Leuke post, maar wat heeft het te maken met dit topic?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Reageer inhoudelijk en objectief. Als je dat niet kan, besteed je tijd dan ergens anders, op een nuttige manier.
Afdrukvoorbeeld
Leuke post, maar wat heeft het te maken met dit topic?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Reageer inhoudelijk en objectief. Als je dat niet kan, besteed je tijd dan ergens anders, op een nuttige manier.
Uiteindelijk kom je terug op post van TS.
Wordt een fout gemaakt waar doet even niet terzake, en dan zelf wel beslissen ik betaal niks ik bel niet etc etc, dan krijg je hier een huil topic dat men word afgesloten.
Dit soort zaken los je 1 niet op een forum op maar met het bedrijf in kwestie en zoals ook al vermeld werd je vangt meer vliegen met stroop dan met azijn.
Als je met azijn begint ja dan gaat de tegenpartij ook zo beginnen.
Feit 1:Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Feit 2:Citaat:
Op voorhand heb ik geïnformeerd daar een aantal domeinen binnen de 30 dagen opzegtermijn vielen of ik deze dan ook bij Trans IP moest betalen. Ik kreeg bevestigd dat dit niet het geval zou zijn als dit voor moment van verlenging verhuisd zou worden.
Feit 3:Citaat:
Zo gezegd zo gedaan. Ik verhuis de handel en krijg tot mijn verbazing op later moment toch een aantal facturen binnen. Ik neem contact op via de support tickets maar hier weigerden ze mij antwoord op te geven.
TS vraagt dus van te voren bij TransIP of er betaald moet worden, TransIP bevestigd van niet. Toch wordt er een bedrag afgeboekt.Citaat:
Trans IP heeft mij na het terugboeken een bericht gestuurd dat er wat mis was gegaan, ik legde de situatie uit en trans IP gaf aan dat ik moest bellen. Dit heb ik niet gedaan omdat ik een verklaring op schrift wil (ivm eventueel Juridisch gevolg en ik anders niets aan kan tonen). Trans IP weigerde commentaar en boekte wederom de facturen af welke ik vervolgens weer terug heb geboekt.
TS geeft aan dit op te willen lossen, schriftelijk, TransIP weigerd en wilt perse telefonisch contact.
Je lijkt er zo tegen te zijn om ervaringen te delen op het internet, waarom?
Opzeggen en verhuizen zijn zoals Wido ook al aangaf 2 verschillende zaken.
Dat TS het verschil niet kan zien is dat de schuld van Transip in dit geval.
Persoonlijk denk ik dat het ingeschoten ticket ook niet echt op een nette manier is gegaan vanuit TS, want Transip kennende en dat bevestigen meerdere mensen al, dat ze het altijd oplossen.
In dit geval telefonisch contact verplicht dus er is iets meer voor gevallen dan wij hier lezen.
Zolang ik zaken doe met Transip wordt elk ticket netjes beantwoord ook als er wat fout is gegaan, maar ja de toonzetting in het ticket kunnen we alleen maar naar gissen.
Als je netjes bent naar hun zullen ze het ook naar jou zijn en dat is mijn persoonlijke ervaring.
Misschien wordt het eens tijd dat als bedrijven zulke regels hanteren, ze dat duidelijk beschrijven bij een annulering of verhuizing?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Of is dit de nieuwste manier om bijna ex-klanten te naaien? Ze gaan toch weg dus waarom niet alles eruit persen... ofzo?
Wil je dat zo hanteren, zeg het er duidelijk bij: verhuizen is niet gelijk aan opzeggen.
Hier ga je weer, je "denkt" maar je weet het dus niet. Misschien was die bewuste medewerker wel ziek en had even geen zin in gezanik.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Maar dan nog, al zou de toon anders zijn... Je helpt de klant altijd netjes zoals je dat bij een ander ook doet, als je als bedrijf tegen gaan stribbelen in een conversatie dan kan je net zo goed meteen die 16,- vergeten. TS heeft namelijk al om een schriftelijke conversatie gevraagd dus de toenadering is geweest.
En dat jij zelf altijd netjes bent geholpen wil niet zeggen dat nu de klant fout zit, het gaat wellicht om een incident.
Zeg nou eerlijk, je neemt het op voor TransIp en op zich is het niet erg dat je fan bent van een bepaald bedrijf maar niemand is perfect dus dat jij zelf nooit problemen hebt gehad wil helemaal niets zeggen.
Er zijn er buiten mij nog meerdere die er geen problemen mee hebben.
Wat dat betreft is het systeem van Transip erg duidelijk en je ziet meteen waar je aan toe bent.
Je moet die stap ook nog bevestigen.
Maar ja het blijft altijd leuk je eigen schuld op een ander afschuiven.
Nogmaals, waarom haal je dit aan? Eens moet de eerste keer zijn toch? We waren er allemaal niet bij dus erover oordelen hoeft dan ook niet.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Ik ken het systeem niet, ga daar niet over oordelen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Mijn reactie daarboven is meer algemeen. Wat ik dan wel jammer vind is dit:
Of het er nou bij stond of niet, geautomatiseerd is of niet, als een medewerker anders beweerd dan is dat gene wat beweerd wordt, correct.Citaat:
Op voorhand heb ik geïnformeerd daar een aantal domeinen binnen de 30 dagen opzegtermijn vielen of ik deze dan ook bij Trans IP moest betalen. Ik kreeg bevestigd dat dit niet het geval zou zijn als dit voor moment van verlenging verhuisd zou worden.
Als men zich daar niet aan houd, waarom in hemelsnaam zou je als klant willen bellen? Dan eis je toch schriftelijke conversatie gezien men zich niet aan hun woord houd.
Ajb niet aankomen met: je kan het gesprek opnemen met je mobiele telefoon want dat is flauwekul bij eventuele rechtsgang.
Ik ken het systeem wel dus kan wel duidelijk oordelen.
Maar buiten de schuldvraag om als een medewerker zegt spring van de flat af doe jij het dan ook.
Een sarcastisch bedoeld maar is zelf lezen en kunnen denken er tegenwoordig niet meer bij dan.
Je kan in het systeem van Transip duidelijk alles zien dus waarom blind varen op het advies of dat nu waar is of niet terwijl je het hele verhaal met eigen ogen zelf kan zien.
Dat is ook de reden dat ik reageer omdat ik uit ervaring praat dat wat ts zegt ruimschoots eigen schuld is door niet te lezen en te kijken.
Normaal ben ik niet zo fel in topics hier op wht mar hier kan ik zo slecht tegen...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Wat is dat nou voor een kromme vergelijkig, als een medewerker een (geautomatiseerd)systeem ontkracht dan mag je er echt wel van uit gaan dat wat de medewerker zegt, waar is anders kan die medewerker net zo goed niet reageren.
Net als dat er een verkeersregelaar zegt dat je mag doorrijden terwijl het stoplicht op rood staat, dat doe je ook netjes!
En het komt wel eens voor dat zulke mensen op hun woord terug vallen en daarom wil je schriftelijke correspondentie om later, eventueel, degelijk bewijs te hebben.
Ik denk dat jij beter gewoon niet kan reageren daar jij niet eens weet hoe het systeem werkt.
Als je dat wel weet praat je niet zo'n onzin.
Wat een medewerker ook zegt doet gewoonweg niet terzake het systeem van Transip is zeer uitgebreid en je kan precies alles zien, van elk domein in jouw beheer.
Dat je niet wilt lezen en ook de mails die je krijgt na een evt verhuizing niet ja sorry hoor dat is toch niet het probleem van een ander.
Er is een heel verschil tussen 'gewoon slikken' en de keuzes die TS gemaakt heeft.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door DaveBakker
Ben je ook blij als jouw leverancier jouw diensten in de soep laat lopen, omdat hij 'een beetje persoonlijkheid heeft' en bewust schade laat oplopen omdat hij 'de spaarkaart vol laat maken' door zijn toeleverancier waar hij een dispuutje mee heeft en die "dan wil aanpakken" ?
Dat is wel de modus waar TS in zat, en hij is ook iemand die zelf klanten heeft.
M.i. waren er meer dan genoeg opties om (eerst) te proberen iets wat bijna zeker een administratief vergissinkje was gewoon op te lossen, en desnoods te eindigen met sommaties en dagvaardingen voor een onverschuldigde betaling, als je dan nog je gelijk niet gekregen hebt en denkt het wel te hebben.
Net als dat je zelf beter niet kan reageren met zaken als: TransIp is altijd netjes? Je weet toch ook niet hoe de conversatie is geweest, je neemt voor het gemak gedurende het hele topic maar aan dat TS niet netjes is geweest omdat jou ervaring toevallig anders is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Al zou ik weten hoe het werkte doet dat er nog niet toe.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Ik ga er vanuit dat TS allang geholpen is nadat dit topic bekend is geworden... Waarom kan je zo moeilijk begrijpen dat wat een persoon zegt, welke een bedrijf vertegenwoordigd, altijd boven een automatisch systeem gaat?
Of die nou de mails wel/niet wil lezen doet er allang niet meer toe, TS heeft van tevoren een bevestiging gehad van een persoon die TransIp vertegenwoordigd. Vanaf dat moment kan het hele systeem de pot op, hoe geautomatiseerd het ook is...
Nogmaals je weet niks 0,0 van het systeem van transip dus ga dan ook geen conclusies maken.
Of hij die mails wel of niet wil lezen doet wel degelijk terzake want daar staat nl toch relevante info in.
Mag jij bij een rechter uitleggen ja ik krijg die mails wel maar lezen nee dat doe ik niet, dan kan een medewerker zoveel vertellen je kan zelf ook denken.
Jij past goed bij TS afschuiven maar die hap.
Een vergissing is recht te trekken, handelen op de wijze van TS is gewoonweg het probleem vele malen groter maken dan wat het eigenlijk is.
Ik ga nogmaals maar een laatste punt maken, het geen wat ik kan blijven herhalen en dan hou ik ermee op...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Als een persoon welke een bedrijf vertegenwoordigd, zaken die het systeem zegt, ontrakracht dan is dat gewoon de waarheid.
Als TS deze uitspraken op schrift krijgt en het systeem blijft vervelend doen en het komt tot een rechtzaak dan geloof ik er heilig in dat de rechter meer waarde hecht aan correspondentie van een mens dan van een geautomatiseerd systeem.
Feit voor nu is dat je maar blijft volhouden dat dit niet zo kan zijn en nouja ik heb het geprobeerd maar het is wel best zo.
Beetje jammer om maar blind te staren op systemen, de mens heeft het systeem gemaakt en kan beslissen wat er daadwerkelijk wel/niet moet gebeuren en zo zou het moeten blijven.
I'm out;)
Was het verstandig van de TS om bedrag niet te betalen en te wachten op een rechtzetting, misschien wel, misschien ook niet. Maar laten we het even met een ander voorbeeld nemen dan domeinnamen, je stap de ah/gb/plus/jumbo/aldi/... binnen en ze rekenen bij de kassa 2 flessen champagne die je niet gekocht hebt, dan ga je toch ook klagen en zeggen ik betaal dat niet. In plaats van te zeggen hier is het geld en we regelen het later wel even of in het slechts geval regelen we het in de rechtbank.
Had de TS een zelfde actie ondernomen als die geweten zou hebben dat zijn volledige account geblokkeerd zou worden, misschien wel, misschien niet.
Was/is het slim van TransIP om volledige accounts te blokkeren wanneer een betaling niet in orde is, persoonlijk vindt ik van niet. Het is veel beter om nog toegang te geven tot de account en enkel de registratie/verlening/verhuis van domeinnamen niet toe te staan dan een volledig account op non-actief te zetten. Want zo kan de klant ook niet meer bij andere zaken waarvoor die wel betaald heeft en/of bij bvb betaling overzicht, ticket systeem, ... (geen idee hoe TransIP controlpaneel werkt, maar ik ga er vanuit dat die dingen onder zelfde account toegankelijk zijn).
En op een ander punt moet ik cyberbootje gelijk geven, als TS van te voren aan de support vraagt wat er gebeurt als hij een domein verhuist en hij te horen krijgt dat dit niet gefactureerd zal worden. Moet je er dus vanuit gaan dat dit daadwerkelijk ook zo is, want wat is anders het nut van een support medewerker, en zelf al zou dat automatisch wel nog gefactureerd worden, moet je er ook van uit gaan dat wanneer een support medewerker zegt dat dit niet het geval is. Hij dit voor je geregeld heeft zodat dit niet automatisch zal gebeuren, net zoals ze manueel de account ook weer op actief hadden kunnen zetten in plaats van dwars te liggen toen ze merkte dat dit gebeurde.
Als klant vang je inderdaad meer met honing dan met azijn, maar vergeet ook niet dat je als bedrijf ook meer klanten kan houden en binden met honing dan met azijn. Dit is een mes dat langs de 2 kanten snijd, jij heb de klant nodig en de klant heeft jou nodig, maar vergeet ook niet dat het in de hosting enorm makkelijk is voor klanten om over te stappen.