Onderwerp: Hoster geeft geen dienst en geeft geen toegang tot bestanden

Beste forumleden,

Ik heb advies nodig over de volgende situatie. Sinds november ondervind ik problemen met mijn hoster. Ik neem bij een (niet nader te noemen) bedrijf een VPS pakket af. Hierop draaien meerdere sites. Waaronder een met 10.000 leden en ongeveer 2 miljoen berichten, opgebouwd in 7 jaar. Voor veiligheid neem ik ook nog backup faciliteiten genomen bij dit bedrijf. Elke nacht wordt er een kopie gemaakt van de hele server. Dit was allemaal geweldig. Tot :

In november gaan al mijn websites op zwart. Dezelfde dag heb ik contact opgenomen en bleek ik niet betaald te hebben. Normaliter doe ik dit altijd op tijd, dus was dit een apart bericht voor mij. Teruggekeken in de mail en op het whmcs systeem van het bedrijf, zie ik dat er geen factuur is verstuurd. Daarom is er ook vanuit mij geen betaling gedaan. Technische fout dacht ik hierbij. De hoster heeft hierdoor een factuur aangemaakt en ik heb deze betaald. Hij meldde dat het systeem automatisch weer online moest gaan. Na een nachtje was dit nog niet gebeurd. Het whmcs systeem gaf ditmaal aan dat het afgesloten stond vanwege achterstand betaling. Hierover mailde ik de hoster en vroeg tevens hoe lang het zou duren. Geen reactie. In de week heb ik nog enkele keren geprobeerd te mailen. Helaas geen reactie. Telefonisch wordt er niet opgenomen.

Intussen krijg ik een mail dat het bedrijf niet meer in de huidige vorm doorgaat. Er zou een partij zijn die alles overnam. Hiermee heb ik contact genomen, maar daarmee zijn geen afspraken gemaakt over VPS hosting. Daar loopt het dood.

Na twee weken krijg ik de hoster toch aan de lijn en leg ik het probleem uit. De hosting zou overgebracht zijn bij zijn neef. Hij zou deze direct aansturen en mij terug mailen. Helaas geen bericht en nog geen website. Nu is het januari en ligt mijn website er anderhalf maand eruit. Ik heb geen toegang tot de bestanden en ook geen toegang tot mijn backups. Op e-mails wordt niet gereageerd. Telefoon wordt niet beantwoord en twitter wordt genegeerd. Uit de KVK gegevens betreft het een eenmanszaak.

Welke stappen kan ik ondernemen om mijn website terug te krijgen?

In de toekomst ga ik backups bij een andere bedrijf zetten als het bedrijf waar ik host. Zodat ik niet nogmaals het probleem krijg. Dit is een minder leuke ervaring om toch wijzer te worden. Wanneer het opgelost is (mijn bestanden terug heb). Dan ga ik hier kijken voor geschikte kandidaten.

Laat mij beginnen met het laatste : op dit forum vind je - grosso modo - bedrijven terug die al enkele jaren bestaan en die dus zeker kennis van zaken hebben. Geen ééndagsvliegen of zogenaamde vakantiehosters. Als je een aanvraag hier zet dan ben ik er van overtuigd dat je een bedrijf zal vinden die past bij jouw noden en jouw websites/vps server niet zomaar eventjes op zwart zal zetten. Ook frustrerende zaken als niet reageren op mail, telefoon of twitter zijn zaken die je hier niet tegenkomt. Ik vertoef hier nu toch al een paar jaar en kan je zeggen dat wie hier reageert/adverteert zijn strepen in de hostingbranche reeds ruimschoots heeft verdeint...

Nu even terug naar jouw bericht. In dergelijke gevallen zou ik durven overwegen om eerst een aangetekend schrijven te sturen met de uitleg van het geheel naar jouw webhoster. Indien het adres dat vermeld is in de KVK afwijkt van het adres wat vermeld staat op de website : stuur naar beide!

Bewaar het bewijs van afzending goed. Krijg je hier geen gehoor aan, probeer te bemiddelen via bvb een advocaat. Kost je natuurlijk wel wat maar de kans dat jouw website plots online zal zijn is vrij groot. Heeft ook dit geen gewenst effect dan kan je verzoeken aan de advocaat om de gehele procedure in te zetten waarbij hij je zal bijstaan.

Dit is even kort door de bocht en snel-snel de eerste stappen die ik zou ondernemen. Ik ben zelf Belg, dus weet niet echt welke mogelijkheden er in NL er nog zijn.

Succes in elk geval met deze zaak!

Als ik dit zo hoor zou ik zeggen, langsgaan. Om beweging te krijgen moet je op een of andere manier een gevoel van urgentie bij de andere partij ook zien te veroorzaken.

Jammer dat je op deze manier heb moeten leren dat backups, domeinen en hosting bij 3 verschillende partijen zou moeten als je echt veiligheid wil.

Zal sowieso de druk proberen op te voeren, betreft het een eenmanszaak of een BV. Bij een eenmanszaak (BV iets mindere mate) kan je druk al gauw wat hoger leggen gezien privé tegoeden aansprakelijk zijn. Meld dat je de spullen asap weer terug online wilt hebben of ergens een back-up van al je gegevens kan downloaden.

Reageert betrokkene hier niet voorspoedig op, dreig dan met een claim, als 'Voor iedere dag offline ontstaat er aan onze kant inkomsten derving. De hieruit voortvloeiende kosten zullen voor uw rekening komen etc etc.' Je kan zelfs aangeven dat je beslag laat leggen wanneer e.e.a. niet voorspoedig verloopt, meestal trek je ze hiermee wel over de streep. (kosten van beslag laten leggen zijn wel iets hoger en in jouw nadeel wanneer de rechter besluit geen beslag te leggen)


Mocht je enig advies nodig hebben, neem dan gerust even contact op.

Gr,
Freshworks

Ik weet niet of dit in NL ook kan, maar hier in BE kan je een zogenaamt "proces-verbaal van vaststelling" laten opmaken. Dit is een bewijs op papier, uitgereikt door de politie, waarmee de dienstdoende agent getuigd dat op die dag, op dat uur en die minuut, jouw website niet te bereiken was als ook jouw hoster etc. Vergezocht maar helpt zeker...

@Freshworks: de schade moet je wel kunnen onderbouwen (waar mogelijk met bonnetjes). Minder omzet kan aan heel veel liggen en is moeilijk volledig de hoster toe te schrijven in veel gevallen. Ook zal de schade in verhouding moeten staan tov de actie die je ondernomen hebt om de schade te beperken.

Een aangetekend schrijven als ingebrekestelling lijkt mij een goede stap. Hierna geef je ook een redelijke (bv week na ontvangst) termijn om het probleem op te lossen. Hiermee zet je druk, helemaal als deze brief door een advocaat (op zijn brief papier) is gemaakt.

Oorspronkelijk geplaatst door vDong

Jammer dat je op deze manier heb moeten leren dat backups, domeinen en hosting bij 3 verschillende partijen zou moeten als je echt veiligheid wil.

Niet mee eens, immers zal een en ander sterk afhangen met wie je zaken doet?
Er zijn genoeg betrouwbare partijen waar dit wel goed mogelijk is (als je dit zou willen) zonder dergelijke problemen te ervaren als de TS.

Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX

Ik weet niet of dit in NL ook kan, maar hier in BE kan je een zogenaamt "proces-verbaal van vaststelling" laten opmaken.

Dat kan hier ook, bij de deurwaarder in de rol van openbaar ambtenaar.

Oorspronkelijk geplaatst door vDong

Jammer dat je op deze manier heb moeten leren dat backups, domeinen en hosting bij 3 verschillende partijen zou moeten als je echt veiligheid wil.

Wat is precies het voordeel van domeinnamen bij een andere partij onder brengen dan de hosting? Dat de backups van de hosting op een andere plek zouden moeten staan ben ik het wel mee eens. Dan kun je bij discussies met de ene leverancier nog bij je backups of bij de data zelf. Een backup op je eigen laptop/desktop thuis is voor consumenten/kleine bedrijven overigens ook een goede optie.

Als je het domein bij een ander hebt, dan kun je de DNS aanpassen of het domein verhuizen als je account hoster niet meer thuis geeft.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Als je het domein bij een ander hebt, dan kun je de DNS aanpassen of het domein verhuizen als je account hoster niet meer thuis geeft.

En wat als je domein provider niet meer thuis geeft en de naamservers heeft aangepast? Ik kan me een topic van niet al te lang terug herinneren op WHT.

Persoonlijk zou ik eerder zeggen ga voor betrouwbare bedrijven en ga niet enkel voor de laagste prijs.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Als je het domein bij een ander hebt, dan kun je de DNS aanpassen of het domein verhuizen als je account hoster niet meer thuis geeft.

Dat is zoals Mark17 al aanhaalt een mes dat langs 2 kanten snijd, wat als je domeinboer falliet gaat en je dns op zwart wordt gezet of per ongeluk gedelete wordt. Dan mag je webhosting wel nog werken maar resolved er ook niets meer op. Langs de andere kant als je webhoster falliet gaat kun je vlugger overstappen naar een andere webhoster, maar met alle verhuis regels en epp codes moet dit de dag van vandaag ook niet meer het probleem zijn lijkt me.

Wat betreft backups bij een andere partij kan (soms) beter zijn maar ook niet altijd, wie zegt dat een recovery perfect/snel verloopt. Backupen naar thuis/kantoor kan een optie zijn zoals eerder al aangegeven, maar hou er wel even rekening mee dat als je een recovery wilt doen je gebonden bent aan de upload snelheid van je ISP. Voor een kleine website maakt dit niet zo heel veel uit, maar als je website een paar GB groot is en je upload aan max 1MB/sec gaat dan met je 20 minuten per GB rekenen voor je upload.

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Niet mee eens, immers zal een en ander sterk afhangen met wie je zaken doet?
Er zijn genoeg betrouwbare partijen waar dit wel goed mogelijk is (als je dit zou willen) zonder dergelijke problemen te ervaren als de TS.

Dat dacht de TS ook, we hebben helaas ook bij partijen waarvan velen dachten dat ze betrouwbaar waren gezien dat het mis kan gaan.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

En wat als je domein provider niet meer thuis geeft en de naamservers heeft aangepast? Ik kan me een topic van niet al te lang terug herinneren op WHT.

Dat risico is niet minder als je bij die leverancier ook de hosting afneemt, ik vind het zelf meer een risico.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Wat betreft backups bij een andere partij kan (soms) beter zijn maar ook niet altijd, wie zegt dat een recovery perfect/snel verloopt. Backupen naar thuis/kantoor kan een optie zijn zoals eerder al aangegeven, maar hou er wel even rekening mee dat als je een recovery wilt doen je gebonden bent aan de upload snelheid van je ISP. Voor een kleine website maakt dit niet zo heel veel uit, maar als je website een paar GB groot is en je upload aan max 1MB/sec gaat dan met je 20 minuten per GB rekenen voor je upload.

En dan heb je het type ondernemer dat dan bij de nieuwe hoster aankomt met een usb-drive ipv dat ie heel lang wacht tot het geupload is.
Het type "Sneakernet" of in dit geval "voiture-net"