Onderwerp: Beeindiging contract na stilzwijgend verlengd

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

Stilzwijgende verlening mag dan nog wel, maar enkel per maand. Moet je dan het restant crediteren of moet de klant dit gewoon voor verlies zien?

In ieder geval moet je dan het restant crediteren. Maar het zou me niets verbazen als een rechter het eenvoudigweg verbiedt om 12 maanden vooruit te factureren als iemand per maand mag opzeggen. Dat is namelijk nogal onredelijk.

Dat hangt wel af wat je per maand betaalt, bij bedragen als 1,50 per maand (die diensten bestaan) is 't niet redelijk als je verplicht wordt per maand te factureren.

Nog een leuke constructie; 1 maand betaald laten zijn, en dan 11 maanden gratis geven (en dan weer 1 maand betaald maken), en de betaling van die 1e maand spreiden over 12 maanden.

Die laatste constructie schoot me net ook te binnen, zou wel moeten werken denk ik.

Oorspronkelijk geplaatst door Freakingme

Dat hangt wel af wat je per maand betaalt, bij bedragen als 1,50 per maand (die diensten bestaan) is 't niet redelijk als je verplicht wordt per maand te factureren.

Begrijp ik, maar voor een jaar vooruit laten betalen komt neer op 12 contractsperioden vooruit betalen. Dat lijkt me ook weer niet redelijk.

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

Ik denk dat domeinnamen de uitzondering worden, want anders doet dit meer fout dan goed.

Een domein kun je imho ook niet vergelijken met je hosting. Je hosting is een product dat je zelf controleert en kunt beëindigen indien nodig.

Een domeinnaam die een klant bij zijn hoster/registrar afneemt, is niet meer dan een administratieve handeling om zijn naam voor bepaalde tijd aan een domein te koppelen via het eigenaarsveldje. En dat kost gewoon een bepaald bedrag. Hier valt niks op te crediteren.
Een verlenging na 1 jaar is gewoon een hernieuwe registratie met dezelfde administratieve kosten. Heeft verder niks te maken met maand/jaar of whatever.

Dit probleem kan opzich ook simpel opgelost worden door de contracten gewoon te laten eindigen zonder stilzwijgende verlenging en bvb maand voor opzeg klant te mailen met de vraag "uw contract verloop over een maand wenst u dit met een jaar te verlengen". Dan is het domein probleem direct opgelost en voor de hosting ook aangezien de klant uitdrukkelijk toestemming geeft. En als klanten tevreden zijn zullen ze hier geen problemen mee hebben, zijn ze niet tevreden kunnen ze naar iemand gaan. Reageren ze totaal niet dan gaat het account op suspend.

Verder als je bvb wel per maand factuur zou moeten verzenden met die regeling en je hebt 2 euro per maand dan kost het al meer aan administratief werk dan het opbrengt. Dus zet je gewoon in je voorwaarden dat facturen per maand onderworpen zijn aan bvb € 5,- administratieve kosten per maand. Dan zal ofwel de klant zelf opteren voor een jaar contract met factuuratie per jaar of hij neemt de administratieve kosten er gewoon bij.

Wat als je het als volgt doet:

1) je krijgt een nieuwe klant (die betaald voor 1 jaar) domein + hosting
2) een maand voor verlopen zend je de klant een mail waarin staat komt te vervallen indien je wenst op te zeggen is het nu de moment
3) zegt de klant niet op dan maak je gewoon een nieuwe factuur waarop staat: hostingpakket x looptijd 12 maanden prijs: xx EUR

Volgens mij is er dan niets fout, als jij dan in je voorwaarden nog gaat zetten dat zo een pakket altijd voor 12 maanden is en dat je het ook in één keer gaat aanrekenen...

Maar een product is maar wat er in de omschrijving staat uiteraard, en als jij zegt pakket x = 12 maanden of niets ...

Of ben ik nu zo mis? Of is NL zo verschillend van BE?

"3) zegt de klant niet op dan maak je gewoon een nieuwe factuur waarop staat: hostingpakket x looptijd 12 maanden prijs: xx EUR"

Bedoel je dat de klant moet aangeven dat hij wil verlengen, of gebeurd dat standaard bij uitblijven van een reactie?
Dat laatste heet stilzwijgende verlening en word verboden

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

"3) zegt de klant niet op dan maak je gewoon een nieuwe factuur waarop staat: hostingpakket x looptijd 12 maanden prijs: xx EUR"

Bedoel je dat de klant moet aangeven dat hij wil verlengen, of gebeurd dat standaard bij uitblijven van een reactie?
Dat laatste heet stilzwijgende verlening en word verboden

De klant kan opzeggen als hij zijn mail ontvangt, doet hij niks krijgt hij een factuur voor product met looptijd 12 maanden, betaald hij dan moet hij 2 maanden later toch niet afkomen dat hij niet akkoord was? Of mis ik nu iets in mijn denkpatroon?

Die methode noemen we stilzwijgende verlening, en in Nederland is dit voor telecom sector (consumenten enkel) voor verboden.

Een contact mag niet langer stilzwijgend verlengt worden, maar word na de contract periode omgezet naar een contract van onbepaalde tijd met de opzeg termijn van één maand.

Voor domeinnaam registratie en webhosting geld dit (nog) niet, daar zijn ze wel mee bezig maar is nog een hele hoop onduidelijkheid over

Hoe dit in België is geregeld is mij niet bekend.

Edit: De klant vooraf een e-mail/brief sturen is geen excuus om het contract als nog te verlengen.

Oorspronkelijk geplaatst door Freakingme

Nog een leuke constructie; 1 maand betaald laten zijn, en dan 11 maanden gratis geven (en dan weer 1 maand betaald maken), en de betaling van die 1e maand spreiden over 12 maanden.

Daar gaat de rechter denk ik niet in trappen. Want je weet zelf ook dat die prijs voor de maand dus gebaseerd is op een heel jaar aan kosten. En dat weet de klant ook en de rechter ook.

Vorig jaar is er tijdens de SIDN relatiedag ook een presentatie van een jurist geweest over deze aanstaande wet. Die gaf toen ook aan dat dit soort trucjes niet werken en dat de rechter dat niet zal toestaan. Het gaat er niet om wat er in de letter van de wet staat, maar wat er met de wet bedoelt wordt.

Wij hebben een ander bedrijf waarbij wij dan wel per jaar factureerde maar wel werkte met handmatige verlenging door de klant.

De klant kreeg meerdere e-mails dat domein X zou verlopen over 90,60,30,15,10,5,2 dagen en kon dan middels een betaallink de diensten verlengen.

Voor sommige mensen werkte het prima en klanten vonden het ook geweldig dat het op deze manier aangeboden werd. Helaas hadden wij meerdere malen per jaar problemen met klanten die vergaten te verlengen en waarvan de domeinnaam dus in Quarantaine kwam met alle gevolgen van dien.

Uiteindelijk hebben wij dus besloten dit om te gooien naar gewone automatische verlenging omdat het administratief gewoon niet haalbaar was.

Ik mag dus hopen dat dit voorstel er voor hosting maar vooral domeinnamen niet doorkomt want dit zal echt niet haalbaar zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

Die methode noemen we stilzwijgende verlening, en in Nederland is dit voor telecom sector (consumenten enkel) voor verboden.

Heel pietluttig: dat is op zich niet verboden maar de verlengingstermijn mag maximaal één maand zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door ICTRecht

Heel pietluttig: dat is op zich niet verboden maar de verlengingstermijn mag maximaal één maand zijn.

Wow, blij met mensen zoals jullie op het forum, dan leer je nog eens wat bij.
Dit wist ik bijv. ook niet, hoop ook niet dat veel mensen dit te weten komen :P

@ André

Dat geldt niet voor Webhosting etc.