Webxtra VEEL PROBLEMEN!!

@ magentohosting

Ze hebben een telefoon nummer.. daar bel je dan heen en dan krijg je een keuze menu

toets 1 voor sales (neemt nooooooit iemand op)
toets 8 voor storing (kan je niet kiezen omdat je dan een code nodig hebt)

toets 9 voor toegang tot datacenter (ze neme daar ook noooooit op!! en DIE optie heb ik 80x gebeld)

dan gaat je telefoon mooi over.. ma opnemen homaar.

ik heb vandaag GELUKKIG mijn server opgehaalt.. na uur gewacht te hebben en veele telefoontjes naar iedereeen.. uiteindelijk nam er iemand op van webxtra en heb hem vriendelijk verzocht om z.s.m naar datacenter te komen om mijn server te overhandigen..

Dus nu.. op naar nieuwe colocatie.. mijn ervaring... doe geen zaken met Webxtra.. bedrijf bestaat vrijwel niet.. zei huren een kleine rack van een ander bedrijf en die huurt het weer van Tele2.. webxtra staat samen met belastingparadijs op 1 adres.. en daar houden ze elkaars hand ook boven het hoofd.

Volgens mij een goede colocatie is zoiets als FXW (ik maak geen reclame) of andere grotere partijen. toch? iemand nog aandrader? 2u server 0.3amp verbruik

@jinx23: Indien je aanbiedingen zoekt kun je een topic aanmaken in de "Marktplaats" sectie :
http://www.webhostingtalk.nl/aanbiedingen-gezocht/
Er zullen hier weinig coloproviders zijn die iets zinnigs weten te vertellen over hun concullegae overigens... ;)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door SebastiaanStok

Waar staat dat precies want in de AV kan ik dat niet terug vinden.
https://www.webxtra.eu/info/algemene...aarden.12.html

---

Staat in de aparte regels voor klanten op 't forum. Dom, natuurlijk want zo heeft het geen contractuele binding.

Wel apart dat je een code nodig hebt om een storing door te geven. Hoe moet je dan aan die code komen?
Zijn er meer mensen die zo hun storingslijn hebben ingericht? Lijkt mij beetje not-done.
Maar mooi dat je nu je server hebt kunnen ophalen en weer in eigen bezit hebt.

Nu niet te lang meer aan deze tijd terug denken en op zoek naar een goede colocatie :)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door magentohosting

Wel apart dat je een code nodig hebt om een storing door te geven. Hoe moet je dan aan die code komen?
Zijn er meer mensen die zo hun storingslijn hebben ingericht? Lijkt mij beetje not-done.
Maar mooi dat je nu je server hebt kunnen ophalen en weer in eigen bezit hebt.

Nu niet te lang meer aan deze tijd terug denken en op zoek naar een goede colocatie :)

---

Ik denk dat die code normaliter verstrekt wordt aan colo en dedi klanten, echter dan had de TS die ook moeten hebben. Je hebt liever ook niet dat een klant je 's nachts om 02:00 belt op het storingsnummer om te melden dat hij niet kan inloggen op zijn controlpanel of dat hij / zij zijn of haar wachtwoord vergeten is.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Spyder01

Ik denk dat die code normaliter verstrekt wordt aan colo en dedi klanten, echter dan had de TS die ook moeten hebben. Je hebt liever ook niet dat een klant je 's nachts om 02:00 belt op het storingsnummer om te melden dat hij niet kan inloggen op zijn controlpanel of dat hij / zij zijn of haar wachtwoord vergeten is.

---

True, zou ik persoonlijk niet vrolijk van worden.

Gelukkig is het nu allemaal relatief goed afgelopen en kan de TS verder.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

@jinx23: Indien je aanbiedingen zoekt kun je een topic aanmaken in de "Marktplaats" sectie :
http://www.webhostingtalk.nl/aanbiedingen-gezocht/
Er zullen hier weinig coloproviders zijn die iets zinnigs weten te vertellen over hun concullegae overigens... ;)

---

Laat toekomstige bedrijven in ieder geval weten van dit topic. Ik denk niet dat er dan nog veel bedrijven geïnteresseerd zouden zijn om je als klant te hebben.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Dennis

Laat toekomstige bedrijven in ieder geval weten van dit topic. Ik denk niet dat er dan nog veel bedrijven geïnteresseerd zouden zijn om je als klant te hebben.

---

Ik denk niet dat je een persoon op één actie mag afrekenen. Zeker niet als je maar één kant van het verhaal kent. Ik kan me namelijk heel goed voorstellen dat, wanneer je al 80 keer hebt geprobeerd contact te krijgen met je hoster, je lontje steeds korter wordt. Wellicht heb je gelijk, wellicht is dit ook een uitzondering.

Ik denk dat Jinx23 er wel verstandig aan doet om voordat hij besluit om bij een nieuw bedrijf zijn server te plaatsen, eerst een kenningsmakingsgesprek te hebben met het betreffende bedrijf.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door magentohosting

Ik denk niet dat je een persoon op één actie mag afrekenen. Zeker niet als je maar één kant van het verhaal kent. Ik kan me namelijk heel goed voorstellen dat, wanneer je al 80 keer hebt geprobeerd contact te krijgen met je hoster, je lontje steeds korter wordt. Wellicht heb je gelijk, wellicht is dit ook een uitzondering.

Ik denk dat Jinx23 er wel verstandig aan doet om voordat hij besluit om bij een nieuw bedrijf zijn server te plaatsen, eerst een kenningsmakingsgesprek te hebben met het betreffende bedrijf.

---

Ik vind alleen dat wat constructiever denker wel had gemogen, in plaats van alle posts/tickets vol met emotie, woede en typfouten te schrijven.

"Om 9/10 uur staan wij bij het datacentrum. Zorg maar dat er iemand is." - Zo ga je niet met mensen om en het is absoluut niet oplossingsgericht denken. Webxtra heeft alles blijkbaar de volgende werkdag nog opgelost, dus zo moeilijk was het niet om er samen uit te komen. En in de openingspost is alleen geklaag gepost, zonder dat er daadwerkelijk gepost wordt hoe lang er bijvoorbeeld al geen reactie was.

Dat geldt overigens voor beide kanten. Neem je verlies en zo snel mogelijk op zoek naar een nieuwe provider waarbij de ervaringen beter zijn. Je kunt je kritiek altijd nog posten, nadat je wegverhuisd bent bij de betreffende provider, dan kunnen ze je in ieder geval niets doen. Zakelijke conflicten laten oplopen kost alleen maar extra schade aan beide kanten. Er zijn genoeg goede providers en er is niets mis met een keer verhuizen van colocatie-provider.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Dennis

Ik vind alleen dat wat constructiever denker wel had gemogen, in plaats van alle posts/tickets vol met emotie, woede en typfouten te schrijven.

---

Dat ben ik wel geheel met je eens :)

Laten we dit topic dan nu maar voor wat het is, tenzij iemand nog wat toe te voegen heeft natuurlijk.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Het grote probleem is, je kent maar één kant van het verhaal, daar kan je geen conclusie uit trekken naar mijn mening. Daarnaast weet je nooit wat er gaande is en/of speelt, het kan ook de zoveelste klant zijn die hoog en laag springt om wat gedaan te krijgen (zie: geduld).

Wie het weet mag het zeggen, maar wij alleen kunnen het niet weten.

---

WebXtra werkt dat in dit geval volledig zelf in de hand. Wel melden dat "met dit soort personen" (zeer denigerend) geen zaken gedaan wordt, maar geen enkele vorm van toelichting geven. Niet erg verstandig. Dat men niet publiekelijk de discussie aan wil gaan, is begrijpelijk. Maar geen enkele vorm van toelichting willen geven, is toch ook wel een indicatie van hoe er met de klant omgegaan wordt.

Daarnaast; wanneer een bedrijf de kans heeft gekregen om te reageren, en dat niet doet, zet dat m.i. de deur ook wagenwijd open voor speculatie.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door magentohosting

Wel apart dat je een code nodig hebt om een storing door te geven. Hoe moet je dan aan die code komen?
Zijn er meer mensen die zo hun storingslijn hebben ingericht? Lijkt mij beetje not-done.

---

Waarom zou dat not-done zijn, bij mij is het storingsnummer tijdens kantooruren voor iedereen bereikbaar, maar na de kantooruren moet je ook pin code invoeren of moet je telefoon nummer in een whitelist staan. Want waarom zouden klanten die € 5,- per maand betalen dezelfde service moeten krijgen als klanten die hiervoor een extra sla contract aangaan. Zoals eerder gezegd wil je ook niet hebben dat klanten naar de storingsdienst bellen met de vraag hoe ze hun e-mail moeten instellen of waarom hun website niet werkt terwijl je een week op voorhand al melding gemaakt hebt van een onderhoud aan bvb een server.

Kortom het hangt er maar vanaf hoe je businessplan is opgesteld en welke service je wilt verlenen en tegen welk bedrag.

Bedankt iedergeval voor jullie posten hier!

Ik zie ook dingen dat het eventueel van mijn kant brutaal of niet normaal gecommuniceerd word, maar het zijn opstapelingen van!

Je kan het beste zelf ervaren..

als ik bel 24/7 om bij me server te willen komen dan moet er iemand opnemen

dat er niemand op neemt of het nou sales afdeling en of toegang tot datacenter optie word toch erg vervelend als je naar je server wilt.

daarnaast het NIET reageren op mails en tickets is weer wat extra frustratie.

Ook zijn er technische fouten zoals hun APC poort pagina die maaanden lang niet heeft gewerkt op verschillende pc's op verschillende browsers..

+ ze hebben de al die tijd mijn 100Mbit afgeknepen naar 10Mbit en zelfs dat haalde ik niet terwijl die exact zelfde server in een andere colocatie superrr snelle verbinding had.

Nu ga ik me server plaatsen bij Bitency hopelijk loopt alles goed! tot nu toe perfect en zelfs savonds te bereiken via online chat.

en nogmaals het is niet bedoel voor reclame!!

ik heb heel lang "normaal" gecommuniceerd. maar opgegeven moment dan ga ik niet normaal meer communiceren,, ook heeft WEBXTRA het niet opgelost ik heb veeeel moeite gedaan om Tele2 en webxtra te bereiken.. na zelfs Tele2 1x met hun gesproken te hebben wouden ze mijn server opsturen via TNT (die zijn egt gestoord ofniet?)
ik ben toen erheen gegaan en na weeeer 23x bellen nam EINDELIJK iemand op en ik heb "netje" gevraagd om zsm naar datacenter te komen zodat ik mijn server mee kan nemen

Bij dennis van Bitency zit je heel goed Jinx23

@ Patrickekkel,

Jazeker!! hij heeft voor mij de server geconfigureerd voor het netwerk daar en even directadmin licentie geactiveerd helemaal top van hem!!

Teminste iemand die weet wat ie doet en over praat.