overwegen om AL mijn facturen te latten innen via een incasso heb de indruk dat dat toch wel een stuk vlotter betaald wordt dan..

Nederlandse betalings mentaliteit hetzelfde als in Belgie? Zonde zeg... Maar goed iedereen probeert zijn vinger op de knip te houden, men realiseert zich alleen niet dat een negatief domino effect hierdoor ontstaat.

Betaal lekker op tijd of overleg met je leverancier wanneer je de facturen niet meer kan bijbenen. Dat laatste doen/durven heel veel mensen niet en dat is echt zonde naar mijn mening, er is altijd een goede oplossing voor handen of te verzinnen per situatie.

Hier tegenwoordig gelukkig alles geautomatiseerd. Werd er ook stapelgek van, elke keer veel tijd in achter klanten aanzitten steken. Nu krijgen klanten 3x een herinnering / aanmaning (waarbij ze bij de laatste al ver over de betaaltermijn zijn) en daarna gaat het volledig geautomatiseerd naar het incassobureau.

Klanten die netjes overleggen, tijdelijk uitstel vragen daar wil ik echt wel coulant mee omgaan. Maar niets laten horen en gewoon veel en veel te laat, of zelfs niet betalen dat kan op weinig sympathie van mij rekenen. Het incasso traject kost ze alleen maar meer geld, dus echt verstandig kan ik die mensen niet noemen.

Ook hier hebben wij te maken met dit veel voorkomende probleem.

Wel gebruik maken van je diensten maar achteraf niet of heel laat betalen.
Soms heb ik het idee dat ik een bank had kunnen beginnen zoveel als er gemiddeld openstaat aan onbetaalde facturen.

Maar idd klanten die netjes komen van sorry lukt mij niet deze maand. dan zijn wij daar redelijk coulant in. mits deze klant natuurlijk niet pas een maand klant is.

De grotere jongens zijn meestal de slechtere betalers en denken dat het de normaalste zaak van de Wereld is om gewoon te betalen wanneer het hun uitkomt en reageren zelfs verbaast indien je na de zoveelste maning de telefoon pakt en verzoekt tot betaling per omgaande.

De kleinere bedrijven zijn vandaag de dag wel sneller geneigd om contact op te nemen om in gedeelten te betalen of met een voorstel tot een betalings overeenstemming te komen....(hetgeen prima is)

Heel erg herkenbaar, klanten gaan steeds later betalen.

En als je dan een server of hosting account afsluit hangen ze binnen 10 minuten boos aan de telefoon.

Hier alles geautomatiseerd en doorsturen met API naar incasso. Ook het afsluiten van de diensten gaat automatisch. Heel wat zorgen minder.

Sommige klanten reageren vaak niet als ze facturen krijgen (mail & post), per telefoon/sms, dit zodat ze zeker weten dat de factuur er is. Dan sluit je ze af en 5 min later gaat de telefoon meestal.

Klanten die gewoon zeggen dat het niet goed lukt om tijdig te betalen kan een uitzondering betekenen, maar niet elke maand. Dan wordt er meestal gezocht naar een andere oplossing. Zoizo veel bellen niet om dit samen eens door te praten, wat spijtig is.


Overheidsinstanties hier in België belalen gewoon niet de eerste 3 maand, dat is nog erger. Maar dit weten ze meestal zelf te vertellen dat je minimaal 10% er bij moet doen.

Hier gaat het ook geautomatiseerd, m.u.v. de enkele betalingsregelingen welke ik heb met een aantal klanten welke open en eerlijk over hun situatie communiceren en welke zich dan ook netjes aan een betalingsregeling houden. Hier is het betalingsgedrag redelijk stabiel en wordt er conform procedure ingegrepen als er niet betaald is. Afsluiten is daarbij dan een hard, maar effectief middel.

9 van de 10 klanten betalen binnen 1 werkdag nadat hun product en/of dienst is afgesloten. Eveneens sturen wij elke maandag via ons administratiekantoor een ingebrekestelling per post naar klanten welke op dat moment een aangemaande nota hebben en waarvan de betaling dus niet is ontvangen op dat moment.

Wordt er vervolgens nog niet betaald dan gaat met 1 druk op de knop alles naar de deurwaarder toe, het incassobureau slaan wij in dezen over.

Ik ben benieuwd hoeveel er (in procenten) uiteindelijk bij incasso eindigt bij jullie.
Bij ons is dat ongeveer 1,5 procent van de facturen schat ik.
Moet ik wel erbij vermelden dat klanten het dan vrij lang uitstellen (herinnering, aanmaning per post, minimaal twee belletjes van ons).
Bovendien zijn we erg coulant. Wij factureren onze klanten iets vooruit. Als ze de factuur krijgen en alsnog willen opzeggen, dan is dat in 99% van de gevallen prima en crediteren wij. Dat scheelt veel duwen, trekken en gesodemieter.

Slechts een handje vol gaat gerechtelijk, dat is op twee handen te tellen ieder jaar.

Ben al blij dat het hier niet alleen is, eerst was het af en toe maar het loopt nu zo de spuigaten uit dat ik ook n incasso onder de arm genomen heb. Jammer voor de klant maar het kost hem alleen maar een hoop meer...
Voordien paste ik het allemaal niet zo nauw toe, maar ben er vanaf heden er veel consequenter in, facturatie verloopt momenteel nog in 2 systemen maar nu toch versneld werk maken van 1 systeem waarin facturen automatisch verhoogd worden en doorgestuurd naar incasso.. Jammer dat ik daar tijd in moet steken ipv het ontwikellen van een nieuWe website voor de zaak...

Al jaren heb ik circa 10% van de omzet uitstaan in nog niet betaalde facturen. Ongeveer 5% van de omzet is te laat met betalen. Ongeveer 1% eindigt onbetaald of bij het incassobureau.

Vorig jaar betaalde 30% te laat, dus na de betalingstermijn van 14 dagen. In de periode tussen de eerste herinnering en het aflopen van de tweede herinnering betaald een groot deel hiervan alsnog. Vaste klanten weten exact hoe het geautomatiseerde proces werkt en rekken op deze manier zo lang mogelijk. Het is iets wat je niet kan negeren en daarom heb ik de afgelopen maanden de nodige wijzigingen aangebracht die ik hieronder heb opgesomd. Ik ben benieuwd wat jullie eraan doen.
- Andere teksten in factuur en herinneringsmails
- Voortaan wel incassokosten rekenen zodra het mag volgens de WIK (wet incassokosten).
- klanten die structureel te laat betalen krijgen hun nieuw afgenomen diensten pas na betaling van de factuur.
- Nieuw overzicht in de backend voor mij waarop ik beter per klant hun betaalgedrag kan zien
- Betalen met automatische incasso voor particulieren en bedrijven geïntroduceerd.
- herinnerings smsjes (niet succesvol)
- Minder diensten samenvoegen op één factuur en dus voortaan meerdere kleine facturen sturen.
- Betere omschrijvingen van de diensten op de factuur
- blokkeren van de dienst gebeurd nu nog niet altijd of pas erg laat. Als bovenstaande niet tot het gewenste resultaat heeft geleid zal ik dit nog vaker gebruiken om betaling af te dwingen.

Sinds wij kruisigen weer hebben ingevoerd is het aantal wanbetalingen drastig afgenomen.