Onderwerp: Twijfels over integriteit hoster

Ik heb al geruime tijd twijfels over mijn huidige hoster. Ik heb bij deze partij een dedicated server aangeschaft en deze wordt op co-locatie via een SLA door deze hoster onderhouden. Er is nu al een paar keer een behoorlijk down-time geweest, gemiddeld onegeveer 1,5 dag per jaar. De uptime komt hiermee uit op 99,84%. Nu is er laatst een service email verstuurd waardoor ik mijn twijfels heb of mijn server uiberhaupt wel in een datacentrum staat en niet gewoon in een semi-professioneel netwerk thuis. Volgens het service bericht lag het hele datacentrum plat door glasvezelwerkzaamheden. Hieronder staat een kopie van het bericht, let niet op de spelfouten

=====
Beste Relatie,

Vandaag heeft ons het nieuws bereikt dat onze glasvezelleverancier aanstaande zaterdag de glasvezelring van Breedband Regio XXX waar wij gebruik van maken, dient te verleggen. Tijdens dit onderhoud word de ring waar zowel onze primaire als fallback verbinding op is aangesloten geheel losgekoppeld en verlegd. Helaas kunnen wij hierdoor niet verkomen dat de verbindingen in de richting van onze serverruimte voor enige duur wordt onderbroken. Tevens zal men hierbij direct nieuwe verbindingskasten in gebruik gaan nemen waarbij de apparatuur aan de straat beter is beveiligd tegen vandalistme, diefstal (van koper) en andere criminaliteit. Monteurs van de firma xxxx zullen de werkzaamheden uitvoeren waarbij onze verbindingen met de hoogste prioriteit zullen worden hersteld. Wij hebben ons best gedaan men ertoe te overtuigen dat dit onderhoud in de nachtelijke uren plaats dient te vinden, hiervoor is door de betrokken gemeentes (i.v.m. mogelijk overlast in de omgeving) geen toestemming afgegeven. Omdat juist tijdens de werkdagen de meeste activiteit over de lijnen gaat, is er door de leverancier voor gekozen om dit onderhoud aanstaande zaterdag, 10 december, tussen 12.00 en 18.00 uur te verrichten.

Naar verwachting zullen de werkzaamheden rondom onze verbindingen na 14 uur volledig zijn afgerond. Wij onderhouden een erg hecht contact met de monteurs van de firma xxx en zullen tijdens het onderhoud klaar staan hun zoveel mogelijk te ondersteunen. Deze zeer ongebruikelijke manier van onderhoud zal volgens de leverancier slechts voor een enkele keer plaatsvinden. Onze excuses voor al het mogelijke ongemak.
=====

In totaal is onze server meerdere keren 8-9 uur lang niet bereikbaar geweest, ik kan me gewoon niet voorstellen dat een heel datacentrum er zolang uit ligt door glasvezelwerkzaamheden. Verder zie ik ook geen datacentrum in de statistieken terug komen wanneer ik de server ping of wanneer ik de server van de hoster ping. Ik zie alleen een glasvezel leverancier url in de code staan. Nu is mijn vraag, hoe kan ik dit controleren en in hoeverre is zoiets legaal? De hostingpartij staat gewoon vermeld op ispgids.com vermeld maar ook daar staat niets vermeld over een datacentrum. Heeft iemand misschien tips hoe ik dit kan achterhalen?

Op de koffie gaan?

Hosten vanuit je zolderkamer is niet verboden. verstandig is anders natuurlijk

Doe anders eens een tracert dan zie je vanzelf welke verbindingen en peerings hij heeft

Dat is het probleem met regionale datacentra zonder enige inhouse connectivity. Gaat eurofiber of een andere glasvezelleverancier iets omleggen, dan is het hele DC plat. Je zag dat ook toen proserve plat ging in hun datacenter in Alblasserdam, doordat in Amsterdam in een straatje één duct open lag.

Enige redundantie is dus van belang. Je kan niet verwachten dat het acceptabel is om een zaterdag plat te gaan omdat een leverancier een duct open wilt gooien.

Bedankt voor snelle reactie mensen Op de koffie gaan is helaas geen optie, dat zou 6,5 uur rijden zijn (heen en terug). Wanneer ik een tracrt doe kom ik bij een glasvezel leverancier uit.

In een goed datacenter is zo'n downtime natuurlijk vrijwel altijd onnodig, of er moet echt een grote storing zijn die niet te voorkomen was. Gezien de prijzen in goede datacentra best fatsoenlijk zijn, zou ik een andere partij gaan zoeken.

Maar je geeft aan dat je een SLA hebt. Komen ze met deze downtime niet in de problemen met betrekking tot de garanties in die SLA, of is die SLA zo soepel dat je er in de praktijk weinig aan hebt? Er zit ook verschil in of een uptimepercentage per jaar of per maand wordt berekend.

Geef anders even een hostname of een ip? Kunnen we meteen testen

Ik betaal rond de 60,- euro per maand voor de colocatie van de server en 35,- euro voor de SLA, in totaal dus zo'n 95,- euro (ex BTW). De server inclusief hardware heb ik 5 jaar geleden al volledig betaald. Ze geven inderdaad garantie op de downtime maar in de 5 jaar dat ik bij ze zit is daar nog nooit iets mee gebeurd. Sterker nog er werd gezegd dat zij niets vekeerd deden want de server draaide nog op het interne netwerk en was dus up, het lag aan de glasvezel leverancier en niet aan de hoster. Op dit moment word ik wat van het kastje naar de muur gestuurd en op gerichte vragen krijg ik van de hoster helaas geen antwoord. Verder heb ik gezien dat de software inmiddels behoorlijk verouderd is en er een verouderde CentOs en PHP versie op de server staan. De hoster heeft al ruim een jaar aangegeven dit de zullen updaten maar ook dat gebeurd niet. Ik begin me steeds meer een aap met een gouden ring te voelen...

...dan zou ik er maar eens iets aan doen!

Wij kunnen wel druk speculeren over de technische voorzieningen en hoe de vork precies in de steel steekt, maar kennelijk is het eindresultaat van de set-up gewoon niet naar tevredenheid. Dan maakt de rest ook niets meer uit, maar moet je gewoon handelen.

Je kunt altijd vragen in welk dc het spul zou staan en dan gewoon het dc bellen ter controle mbt. de werkzaamheden.

Volgens mij hebben wij ooit een soortgelijk bericht ontvangen, gewoon t.bloo zijn advies opvolgen

Je kunt wel klagen (en ik zeg niet dat het onterecht is) maar je zult uiteindelijk zelf actie moeten ondernemen als afspraken niet nagekomen worden.

Ik heb al actie ondernomen en ben druk bezig om alles weg te halen bij deze partij. Die gaat nu extra vertragen, tegenwerken en vervelend doen maar dat was wel te verwachten.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Je kunt altijd vragen in welk dc het spul zou staan en dan gewoon het dc bellen ter controle mbt. de werkzaamheden.

Ik ken al 2 datacenters die niet zomaar over de telefoon even gaan vertellen of en bepaalde klant daar host, laat staan dat een DC dit altijd weet (kan via een reseller lopen). Vragen naar onderhoudswerkzaamheden kan natuurlijk wel...

Oorspronkelijk geplaatst door ximple

Ik ken al 2 datacenters die niet zomaar over de telefoon even gaan vertellen of en bepaalde klant daar host, laat staan dat een DC dit altijd weet (kan via een reseller lopen). Vragen naar onderhoudswerkzaamheden kan natuurlijk wel...

En dat laatste is wat systemdeveloper ook aangeeft. Dus alles wat je daarvoor schrijft is niet echt van toepassing