Onderwerp: TransIP blokkeert 500 betaalde domeinnamen

Hier een reactie van Transip op intall.nl

Aan alle gedupeerden,

TransIP streeft altijd naar uitmuntende service en tevredenheid, ook daar waar het indirecte klanten betreft. U ondervindt op dit moment helaas hinder. Graag informeren wij u hierover.

Ondanks dat TransIP er alles aan heeft gedaan om de huidige situatie te voorkomen heeft een reseller, bij ons bekend als WickedWay webhosting, afgelopen vrijdag besloten haar dienstverlening stop te zetten.

Ongeveer 250 domeinen zijn als gevolg hiervan sinds dit weekend niet meer (volledig) bereikbaar. TransIP schiet deze gedupeerden graag te hulp. Er is inmiddels een oplossing gevonden. In het geval u een van de gedupeerden bent verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met support@transip.nl Wij zullen er vervolgens alles aan om uw diensten weer bereikbaar te maken.

Voor alle overige vragen verzoeken wij u tevens contact op te nemen met support@transip.nl. Hierbij willen we opmerken dat we helaas geen uitspraken kunnen doen over WickedWay webhosting.

Met vriendelijke groet,

TransIP B.V.

Bron: http://www.intall.nl/onderwerp/2117-...innamen/page:2

Dus conclusie de fotograaf die webhoster wou spelen liegt alle klanten voor zet Transip in een kwaad daglicht en staat hier ook gewoon een potje te liegen.

Of je het kunt maken om een heel account offline te halen (met daarin ook diensten die wel betaald zijn), weet ik niet - ik denk het wel. Maar om dit vlak voor een weekend te doen, is hoe dan ook not-done. Het is niet alsof er substantieel meer schade opgelopen zou zijn door op maandag ochtend te wachten. Er zal vast wel uitgebreide communicatie vanuit TransIP aan vooraf zijn gegaan, maar dan nog: het daadwerkelijk afsluiten doe je niet op zo'n tijdstip.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Of je het kunt maken om een heel account offline te halen (met daarin ook diensten die wel betaald zijn), weet ik niet - ik denk het wel. Maar om dit vlak voor een weekend te doen, is hoe dan ook not-done. Het is niet alsof er substantieel meer schade opgelopen zou zijn door op maandag ochtend te wachten. Er zal vast wel uitgebreide communicatie vanuit TransIP aan vooraf zijn gegaan, maar dan nog: het daadwerkelijk afsluiten doe je niet op zo'n tijdstip.

Helemaal mee eens. Tenzij het ook in het weekend op te lossen zou zijn, maar dat was duidelijk niet het geval.

BsHosting je hebt nog al een vrij grote bek voor een bedrijf die niet eens weet dat de BTW verhoogd is tot 21% en het laatste nieuws al 3 jaar oud is. En je kan beter ook gewoon je bek houden met je fotograaf gebeuren, ik ben geen fotograaf... Ik heb gewoon netjes mijn diploma's voor de ICT branche.

Het is begonnen twee maanden geleden, een paar leuke mensen hebben diverse namen besteld via paypal betaald en daarna geclaimed dat hun die namen niet besteld hebben. Hiermee krijgen hun hun geld terug en voila je zit met een probleem. Hierna is het het begonnen dat we een betalingsregeling voor de factuur hebben gemaakt, onze buffer was niet groot genoeg nu kunnen we achteraf zeggen dat we het anders hadden moeten doen etc etc.

Het beleid van TransIP is dat je tijdens de betalingsregeling geen diensten mag opzeggen, want je hebt geen toegang meer tot het klantenpaneel behalve de facturen. Hiermee zijn verschillende domeinnamen verlengd welke door de klant zijn opgezegd en 3 windows VPS servers opgezegd. Hiermee krijg je dus meer kosten dan inkomsten en gaat het mis.

Het bedrag volgens de betalingsregeling is netjes op Donderdag overgemaakt want via iDeal kan het niet... Vervolgens krijgen wij om 16:58 een mailtje over wederom een phissings melding en om 17:00 gaat alles op zwart... So you tell me? What did I do wrong. We zijn in de problemen gekomen en hebben daarna afspraken gemaakt om het op te lossen. Waarom hadden we van te voren moeten bepalen om te stoppen als dat niet noodzakelijk was geweest? Zonder deze actie was de betalingsregeling over 2 maanden afgerond en was alles weer normaal.

Indien wij niet maandelijks extra voor diensten die we niet meer willen hebben hadden hoeven betalen hadden we nog sneller alles kunnen betalen. En overzicht van recentere facturen, tja niet mogelijk want ons account bestaat niet... TransIP in kwaad daglicht zetten terwijl het mijn fout was? Nee, de betalingsregeling is netjes donderdag om 15:01 overgemaakt.

En Phising, tja... Je krijgt elke keer een boete / administratie kosten van alle partijen die de melding maken, dit zijn dus het DC en TIP. Geld dat er al niet meer was. TransIP heeft ons als melkkoe gebruikt door gewoon .nl namen volledig in rekening te brengen voor 7.99 welke we allang niet meer nodig hadden en waarvan ze op de hoogte waren dat we ze niet meer wouden hebben.

Nu doen ze naar buiten komen dat ze iedereen zo graag willen helpen, alleen iedereen word weer terug gestuurd naar ons slechts een enkeling heeft de verhuiscodes ontvangen...

----

Bedankt voor uw bericht.

Vanzelfsprekend vinden wij het vervelend dat uw domein uit de lucht is, en wij willen u hierbij natuurlijk altijd graag helpen.

Echter helaas staat de domeinen op naam van de heer Laurens (Wickedway). Wij kunnen alleen handelen uit naam van de houder van het domein. U kunt indien gewenst hier de houder van het domein controleren:

http://whois.domaintools.com/RockThe...akTheRules.com

Ik raad u hierom aan om hieromtrent contact op te nemen met Wickedway: http://www.wickedway.nl/support/

Ik vrees dat wij u hierbij dus niet verder kunnen helpen, hoe vervelend wij dit ook (allebei) vinden.

Veel succes!

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Tom de Jong
TransIP BV

----

Beste Wim V****,

Jammer te horen dat het controlepaneel van Wickedway niet correct het lock van uw domeinnamen haalt. Helaas is het, zoals eerder gezegd, zo dat u de domeinen via Wickedway afgenomen heeft en daarom het lock via de reseller Wickedway van uw domeinen gehaald moet worden. Wickedway kan het lock via hun TransIP controlepaneel verwijderen, zodat verhuizing weer mogelijk is.

U kunt daarom toch het beste alsnog contact opnemen met Wickedway zodat zij het lock voor u van de domeinen halen. Zij zullen u moeten helpen met de diensten die u bij hen afgenomen heeft aangezien u met hen een contract aangegaan bent.

Hopende u voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Bas van Ooijen
TransIP BV

Daarnaast zijn verschillende domeinen ineens op mijn naam gezet en vervolgens het adres van een klant waardoor deze niet meer geholpen kan worden... Dus tja...

En als ik had willen stoppen i.p.v een oplossing zoeken had ik geen berichtje gepost dat het down was om te zoeken naar iemand die alles wou overnemen... Als ik had willen stoppen had ik de laatste 72 uur niet continu mensen geholpen met websites verhuizen, dan had ik de stekker er wel gewoon eruit getrokken...

Maar een aantal domeinnamen registreert welke ze daarna niet meer wilden. Je zegt dat ze via Paypal betaald zijn dan is er toch ook geen probleem?

Je gaf aan dat het om totaal 500 domeinnamen gaat die je in beheer had. Laten we ervan uitgaan dat ze 50 domeinnamen besteld hadden en die achteraf niet wilden. Laten we daar gemiddeld een bedrag voor 20,-- per domeinnaam moeten afrekenen (sommige extensies zijn duurder). Dan kom je op een bedrag van 1000,-- waar je het bootje voor ingaat. Natuurlijk zonde van de centen maar als je dat als bedrijf zijnde niet kan dragen dan ben je dus verkeerd bezig.

Wat als er een keer een switch of server kapot gaat? Of maakte je enkel gebruik van dedicated servers?

Als mensen bij PayPal aangeven dat hun account is misbruikt krijgen ze het geld gelijk teruggeboekt... Waar je wel kosten heb, dus dat is dan een probleem. Dit betrof vooral .nu en .vs namen.

Onze buffer was leeg door dit en een groot aantal klanten die we continu via incassobureau's achterna moesten zitten. Waaronder de twee die hier op het forum langs geweest zijn die samen een kleine 500 euro vertegenwoordigen.

Voor dit hele geintje hadden we een groot genoege buffer voor zo'n grapje, het is zwaar water waar we ingekomen zijn en ja... Waarschijnlijk hadden we andere dingen op andere momenten anders kunnen doen en hadden we dit kunnen voorkomen. In elk geval zijn verschillende grapjes van aardige mensen die geld terug boeken of gewoon niet betalen de voornaamste reden dat de buffer leeg was.

En ik heb een backup switch liggen, ik heb twee servers hier liggen ik heb een reserve ipoman liggen... Als ik die niet allemaal van te voren had aangeschaft had ik ook genoeg geld gehad...

Oorspronkelijk geplaatst door Huib

Als mensen bij PayPal aangeven dat hun account is misbruikt krijgen ze het geld gelijk teruggeboekt... Waar je wel kosten heb, dus dat is dan een probleem. Dit betrof vooral .nu en .vs namen.

Onze buffer was leeg door dit en een groot aantal klanten die we continu via incassobureau's achterna moesten zitten. Waaronder de twee die hier op het forum langs geweest zijn die samen een kleine 500 euro vertegenwoordigen.

Voor dit hele geintje hadden we een groot genoege buffer voor zo'n grapje, het is zwaar water waar we ingekomen zijn en ja... Waarschijnlijk hadden we andere dingen op andere momenten anders kunnen doen en hadden we dit kunnen voorkomen. In elk geval zijn verschillende grapjes van aardige mensen die geld terug boeken of gewoon niet betalen de voornaamste reden dat de buffer leeg was.

En ik heb een backup switch liggen, ik heb twee servers hier liggen ik heb een reserve ipoman liggen... Als ik die niet allemaal van te voren had aangeschaft had ik ook genoeg geld gehad...

Ok klinkt fair. En ik ben hier niet om je bloed onder de nagels vandaan te halen of om je te lopen pesten hoor. Maar vind dit soort dingen vaak wel interessant.

Wat ik daarintegen wel vrij jammer vind/vond is dat hadden aangegeven (middels een enorm kort mailtje) om de domeinnamen over te nemen. Jij gaf aan dat je dat wel wou maar hebt hierna nergens meer op gereageerd. Wij waren bereidt je achterstallige rekeningen te voldoen of in ieder geval garant hiervoor te staan bij Transip waardoor de klanten weer snel up zouden zijn. Nu kan ik me voorstellen dat er wellicht andere personen zijn die dat ook aangeboden hebben maar eerst akkoord gaan en dan niks meer laten horen vind ik wel weer jammer.

Dat klopt.

Ik ben gestopt met beantwoorden van zulke aanbiedingen nadat het vrij duidelijk werd dat TransIP weigerde om ook maar 1 EPP code te verstrekken tot woensdag a.s hiermee hebben ik mijn complete focus gelegd op het helpen van mensen die nog wel de EPP codes hadden gekregen en deze naar een andere host te verhuizen.

Dit kan onbeschoft zijn overgekomen, maar mijn klanten ging op dat moment voor, boven de communicatie die helaas tot niks ging leiden. Want zolang een domeinnaam bij mij gehost is ben ik verantwoordelijk en wil ik die mensen zo goed mogelijk helpen.

Er is op verschillende manieren contact geweest. Het is zelfs zo geweest dat een kennis TransIP 1000Euro wou overmaken om alle EPP codes te ontvangen en alles weer te activeren. Maar daarop kwam het antwoord (TOEN kregen we antwoord) dat het niet mogelijk was om op een zaterdag avond alle EPP codes te geven. (het lijk mij toch echter nog steeds dat het activeren van een account en dus het zichtbaar maken van alle codes een druk op de knop is?)

Vanuit hier echter nog wel bedankt voor alle mensen die hebben willen helpen.

Oorspronkelijk geplaatst door golden

Ok klinkt fair. En ik ben hier niet om je bloed onder de nagels vandaan te halen of om je te lopen pesten hoor. Maar vind dit soort dingen vaak wel interessant.

Wat ik daarintegen wel vrij jammer vind/vond is dat hadden aangegeven (middels een enorm kort mailtje) om de domeinnamen over te nemen. Jij gaf aan dat je dat wel wou maar hebt hierna nergens meer op gereageerd. Wij waren bereidt je achterstallige rekeningen te voldoen of in ieder geval garant hiervoor te staan bij Transip waardoor de klanten weer snel up zouden zijn. Nu kan ik me voorstellen dat er wellicht andere personen zijn die dat ook aangeboden hebben maar eerst akkoord gaan en dan niks meer laten horen vind ik wel weer jammer.

Ook wij waren bereid om alle domein namen over te nemen.
Maar toen kwamen we op het punt van de EPP codes.

Ik heb zelfs de login gekregen van Huib om in te loggen op het transip account.
En bij het inloggen krijgen we de melding dat het account niet bestaat.

Er waren mogelijkheden genoeg dat transip hun geld dit weekend al had gehad.
Maar als transip alles blokkeert en er ook geen mogelijkheid is om alles te betalen en dan ook gelijk te verhuizen.
Dan kan Huib ook helemaal niks.

Ondanks dat ik en Huib een tijd terug nog wat problemen hadden met elkaar hebben we uren met elkaar gepraat wat dan een mogelijke oplossing was.

Misschien was Huib wat laat met reageren of wat dan ook. Maar dit had hij zeker niet zien aankomen.

Oorspronkelijk geplaatst door patrickekkel

Ook wij waren bereid om alle domein namen over te nemen.
Maar toen kwamen we op het punt van de EPP codes.

Ik heb zelfs de login gekregen van Huib om in te loggen op het transip account.
En bij het inloggen krijgen we de melding dat het account niet bestaat.

Er waren mogelijkheden genoeg dat transip hun geld dit weekend al had gehad.
Maar als transip alles blokkeert en er ook geen mogelijkheid is om alles te betalen en dan ook gelijk te verhuizen.
Dan kan Huib ook helemaal niks.

Ondanks dat ik en Huib een tijd terug nog wat problemen hadden met elkaar hebben we uren met elkaar gepraat wat dan een mogelijke oplossing was.

Misschien was Huib wat laat met reageren of wat dan ook. Maar dit had hij zeker niet zien aankomen.

Ik bedoel het niet vervelend tegen Huib persoonlijk. Enkel dat het vervelend voor ons was omdat hij in theorie al goedkeuring had gegeven en wij dus al wat mensen standby hadden gezet. Daarintegen begrijp ik wel dat Huib genoeg andere dingen aan zijn hoofd had.

Wij hadden ook aangeboden om zowel de domeinnamen als de hosting te regelen voor de klanten. Nu begrijp ik ook dat het op een gegeven moment stil werd.

@Huib sterkte en het aanbod staat nog (voor bepaalde extensies is overigens geen EPP code vereist).

Wat een drukte rondom het overnemen van de klanten. Heeft dat niet een naam?!

Iets als:

"de een zijn dood is de ander zijn brood"

Maar we moeten nageven er waren er genoeg bereid om de klantjes over te nemen.......

Oorspronkelijk geplaatst door Huib

Als mensen bij PayPal aangeven dat hun account is misbruikt krijgen ze het geld gelijk teruggeboekt... Waar je wel kosten heb, dus dat is dan een probleem. Dit betrof vooral .nu en .vs namen.

Als je aan Paypal kan bewijzen dat het bestelde wel degelijk geleverd is wordt het geld niet terug geboekt.