Onderwerp: klant eist fysieke toegang tot dedicated server

Hallo,

om een lang verhaal kort te maken.

klant huurt dedicated server, en heeft nog steeds volledige toegang tot server. Hij zegt dat het hem te lang duurt
om zijn data via FTP er af te halen, en eist dat hij fysieke toegang krijgt tot het DC zodat hij met zijn usb drive de
data erhaalt, en hij wil zelf de HD formateren.

Ben ik juridisch verplicht dit te doen, want het lijkt me sterk, dedicated server is niet zijn eigendom, en data is makkelijk via FTP te halen, het is
zijn probleem dat hij ongeduldig is. Hij dreigt met advocatenkantoor, en schadeclaims elke dag dat hij geen toegang krijgt. Echt zo'n blaaskaak,
met het gedrag van een 5-jarige als hij zijn zin niet krijgt.

Alvast bedankt.

Ik ben geen jurist, maar dat lijkt me absoluut geen verplichting. Wellicht kan je hem colo verhuren? Dan kan hij wel met hoge snelheid zijn data binnenhalen

Dank je. Ik heb hem zelfs aangeboden, dat hij zijn usb drive naar me toestuurt, en dat ik dan zijn data overzet zodra ik in het DC moet zijn. Ging hij niet mee akkoord. Ik heb zo'n hekel aan mensen
die meteen met advocaten, schadeclaims etc dreigen. Dan werk ik uit principe niet meer mee met zo'n klant. Dus als er nog iemand is die zijn advies hierover kan geven, dan hoor ik het graag.

Gewoon aangeven de brief van zijn advocaat vol vertrouwen tegemoet te zien en voorstellen om verdere communicatie onderling te staken in afwachting daarvan.

Oorspronkelijk geplaatst door RikkiLake

Dank je. Ik heb hem zelfs aangeboden, dat hij zijn usb drive naar me toestuurt, en dat ik dan zijn data overzet zodra ik in het DC moet zijn. Ging hij niet mee akkoord. Ik heb zo'n hekel aan mensen
die meteen met advocaten, schadeclaims etc dreigen. Dan werk ik uit principe niet meer mee met zo'n klant. Dus als er nog iemand is die zijn advies hierover kan geven, dan hoor ik het graag.

De hoofdzaak waar je juridisch toe verplicht bent is wat in je contract met de klant staat; Daarnaast wat in je algemene voorwaarden staat.
Ik zie zo niet waar fysieke toegang tot een dedicated gehuurde server uit een wettelijke plicht moet volgen; De data zal normaal gesproken wel van de klant zijn, en toegang daartoe zal de klant wel moeten hebben. Niet speciaal volgt dat dat fysiek door de klant en direct en gratis op elk moment dat de klant wenst.
Dan gaan termen als "redelijk" "gebruikelijk in de branche" of "onredelijk bezwarend" naar beide contract partijen spelen als er geen specifiekere afspraak is.

Aanbieden van toegang onder begeleiding en tegen uurtarief ?
(ook ik ben geen jurist, gratis advies is waard wat je ervoor betaald hebt, je beslissing is je eigen keuze en risico etc).

Ik hem aangeboden om onder uurtarief de data op zijn usb-drive te zetten. wilde hij niet. En toegang tot zijn data heeft hij gewoon, via FTP/web etc. In het contract staat niks dat de klant het recht heeft om fysiek toegang te krijgen tot de server, juist het omgekeerde. Hij beweert bij hoog en laag dat de Nederlandse wet Natuurlijk snap ik dat jullie geen juristen zijn, maar misschien dat iemand dit al eens had meegemaakt. Dus alvast bedankt voor het advies. hieronder een stukje uit een mail wat hij me stuurde :


Het is bij de Nederlandse wet niet toegestaan ons te weigeren en ons belangrijke prive data te ontzeggen en vervolgens te verwijderen/ up te loaden op onze harde schrijf.
Ik verwacht een gepaste oplossing, zodat mijn programmeur toegang krijgt met of zonder jou om de data netjes eraf te halen en dan kan jij/wij de server formatteren

Wanneer dit niet gebeurd zal DAS , ons juridische kantoor a.s. maandag contact met je opnemen, om toegang te eisen. ( dit zal dan voor jou flink in de kosten lopen zoals je dan begrijpt, iedere dag dat je ons toegang weigert tot onze data zullen wij een schadeclaim eisen.

Toen ik het woord DAS las toen was het al zo klaar als een klontje, lekker verder laten stomen in zijn eigen wereldje.

Hij zal zelf voor een snelle internet verbinding moeten zorgen om zijn data van jullie apparatuur af te halen, hij heeft geen recht om fysiek de server te mogen bezoeken. Dat je deze wel kan verschaffen is een gulden middenweg onder begeleiding voor een uur tarief.

Daarnaast geeft hij ook aan dat hij of jullie de server mogen formatteren (vertel hem maar niet dat formatteren niet betekend dat zijn data ook daadwerkelijk weg is), ik zie dus het nut eigenlijk niet waarom hij er fysiek zelf bij wilt.

Vooraf: ik ben ook geen jurist, heb geen juridische kennis, etc. etc.

Maar het klinkt alsof hij bijzonder weinig poten heeft om op te staan.
Het kan best zo zijn dat je als gebruiker / klant bij je eigen (privé)data moet kunnen komen.
En dat is ook precies wat hij kan, afgaand op wat jij zegt. De klant kan met zijn FTP, Web of wat dan ook een verbinding met de dedicated server maken en zijn data eraf trekken.
Daarna kan hij toch zelf vanaf zijn PC alles op zijn USB-stick zetten.. Dunkt mij dan.

Ik kan me wel goed voorstellen dat hij er bij wilt zijn wanneer je de harde schijf formatteert.. Dan weet hij zeker dat alles verwijderd is.
Maar, denk ik dan weer.. er zullen ongetwijfeld back-ups zijn, dus dan moet je die ook allemaal verwijderen.

Dat je aanbiedt om onder begeleiding (inc. uurtarief) de data op de USB-stick te zetten, is erg netjes. De klant zou hier dan ook blij mee moeten zijn.
Waarom wilde hij dat dan niet?

Ben benieuwd of je maandag inderdaad wat hoort van DAS of dat de klant gewoon hoog van te toren blaast.
Succes in ieder geval! Ben benieuwd wat er uitkomt.

Hij ging niet in op mijn aanbod, omdat hij blijkbaar niet wil betalen voor het uurtarief, een andere reden kan ik niet bedenken. Dus ik wacht a.s. maandag wel af of ik een telefoontje krijg van DAS.
Wordt vervolgd...

Wat ik me nog afvraag..
Om hoeveel MB/GB aan data gaat het? Enig idee?

Kan me ergens ook wel weer voorstellen dat je er niet vrolijk van wordt om 100GB binnen te harken met een ADSL-lijntje..
Anderzijds.. -zucht-

Eerst maar tijd voor weekend

Geen idee hoeveel precies, maar laat het 100 GB zijn. Ok geen pretje, maar met een breedbandverbinding van Ziggo of UPC zeer goed te doen. Verder heb ik hem een alternatief aangeboden, heeft hij afgewezen.
Wat een chaos zou het zijn als ik alle klanten die een dedicated server hebben, toegang tot het DC zou geven, denk niet dat ik daar vrolijk van zou worden. Maar je hebt gelijk, eerst maar van het weekend
genieten, wat er daarna gebeurt zie ik dan wel ;-)

Ikzelf heb thuis nog een ADSL-lijntje liggen met max. snelheid van 820KB's.. Dat zou wel even duren . Duurt even, maar kan prima..
Toegang voor elke klant die een dedicated server heeft.. pfoe, ik zie het al voor me met al die toegangspasjes, controle's, etc. Nee bedankt.

Zal ongetwijfeld met een sisser aflopen.

Gok dat hij met FTP alle bestandjes een voor een binnenhaalt. Dan kan het wel een paar weken gaan duren. Zou de klant uitleggen hoe het maken van een tar.gz werkt Laten we even gokken dat de klant een downloadsnelheid van maximaal 2.5 MBps heeft, dan zou het grof geschat binnen 11 uur klaar kunnen zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door RikkiLake

Hij ging niet in op mijn aanbod, omdat hij blijkbaar niet wil betalen voor het uurtarief, een andere reden kan ik niet bedenken. Dus ik wacht a.s. maandag wel af of ik een telefoontje krijg van DAS.
Wordt vervolgd...

Ik denk dat je met een aanbod voor begeleide (en betaalde) toegang een prima "gepaste oplossing" zou bieden; De noodzaak van begeleiding volgt vanuit je verplichtingen jegens overige klanten, en van jou kan niet verlangd worden om dat gratis te doen nu de klant een minder gebruikelijke manier van toegang tot zijn gegevens eist terwijl de gebruikelijke methode (via het netwerk) gewoon beschikbaar is. Dat is waar ik me op zou baseren.

Dat schermen met 'volgens de Nederlandse wet' en schadevergoedingen, als hij een idee heeft op welke gronden hij dat wil baseren zou er waarschijnlijk wel naar een artikel gehint worden.
Misschien dat DAS (verzekeraar) een brief op poten met logo erboven en "Mr X" eronder stuurt, maar zie eerst maar wat er daar in staat. Je mag overigens zonder advocaat jezelf verdedigen bij de kantonrechter, als het een stapje verder zou gaan.

Oorspronkelijk geplaatst door RikkiLake

Hij ging niet in op mijn aanbod, omdat hij blijkbaar niet wil betalen voor het uurtarief, een andere reden kan ik niet bedenken. Dus ik wacht a.s. maandag wel af of ik een telefoontje krijg van DAS.
Wordt vervolgd...

Sowieso heb je een voorstel gedaan om tot een passende oplossing te komen (terwijl dat misschien niet eens hoeft). Hij gaat daar niet op in, daardoor staat hij alleen maar minder sterk. Denk dat je je niet zoveel zorgen moet maken. Ook het formatteren van de schijf heeft weinig zin, want de data is gewoon nog terug te halen dan.