Onderwerp: $klant reageert niet op incassobureau

Beste mensen,

In de hoop mensen met ervaring om advies te vragen start ik dit topic.

2 mei krijg ik een bestelling binnen via de website. Voor twee domeinnamen en hosting. (van een particulier)
2 mei stuur ik een mail naar het opgegeven emailadres voor de bevestiging. Ik krijg diezelfde dag antwoord dat het bestelde correct is en dat de bestelling door kan gaan.
2 mei wordt de factuur gestuurd. Betalingstermijn 14 dagen.

24 mei: eerste herinnering (via mail)
12 juni: tweede herinnering (via mail)
26 juni: aanmaning (via mail)
27 juni: via reguliere mail gestuurd dat wanneer er niet betaald wordt diensten echt worden geblokkeerd en het incassobureau echt wordt ingeschakeld.

29 juni werd ik het zat en heb ik een incassotraject gestart. Dit is bij een nieuwerwets incassobureau die geheel automatisch brieven stuurt, mails de deur uitdoet, opbelt met een geautomatiseerde stem en smsjes stuurt.

Tot op heden is daar geen enkele reactie op gekomen. Vanaf klant's zijde. Totaal geen enkele. Ik heb gisteren (4 juli) zijn diensten geblokkeerd. Ook geen reactie op gehad.

Net geprobeerd te bellen, maar word weggeklikt. Op mails worden niet meer gereageerd.

In zijn totaliteit gaat het om een 1xx bedrag.

Dit is de eerste keer in inmiddels vier jaar alweer dat ik dit meemaak, vandaar mijn 'onkunde' in dit soort zaken.

Zijn er mensen die globaal hetzelfde hebben meegemaakt; hoe hebben jullie dit opgelost? Wat kan ik nu nog doen.

Alvast bedankt!

Als een incasso niet werkt, kan je altijd nog de stap naar een deurwaarder overwegen.

Toen wij net begonnen leverden wij ook diensten voor dat het betaald werd.
Kan je zeggen dat er veel wan betalers waren. en sinds je bij ons eerst moet betalen voor je je dienst geleverd krijgt hebben wij hier geen last meer van.

Je kunt een procedure aanhangig maken bij de rechtbank, waarin je de rechtbank vraagt om de wanbetaler tot betaling te veroordelen en te veroordelen in de kosten van het geding. Je moet in eerste instantie alleen wel een paar bedragen voorschieten.

Wat voor bedrijf heb je? Eenmanszaak/VOF of een rechtspersoon? Dit i.v.m. de griffierechten; de kosten van de rechtbank. Als je een BV/NV/Stichting 'hebt' dan zijn de griffierechten EUR. 437, anders EUR. 207. Daarnaast nog +/- 80 euro (betekening van) een dagvaarding en +/- 100 euro aan diverse overige kosten. Daarna nog +/- 200 euro voor de tenuitvoerlegging van het vonnis door een deurwaarder.

Als de debiteur onvermogend blijkt te zijn ("van een kale kip kun je niet plukken"), dan zul je bovenstaande kosten zelf moeten dragen. Je zit dus met een kostenrisico van 600-800 euro. Nu mag je dus kiezen: wil je een extra 600-800 euro in de waagschaal leggen voor een eventuele opbrengst van 1xx euro. Your call.

Dank voor de reacties.

Mooi verwoord Cybafish. Jouw advies is dus doorgaan met het incassotraject zolang deze nog duurt. Hopen dat $klant uiteindelijk een geweten krijgt. Anders domeinen laten aflopen en fluiten naar het geld.
Misschien plaatst hij hierna wel een bestelling op jouw site en flikt hetzelfde geintje weer?

Ik denk dat je het beste je verlies kan nemen. Zoals Cybafish als zegt, van een kale kip kun je niet plukken. Daarnaast ben je er zoveel uren mee bezig dat je er meer tijd (en dus geld) aan verliest dan je uiteindelijk zal ontvangen...

Oorspronkelijk geplaatst door Ahmed

Dank voor de reacties.

Mooi verwoord Cybafish. Jouw advies is dus doorgaan met het incassotraject zolang deze nog duurt. Hopen dat $klant uiteindelijk een geweten krijgt. Anders domeinen laten aflopen en fluiten naar het geld.
Misschien plaatst hij hierna wel een bestelling op jouw site en flikt hetzelfde geintje weer?

Helaas zijn er wel wat van dat soort mensen. Als je in de eerste week na incasso niks ontvangt dan kan je er van uit gaan dat hij niet meer betaald, de meesten betalen namelijk in de eerste week. Maar je kan pas de factuur afschrijven als het incasso bureau aangeeft dat het hopeloos is (ivm aantonen dat je er moeite voor gedaan hebt zodat je de factuur kan afschrijven).

Kortom afwachten en anders afschrijven. Naar de rechter gaan zal een principe kwestie zijn, maar je maakt meer kosten dan je binnen haalt.

Wij hebben een aantal van zulke cliënten gehad toen er bij ons ook nog achteraf betaald kon worden. Ons incassobureau adviseerde echter om niet naar de rechter te stappen indien de vordering niet hoger of gelijk is aan de kosten die hieraan verbonden zitten.

Veel incassobureau's hebben wel de optie om een "concept" dagvaarding te sturen (een dagvaarding maar zonder data en als laatste regel dit is een concept, we zetten dit door als je niet betaald voor xxx) Voor deze actie betalen wij 25 euro bij ons bureau. Maar het kan net het laatste zijn om je client ineens een geweten te geven.

Een andere optie is om te kiezen voor debiteur bewaking, hiermee krijgt je debiteur nog elke 2 maanden een brief en elke 2 maanden een telefoontje totdat hij betaald heeft. Ik heb geen ervaring met deze optie als een werkende optie, maar het is vooral irritant.

Dankje Huib en Yourwebhoster. Ik wacht het nog even af en beraad me dan op mogelijke stappen. Het is inderdaad de moeite niet om naar de rechter te stappen.

Ik vind wel dat er weinig tijd zit tussen je aanmaning per post en het moment dat je de incasso inschakelde.

27 juni: via reguliere mail gestuurd... 29 juni werd ik het zat en heb ik een incassotraject gestart.

Soms komt je mail gewoon niet aan, misschien ergens in een spamfilter belandt ofzo, en is de aanmaning per post het eerste dat de mensen daadwerkelijk te zien krijgen. In de vakantieperiode bestaat dan nog de mogelijkheid dat mensen hun post pas enkele weken later lezen.

Bellen heeft bij ons vaak wel het gewenste effect, maar als je weggedrukt wordt is dat lastig natuurlijk.

Als men bij ons na twee herinneringen en een aanmaning (aanmaning per mail en per post) niet reageert gaat gewoon de stekker eruit.
Vaak hangen ze dan binnen twee dagen aan de telefoon met allerlei verontschuldigingen en smoesjes, maar het wordt pas vrij-gegeven nadat de betaling is ontvangen.

Ik snap dat je tegen die € 1xx,- zit aan te hikken, maar wat kost het je inkoop? is dat de moeite waard?

Tja; aanmaning is de 26ste verstuurd.
Het lijkt me vrij vreemd dat én de factuur, en twee herinneringen en de aanmaning niet aangekomen zijn. Vakantie zou eventueel kunnen, maar 2 maanden lang je mail niet lezen?
Na de eerste herinnering heb ik ook nog eens zelf een mail gestuurd met de vraag of hij eventueel een betalingsregeling wil treffen. Nooit ergens reactie op; behalve op mijn eerste mail waar ik vraag of de bestelling bevestigd kan worden.

Overigens stuurt het incassobureau wel brieven per post en daar is ook totaal niet op gereageerd. Telefoon wordt inderdaad telkens weggeklikt; zonder voicemail.

Stekker is er eergisteren uitgegaan; maar klant laat nog steeds niets van zich horen.

Incassotraject duurt nog een klein weekje; als daarna niet betaald is laat ik 't gewoon wel rusten. Inkoop is inderdaad te 'verwaarlozen' maar het gaat om het idee en principe. Als ik de domeinen nu ophef kan hij naar jou overstappen en hetzelfde geintje flikken. En dat is iets wat ik niet erg leuk vind.

Ik begrijp je frustratie, je probeert iets goed te doen en je inspanningen worden niet beloond.

Weet je.. Als ie uiteindelijk betaald na lang zeuren is de relatie toch al verziekt. Meestal zeg ik dit soort figuren zelf op aan het einde van de looptijd, dan hoef ik me er ook niet meer druk over te maken. Hierbij ga ik uit van normale hosting of vps en domeinnamen. Het wordt een ander verhaal als je specifiek apparatuur hebt ingekocht natuurlijk.

Overigens kennen wij dit probleem dus niet bij nieuwe klanten, dan is het eerst betalen alvorens we leveren.

Ik denk dat ik dat ook maar ga invoeren; eerst betalen dan leveren. Scheelt een hoop tijd en kopzorgen in deze gevallen.

Bedankt voor het meedenken!

100% van alle klanten vooruit laten betalen werkt dan ook weer niet, want b2b willen weer graag op factuur etc etc. Maar het grootste gedeelte niet eerst leveren dan betalen scheelt een hoop kopzorgen...

ene, je klant reageert waarschijnlijk niet omdat ie allang weer bij het volgende bedrijf zit zonder te betalen en dan weer doorgaat naar de volgende etc etc.

Doe dit niet alleen bij de oplevering, maar ook bij een eventuele verlenging.

Ikzelf accepteer alleen maar betalingen vooraf. Na 10 maanden, mocht ik geen opzegging hebben ontvangen, stuur ik een factuur op. Uiteraard nog twee herinneringen tussendoor na 2 en 3 weken. Zonder reactie neem ik in week 4 contact op per telefoon, email en een brief. Daarbij vermeld ik dat ik gezien er geen reactie of betaling is ontvangen, ik dit beschouw als opzegging en mocht de klant dit toch niet willen, dat ze dan per ommegaande de rekening moeten betalen. Mocht ik geen betaling hebben ontvangen op de verlengdatum, is het gewoon voorbij en gaat alles op zwart.

Nu besta ik nog geen jaar (Lees: 6 dagen), dus ik heb het nog niet meegemaakt, maar ik concentreer mij veel liever op de dienst die ik aanbied, niet op niet betalende klanten. Ik wil niet moeilijk doen met incasso bureau's e.d.

Particulieren is het meest gedonder, dus die beter vooraf. Bedrijven duurt soms lang voor ze betalen maar 99% betaald uiteindelijk wel is mijn ervaring. Zo heb ik ook een klant die standaard binnen 60 dagen betaald ipv binnen 14 dagen. Maar goed ze betalen. Als in het begintraject van incasso al geen reactie komt, is het meestal zonde om voor bedragen tussen de 50 en 200 euro iets gerechtelijks te starten.