Hallo allemaal,
ik hoop dat er mensen meelezen die mij een eindje op weg kunnen helpen.
Sinds april 2008 heb ik mijn webwinkel opnieuw laten opbouwen door een kantoor in het noorden van het land. Ik heb daarvoor goed betaald, alsmede een contract afgesloten voor hosting, monitoring, back-up, en per maand betaal ik incl btw € 95,20...
In december jl. bemerkte ik dat er mails werden gezonden naar klanten via de mailserver van het hostingbedrijf, ik heb ze hierover gesproken, en er werd gezegd dat er niets aan de hand is.
Op 22 januari 2010 hebben ze gewoon de website eruit gegooid en gelinkt naar hun website(!)
Bij navraag kreeg ik dit bericht:"Het is een redelijk ernstige gebeurtenis omdat hierdoor bijna onze servers op de blacklist terecht waren gekomen, vandaar dat de website nu offline is."
Kortgezegd zou het volgens het hostingkantoor op de volgende twee opties uitkomen:
- reparatie van de huidige webshop op basis van Oscommerce
- vervanging van de webshop door een ander minder hackgevoelig systeem.
Nu is het mijns inziens vreemd dat ik op basis van een contract waarin notabene wordt verwezen naar een SLA, totaal geen oplossing krijg aangeboden om mijn website weer in de lucht te krijgen. En dat ze dus 2 opties bieden welsiwaar tegen betaling!! Ik ben inmiddels aan de slag om een hele nieuwe website te maken(heel bewerkelijk natuurlijk). Maar ondanks dat ik diverse mails heb gestuurd en ook heb verzocht om de SLA heb ik deze nog steeds niet ontvangen, sterker nog ik heb helemaal niets meer vernomen van dit "bedrijf"...
Het komt er in het kort op neer dat:
* ik sinds 22 januari jl. geen inkomsten meer genereer
* website is nog steeds uit de lucht
* heb maandelijks best veel betaald, maar waarvoor dan eigenlijk?
Ik wil ook geen zaken meer met deze lui doen, maar vind het wel erg dat ik niets van ze hoor en daardoor al maanden uit de lucht ben, ik ga zelf uiteraard verder, maar vind dat dit kantoor hiervoor wel degelijk aansprakelijk is..
Is er een organisatie behalve de rechtsgang die er op toeziet dat hostingkantoren ook verantwoording moeten nemen, temeer omdat je een contract hebt en er dus vanuit mag gaan dat je niet voor niets betaalt, terwijl het er nu dus wel op neerkomt?
Groeten!!