Onderwerp: Aanklagen hoster

Ik geef mezelf de privilege om van dit forum gebruik te maken om even mijn gal te spuwen.


Het gaat over volgend bedrijf :

- vaxon.nl (vaxon networks) met dochter of samenwerkende onderneming colix.nl

Sinds een kleine maand is mijn shell-hosting offline. Zonder melding, zonder reactie op telefoon/mail.
Nu kreeg ik iemand van vaxon via dit forum aan de praat (zie draad: http://www.webhostingtalk.nl/netwerk...rks-colix.html )

En ook via PM hier kreeg ik de mededeling dat ik zou vergoed worden met een VPS voor de komende periode.

Nu krijg ik al 2 dagen geen reactie meer van de persoon in kwestie. Heb ondertussen alweer 2 pm's gestuurd. Ook heb ik weeral een aantal mails gestuurd. Ook de telefoonnummers werken niet. (Ik krijg een bezettoon of faxtoon te horen).

Het gaat hier om een klein bedrag, maar mijn frustratie is zo hoog.

Ik heb al zoveel goede ervaringen gehad met hosters, dat dit echt mijn petje te boven gaat.
Ik vind dat een hoster moet garanderen dat ie binnen de 6 uur moet kunnen antwoorden. En eigenlijk al binnen het uur, of binnen het kwartier. Wat denk ik elk beetje hoster wel kan garanderen. Als je kiest voor die sector, moet je toch gewoon 24/24 7/7 beschikbaar zijn.


Kan ik zoiets aanvechten?
Is er een algemeen medium die klachten verwerkt van hosting bedrijven?
Kan ik bij een instantie terecht om mijn klacht uit de doeken te doen?


Verder wil ik ook nog iets meegeven : GA NIET BIJ VAXON.NL !!

Ik denk dat je via deze manier je VPS wel zult krijgen aangezien je Vaxon nu aardig onderdruk zet. Een normale provider beantwoord zijn support binnen maximaal 24 uur, maar wat ik in het vorige topic al zei; Ik heb nog niet zo lang geleden een cPanel licentie daar gehuurd en dat is ook een drama geworden toen.
Ik denk dat Vaxon toch eens moet kijken hoe ze hun service kunnen verbeteren anders ben ik bang dat het niet goed gaat komen met ze, want service hoor je gewoon te krijgen en vooral in zo'n geval!

Oorspronkelijk geplaatst door Mathew

Ik vind dat een hoster moet garanderen dat ie binnen de 6 uur moet kunnen antwoorden. En eigenlijk al binnen het uur, of binnen het kwartier. Wat denk ik elk beetje hoster wel kan garanderen. Als je kiest voor die sector, moet je toch gewoon 24/24 7/7 beschikbaar zijn.

Eigenlijk is iedere moeite die ik in deze post had willen stoppen al teveel, kernboodschap: iets met flat en stop eens met vinden. Als je niet tevreden bent ga je weg, neem je die 5 Euro verlies tot op de koop toe en klaar. 20 topics op WHT gaan je niet helpen, en zoetsappige titels als "Aanklagen Hoster" ook niet; want dat doe je toch niet voor die 5 Euro.

Oorspronkelijk geplaatst door WeServIT

Ik denk dat je via deze manier je VPS wel zult krijgen aangezien je Vaxon nu aardig onderdruk zet.

Anders moedig jij dit gedrag even aan.. WHT is geen helpdesk weet je nog Meteen op WHT uithuilen bij ons omdat je hoster niet binnen 15 minuten reageert.. sommige mensen hebben WEL weekend.

Oorspronkelijk geplaatst door Mathew

[SIZE="1"]
Ik vind dat een hoster moet garanderen dat ie binnen de 6 uur moet kunnen antwoorden. En eigenlijk al binnen het uur, of binnen het kwartier. Wat denk ik elk beetje hoster wel kan garanderen. Als je kiest voor die sector, moet je toch gewoon 24/24 7/7 beschikbaar zijn.

Ik vind je redenering ontzettend kort door de bocht, afhankelijk van wat je betaald en afspreekt is hetgeen wat er gegarandeerd kan / zou worden. Heb je er niets over afgesproken ben je afhankelijk van hetgeen wat de betreffende hoster schrijft.

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Ik vind je redenering ontzettend kort door de bocht, afhankelijk van wat je betaald en afspreekt is hetgeen wat er gegarandeerd kan / zou worden. Heb je er niets over afgesproken ben je afhankelijk van hetgeen wat de betreffende hoster schrijft.

Dan nog zit er tussen 24 uur en een kleine maand een hoop verschil.

Dat was ook mijn intentie.

Verder verklaarde hij in het ander topic dat colix niet gelijk is aan vaxon.
Maar op de website staat wel :

"1.1 Vaxon, Vaxon Networks en Colix zijn handelsnamen van Vaxon Networks te Rotterdam."

Of het nu over 200€ gaat, of over 30€. Als ze een product aanbieden, moeten ze daar ook garant voor staan dat "zoveel mogelijk" online is/beschikbaar is.
Zoniet, moeten ze hun klanten daarover inlichten, en zo snel mogelijk naar een oplossing zoeken.
Dit is volgens mij een basisrecht van een klant bij een hoster?

Gevalletje dubbeltje op de eerste rang.. en nog zeuren ook

Als jij voor 30 euro Vaxon voor de rechter wilt slepen moet je dat fijn doen. Als je het haalt is een tweede ...
Ik zou zeggen, betaal wat meer en maak dan direct harde afspraken.

Oorspronkelijk geplaatst door Michel2k

Gevalletje dubbeltje op de eerste rang.. en nog zeuren ook

Zover als ik lees gaat het klant niet om het geld maar om het principe. Daar geef ik hem dan ook gelijk in. Om dat TS meteen als zeurpiet neer te zetten vindt ik ook kort door de bocht.

Een SLA is niet zomaar bedacht natuurlijk. 24x7 support kost geld, met kleine bedragen kom je er niet. Neemt niet weg dat waar je voor betaald gewoon moet werken. Maar eisen dat je reactie krijgt binnen 6 uur, dan moet je meer betalen. Zo simpel is het.

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Eigenlijk is iedere moeite die ik in deze post had willen stoppen al teveel, kernboodschap: iets met flat en stop eens met vinden. Als je niet tevreden bent ga je weg, neem je die 5 Euro verlies tot op de koop toe en klaar. 20 topics op WHT gaan je niet helpen, en zoetsappige titels als "Aanklagen Hoster" ook niet; want dat doe je toch niet voor die 5 Euro.


Anders moedig jij dit gedrag even aan.. WHT is geen helpdesk weet je nog Meteen op WHT uithuilen bij ons omdat je hoster niet binnen 15 minuten reageert.. sommige mensen hebben WEL weekend.

Amen. Van dit soort personen moeten we het niet hebben. Voor €5,- per maand een VPS en dan gaan denken dat hij respons krijgt binnen 15min (Want dat hoort toch?) Lol... Als je binnen 15min respons wilt, dan kun je wel € xxx,- per maand gaan neerleggen.

Wat betreft mijn mening over Vaxon, qua communicatie hebben ze zeker te kort geschoten.

Oorspronkelijk geplaatst door Mathew

Kan ik zoiets aanvechten?
Is er een algemeen medium die klachten verwerkt van hosting bedrijven?
Kan ik bij een instantie terecht om mijn klacht uit de doeken te doen?

Je kunt een advocaat in de arm nemen, kost je ongeveer 180,- per uur (reken op minimaal 5 tot 10 uur).
Het maximaal te behalen resultaat is vergoeding van je abonnement verwacht ik.

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Als jij voor 30 euro Vaxon voor de rechter wilt slepen moet je dat fijn doen. Als je het haalt is een tweede ...
Ik zou zeggen, betaal wat meer en maak dan direct harde afspraken.

Ik vroeg alleen maar welke mogelijkheden er bestaan om een hoster "aan te klagen".
Dit kan ook onder de vorm van een website die ervaringen uit voor veel verschillende hosters. Ik ben zelf een Belg, en weet niet of er in Nederland iets bestaat in die aard.
Voor 30€ ga ik echt niet iemand voor de rechter slepen, wees gerust.


@GetUP: Klopt. Maar dat iemand antwoord binnen de 24uur mag je toch wel stellen voor zoiets? Ze doen namelijk ook nog andere diensten waar ze zeker binnen de 24uur moeten bereikbaar zijn, zo denk ik maar aan vps-colocatie-mailhosting ...

Oorspronkelijk geplaatst door Michel2k

Gevalletje dubbeltje op de eerste rang.. en nog zeuren ook

Geen antwoord op mijn vraag doch uw reply bied ook geen meerwaarde aan dit topic.
Maar... Toch bedankt

Oorspronkelijk geplaatst door Mathew

Ik vroeg alleen maar welke mogelijkheden er bestaan om een hoster "aan te klagen".
Dit kan ook onder de vorm van een website die ervaringen uit voor veel verschillende hosters. Ik ben zelf een Belg, en weet niet of er in Nederland iets bestaat in die aard.
Voor 30€ ga ik echt niet iemand voor de rechter slepen, wees gerust.

Je kan een hoster in gebreke stellen en zo er nog iets uit proberen te krijgen -> Advocaat erbij nemen bij geen reactie o.i.d. -> en zo verder?
Er is i.i.g. geen instantie speciaal voor hosters