Ik weet niet waar ik dit topic anders moet plaatsen, dus plaats ik het hier. Ik ben nieuw op dit forum dus als het ergens anders geplaatst had moeten worden, excuses.
Onlangs heb ik besloten om de hosting die ik de laatste 7 jaar heb gebruikt voor mijn marketing zaak op te zeggen bij Euroaccess. Ik heb hiervoor de Terms & Conditions geraadpleegt waar in vermeld werd dat een email sturen de enige weg was om de hosting op te zeggen. Zodoende heb ik dit gedaan. Ook heb ik in deze email om een bevestiging gevraagd.
Na een klein weekje had ik nog geen reactie gekregen en heb ik 4-5 keer op verschillende tijdstippen en verschillende dagen contact per telefoon proberen te verkrijgen, al die keren werd er niet opgenomen. Vervolgens heb ik nog een email om bevestiging gestuurd maar vooralsnog heb ik nog geen reactie gekregen. Ik heb nu in totaal naar 3 verschillende email-adressen een email gestuurd. Daarnaast word er ook niet meer gereageerd op het MSN support adres. De contactpersoon is wel altijd online. Ook heb ik een paar keer precies een paar seconden nadat de contactpersoon online kwam een bericht gestuurd maar er word niet op gereageerd. Het rare is dat in de laatste zeven jaar er bijna altijd binnen 30 minuten gereageert werd via MSN. Nu krijg ik al meer dan 2 weken geen reactie meer.
Er is nu geen enkele optie om contact te krijgen over dan persoonlijk langs te gaan, wat al in een keer in me op is gekomen, om eerlijk te zijn. Natuurlijk kan ik een aangetekende brief sturen maar in de Terms & Conditions stond duidelijk dat opzeggen via email moest. Als ik nu opzeg via post komt er weer een maand extra betaling bij, plus nog een opzegtermijn van 2 maanden die Euroaccess hanteert.
Hoe kan ik dit het beste aanpakken? En is er iets bekend over Euroaccess wat ik niet weet? Gaan ze stoppen met hosten of iets anders in die richting? Ik ben tot voor kort altijd erg tevreden geweest over de hosting en de support die ik kreeg. Er is ook helemaal nooit een meningsverschil geweest of moeilijkheid tussen ons voorgevallen en het contact tussen ons was altijd respectvol en vriendelijk. Ik heb zeven jaar lang elke maand altijd op tijd betaald en ik heb ook nooit erg veel support nodig gehad(ik weet zelf vrij veel van het runnen van websites). Ik snap helemaal niets van deze situatie en de reden hoezo.
Wat zijn mijn opties en rechten nu? Wat kan ik het beste doen om deze opzegging soepel te laten verlopen?
Alvast bedankt