Onderwerp: Webxtra VEEL PROBLEMEN!!

Zeker ook wij werken graag met Dennis, Binnen kort maar eens met hem gaan praten voor het plaatsen van een dns servertje

Nou deze jongen zit nu ca 5 jaar bij webxtra maar gaat nu ook maar eens op zoek naar een ander hosting.
Hier wordt ook gewoon niet meer gereageerd op tickets. Ook telefoonisch niet bereikbaar.
Makkelijke vragen worden zo beantwoord moeilijken worden blijkbaar niet beantwoord.
Wacht sinds zondag op een antwoord maar tot heden nog een antwoord.

Beetje jammer allemaal.

Heb trouwens nog wel een factuurtje los staan.
Neem aan dat je voor een dienst betaald die naar behoren werkt en als het niet (goed)werkt niet betaald?

Oorspronkelijk geplaatst door jeboem

Neem aan dat je voor een dienst betaald die naar behoren werkt en als het niet (goed)werkt niet betaald?

Factuur moet je altijd betalen ongeacht of de dienst goed werkt of niet. Achteraf kan je het altijd nog aanvechten, eventueel via de rechtbank. Maar als we jouw redenering even door trekken kan ik straks ook een pizza gaan eten met dure fles wijn en dan achteraf zeggen van pizza was niet lekker en wijn bevalt me niet, dus ik betaal niet. Helaas werkt het zo niet, heb je er misschien al bij stil gestaan dat je geen service/support krijgt omdat je nog niet betaald hebt.

Ook daar zit weer wat in. Maar als ik een timmerman bestel om een deur op te hangen en die sluit slecht en krijg de volgende dag de rekening zeg ik zorg eerst maar dat de deur sluit voor dat je betaald krijgt. Wil ik wedden dat die beste timmerman er de volgende dag weer staat om de deur beter af tehangen zo dat deze wel sluit. Service heet zo iets in mijn ogen.

Dat ik geen service/support krijg heeft echter weinig te maken met feit dat ik de rekening niet betaald heb.Dan moet je niet eerst zeggen dat je er mee aan het werk gaat, en dan vervolgens niks van je laten horen, en als ik vervolgens vraag hoe het er mee staat ook weer niks van je laten horen deugt dan in mijn ogen niet. Zeg dan gewoon direkt betaal eerst je rekening maar eens.Of een ander simpel antwoord "We zijn er mee aan het werk" is nog teveel gevraagd.
Aangezien ik niks weer hoor en vervolgens maar eens ga googlen naar dit bedrijf en vervolgens hier op dit topic uit kom wat vrij recent is ga ik toch even achter mijn oor kriebelen.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Factuur moet je altijd betalen ongeacht of de dienst goed werkt of niet. Achteraf kan je het altijd nog aanvechten, eventueel via de rechtbank. Maar als we jouw redenering even door trekken kan ik straks ook een pizza gaan eten met dure fles wijn en dan achteraf zeggen van pizza was niet lekker en wijn bevalt me niet, dus ik betaal niet. Helaas werkt het zo niet, heb je er misschien al bij stil gestaan dat je geen service/support krijgt omdat je nog niet betaald hebt.

Dat is niet helemaal correct. Als er niet, of niet volledig geleverd is is er normaal gesproken ook (nog) geen betaling verschuldigd.
Dat is de default bij koop, gelijk oversteken van geld en goed, of betaling na levering.

Je kunt een partij in gebreke stellen en (verdere) betaling afhankelijk maken van het correct of volledig voldoen door die partij aan diens deel van de overeenkomst.
Op dat moment kan de partij die in gebreke gesteld is het oplossen, of naar de rechter om te argumenteren dat wel degelijk voldaan is aan de overeenkomst en de wederpartij dus moet betalen (of moet leveren, als je wel betaald hebt en niks gekregen).
(in gebreke stellen is dus niet alleen iets wat een leverancier jegens een niet betalende klant doet).

Door eerst te betalen verzwak je je positie (bij een eventuele rechtszaak) dat de levering echt zo onacceptabel was. Wel moet een partij die je verzuim verwijt dat zo snel mogelijk gemeld hebben, en de kans geven om het verzuim goed te maken; Vanuit een leverancier zijn dat dus de betalingsherinneringen en aanmaningen.
Nu zijn diensten en "werkt slecht" natuurlijk lastig bewijsbaar te maken (laat staan vergankelijke zaken als 'slecht eten') maar het principe blijft hetzelfde. In het extreme geval dat de ober je bestelling opneemt, niks brengt, en wel de rekening presenteert werkt het echt niet zo dat je toch eerst moet betalen en dan naar de rechter moet.
Je moet je er natuurlijk van bewust zijn dat als je een escalatie stap zet (in gebreke stellen en betaling uitstellen, of als leverancier goederen vasthouden (retentie) of levering opschorten) de relatie zeer waarschijnlijk gaat eindigen, en een rechtszaak kan volgen.

Wat visser zegt klopt, de relatie gaat naar de mallemoer natuurlijk. Daarnaast... als je betaalt dan ben je de centen in eerste instantie gewoon kwijt. Als je een eventuele rechtszaak wint, dan heb je die centen nog niet terug. En andersom... als je verliest en je hebt de centen nog, dan heeft de tegenpartij ze ook nog steeds niet. Situaties die met hogere bedragen en zakelijke conflicten aan de orde van de dag zijn en die vaak met redelijke 'verliezen' gesetteld worden om jarenlange rechtszaken te voorkomen.

Oorspronkelijk geplaatst door visser

Dat is niet helemaal correct. Als er niet, of niet volledig geleverd is is er normaal gesproken ook (nog) geen betaling verschuldigd.
Dat is de default bij koop, gelijk oversteken van geld en goed, of betaling na levering.

Je kunt een partij in gebreke stellen en (verdere) betaling afhankelijk maken van het correct of volledig voldoen door die partij aan diens deel van de overeenkomst.
Op dat moment kan de partij die in gebreke gesteld is het oplossen, of naar de rechter om te argumenteren dat wel degelijk voldaan is aan de overeenkomst en de wederpartij dus moet betalen (of moet leveren, als je wel betaald hebt en niks gekregen).
(in gebreke stellen is dus niet alleen iets wat een leverancier jegens een niet betalende klant doet).

Door eerst te betalen verzwak je je positie (bij een eventuele rechtszaak) dat de levering echt zo onacceptabel was. Wel moet een partij die je verzuim verwijt dat zo snel mogelijk gemeld hebben, en de kans geven om het verzuim goed te maken; Vanuit een leverancier zijn dat dus de betalingsherinneringen en aanmaningen.
Nu zijn diensten en "werkt slecht" natuurlijk lastig bewijsbaar te maken (laat staan vergankelijke zaken als 'slecht eten') maar het principe blijft hetzelfde. In het extreme geval dat de ober je bestelling opneemt, niks brengt, en wel de rekening presenteert werkt het echt niet zo dat je toch eerst moet betalen en dan naar de rechter moet.
Je moet je er natuurlijk van bewust zijn dat als je een escalatie stap zet (in gebreke stellen en betaling uitstellen, of als leverancier goederen vasthouden (retentie) of levering opschorten) de relatie zeer waarschijnlijk gaat eindigen, en een rechtszaak kan volgen.

Geef ik je gelijk in, ik had het misschien wat te simpel voor gesteld. Maar feit is wel dat de diensten geleverd zijn want anders zouden ze niet 'slecht' werken, maar helemaal niet. Voor een rechter/wetgeving is het redelijk simpel op dat vlak, je diensten zijn geleverd want anders kan je ook niet weten dat ze 'slecht' werken. En als het al slecht werkte voor je verlening, waarom zou je het dan verlengen (dan stap je toch naar andere provider). Het lijkt er dus op dat het pas 'slecht' is gaan werken na de verlening en de niet betaling, de vraag is dus werkt het nu 'slecht' en is er geen support omdat het niet betaald is of is er een andere reden. Je moet natuurlijk altijd de 2 kanten van het verhaal horen om een correct oordeel te kunnen vellen.

@jeboem: in het geval van je timmerman zou je dan kunnen stellen dat je de goederen wel al betaald, want die heb je al. Maar het werk dan niet betaald voor dat in orde is, lijkt me dan eerder redelijk in plaats van totaal niets te betalen.

Je kan best betalen onder protest; dan maak je het geld over, maar gelijktijdig stuur je aangetekend brief waarin je je ongenoegen uit en aangeeft dat je onder protest betaald hebt. In deze constructie handel je alsnog correct en heb je beste uitgangspositie voor eventueel te volgen rechtszaken.

Ik ben bang, dat met simpelweg niet betalen situatie niet beter zal worden - voor geen betrokken partij.

Heb het wel een beetje in de gaten. Wordt gewoon betalen. Gelukkig gaat het om een klein factuurtje voor 1 jaar.Rechtzaak is een beetje jammer daar voor.
Dan maar lappen en het spulletje in pakken en vertrekken.

Hier exact hetzelfde drama met WebXtra. Je krijgt ze op geen enkele manier te pakken, telefonisch niet en je krijgt al helemaal geen reactie op de tickets.
Zelfs het klachten formulier werkt niet via hun website.

Ik ben ruim 4 jaar een trouwe klant van hun geweest, en hun gepruts iedere keer netjes geslikt zonder hierover te klagen.
Jullie verhalen, en de arrogante houding van de WebXtra user in dit forum zegt mij voldoende... ik ben helemaal klaar met WebXtra.

Net de gehele thread doorgelezen, en ik sluit me aan bij de rest.

Jaren geleden hosting afgenomen, en meerdere domeinnamen geregistreerd. Na ongeveer een jaar besloten om de hosting maar bij mijzelf neer te zetten, de server was regelmatig onbereikbaar of down.

Wel de domein registratie aangehouden... tot mijn grote spijt zelf nog meer geregistreerd...
In januari van dit jaar geprobeerd contact te krijgen, telefonisch, email... telefoon wordt al helemaal niet beantwoord, laat staan de helpdesk berichten. Kreeg ik spontaan een incasso aan m'n broek afgelopen weekend... dat was de druppel. WebXtra is onbereikbaar, ik probeer al enige tijd de procedure te vinden om 2 domeintjes op te zeggen... en nu hang ik voor extra kosten? Die zijn lekker bezig

Vandaag wederom gebeld naar Webxtra. De voor 10 uur response werkt prima... gewoon gesloten. Na 10 uur.... optie 1,2,3 geen geldige keuze. optie 8 (helpdesk) gaat over... en over... en over... en over... tuut tuut tuut...
Nogmaals... tuut tuut tuut...

Dus even gebeld met Q-Collect... die hebben een opdracht binnen gekregen, dus neem aan dat zij mij wel verder kunnen helpen... hoop ik...

het gaat mij niet om het bedrag dat ik initieel betalen moet, een kleine 21 euro, maar als WebXtra niet bereikbaar is... wat moet ik dan... blind betalen? Zo zijn we niet getrouwd...

Verder probeer ik al vanaf de 26e Augustus een DNS wijziging door te voeren voor een 2-tal andere domeinen... gewoon géén reactie! Resultaat... onbereikbare websites... goeie actie! Ik zal eens contact opnemen met een juridisch adviseur... kan toch niet zo zijn dat ik gewoon offline ga door laksheid?

Mijn advies aan eenieder die dit topic leest, ga nooit in zee met WebXtra! Goedkoop = duurkoop!

Nou... Vandaag reactie gekregen op alle vragen die gesteld zijn. Verhuizing van de domeinen die niet werken in gang gezet. Vraag van mij, om de namen te wijzigen van mijn dns servers en evt de bijbehorende ip adressen werd niet helemaal begrepen, maar dat is niet meer van toepassing zodra de verhuizing compleet is. Ik heb de EPP code's snel ontvangen.

Had inmiddels al contact gezocht met SIDN. Geen meldingen bekend over geschillen... is ook een behoorlijke drempel om daadwerkelijk een klacht erdoor te krijgen, aangezien onbereikbaarheid niet op de lijst van potentiële klachten staat bij SIDN. Dat kan pas als er geweigerd wordt de EPP codes te leveren, etc.

Wat betreft de incasso. Dat is een 'in progress'. Zodra er meer info is daarover zal ik het melden.

Gelukkig weer contact, al heb ik er wel wat moeite voor moeten doen, en het via een alternatieve, niet gewenste manier in gang moest zetten... via een incasso die op mijn deurmat viel. Het kán dus wel snel

To be continued.

Op de site staat een hele waslijst aan keurmerken etc, misschien kunnen wat ontevreden klanten hier eens hun klacht neer leggen. Ik neem aan dat ze hier wel wat mee moeten doen.

van de website:
Web://Xtra is...

Gegarandeerd eerlijk, betrouwbaar en correct. Dat zeggen we niet alleen, dat is ook zo. Vandaar dat we gecertificeerd zijn door, aangesloten bij en deelnemer of lid zijn van:

Gedragscode.com
Stichting MKB en Internet
ECABO
Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN)

Natuurlijk doen we ons best om dit zo te houden. Elk jaar wordt Web://Xtra gecontroleerd door onder andere ICTRecht , de Stichting MKB en Internet (mkbOK Keurmerk/Certificering) en de ECABO op verschillende aspecten. Na deze keuring wordt een keurmerk/certificering verlengt of indien wij niet aan de vereisten voldoen, ingetrokken. Voor meer informatie kunt u kijken op onze Keurmerken pagina.

Hahaha en op gedragscode.com staat KLANT = KONING, daar heb je in ieder geval de eerste klacht ;-)

Gedragscode.com introductie

Gedragscode.com is de gedragscode voor alle internet service providers (ISP's). Een ISP die de gedragscode onderschrijft geeft daarmee aan dat bij deze de klant nog steeds koning is. Daarnaast biedt de Gedragscode.com de klant ook een aantal extra zekerheden, waar de ISP (juridisch) aan gebonden is en die wanneer dat nodig is door de klant af te dwingen zijn. De Gedragscode.com kan het beste worden gezien als een samenvatting van zaken die je van elke ISP zou mogen verwachten! Bij Gedragscode.com deelnemers geldt klant = koning!

@Netbulae, ECABO is een opleidingscentrum... lol!
Inderdaad een goed idee om eens een klacht (of twee) neer te leggen... check de ISP gids... die staat VOL met klachten over het koning zijn bij WebXtra... Koning... in het land der blinden, en dan ben ik eenoog...

Overigens na maandag niets vernomen op mail die ik gestuurd heb... heb een aantal domeinen verhuist, de rest volgt (zeer) snel!

Een follow up van mijn kant.
1 Oktober de benodigde mails ontvangen, en info verstuurd die gewenst was m.b.t. de incasso.
Vandaag maar een email gestuurd, aangezien er 4 weken (!!) geen reactie kwam, dat hiermee voor mij de kous af is, dit dan in een nettere bewoording.

Als ik hier nu nog meer tijd in moet gaan steken ga ik een tegenrekening sturen, en die is uiteraard vele malen hoger.

Voor mij is WebXtra dus exit, definitief. Ik zou de rest van de klanten hetzelfde adviseren.