Afdrukvoorbeeld
Tros radar is een nederlands tv programma waar je klachten kwijt kunt. Daarnaast kan je daar je gal spuwen op het forum en misschien zijn er wel meer gegadigden met hetzelfde bedrijf/probleem. http://forum.www.trosradar.nl/viewfo...98752ba450a45cCitaat:
Is er een algemeen medium die klachten verwerkt van hosting bedrijven?
24 uur vind ik inderdaad een schappelijke tijd. Maar als er na 24 uur reactie uitblijft, informeren naar de mogelijkheden tot aanklagen gaan mij persoonlijk wat ver.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mathew
Vergelijken met andere diensten doe ik liever ook niet. Het is zomaar mogelijk dat zij daar andere voorwaarden bij hanteren of contractueel met de klant iets in de vorm van een SLA hebben gegoten.
Of je succes gaat hebben bij het aanklagen? Ik ben bang van niet. Mocht je er toch voor kiezen zul je in de in gebreke stelling een redelijke termijn aan moeten bieden waarin de provider alsnog zijn verplichting na kan komen. Al met al is het in dit geval waarschijnlijk verre van interessant, maar dat is een persoonlijke keuze.
when you pay peanuts, you dont get a personal butler ;)
reactie tijden moeten realistisch zijn, dus bv shared hosting en dergelijke diensten aan een paar tientjes is een reactie tijd binnen een werkdag vrij normaal te noemen.
Ga je voor een service level agreement, ja dan kun je zeggen ik wil binnen 2 uur reactie bijvoorbeeld maar daar betaal je dan ook voor.
Hosters dienen inderdaad voor calamiteiten 24/7 bereikbaar te zijn, agree with that one, Maar als bij ons om 0300 iemand emailt met de vraag hoe kan ik mijn webmail bereiken heeft hij echt geen voorrang op een server die bijvoorbeeld offline is met een storing.
De vraag en oorzaak spelen dus een rol mee naast wat je betaald voor je dienst.
Uiteindelijk moet alles wel beantwoord zijn op een realistische tijd.
Een paar werkdagen reactie tijd is nog steeds normaal zolang er geen verstoring van de dienst gaande is. Je betaald voor een best effort SLA oftewel iedere klant met een hogere SLA gaat toch echt voor. Wil je meer dan zal je meer moeten betalen, simpel :)
Zonder SLA kan de hoster prima in zn bed blijven. Net of je bij KPN zonder SLA nog dezelfde nacht een monteur op de stoep hebt staan om het te repareren als je lijn kapot is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Trafego
De procedure is, zoals altijd bij dergelijke overeenkomsten:
- schriftelijke ingebrekestelling
- redelijke termijn stellen
- schade vaststellen
- dagvaarden
Wil je deze stappen niet doorlopen, c.q. niet daadwerkelijk overgaan tot actie, dan kun je beter je verlies nemen.
Ook als je iets aan iemand verkoopt die weigert te reageren?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Cybafish
Wij hebben voor dedi en colo 24/7 realtime support (email, telefoon), dat is een keuze als hostingbedrijf welke wij gemaakt hebben om voor zulke zaken altijd bereikbaar te zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door JMB
Maar ook dan als er gebruik van word gemaakt zal daar een factuur tegenoverstaan.
Ik ben benieuwd waar je dit vandaan haalt? Bovenstaande ben ik helemaal met je eens. Maar bekijk het eens vanaf een andere kant.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door JMB
Ik denk namelijk dat het gewoon een fout is van Vaxon (en veel andere hosters) om niet te communiceren naar klanten wat er bij de dienst standaard is inbegrepen. En dan doel ik niet op hoeveelheid ruimte, maar meer over response tijden op vragen, storingen en andere service. Dan kan de klant zelf kijken wat voor hun wenselijk is. Als dit niet wordt gecommuniceerd naar klanten dan zou ik ook ongeduldig worden na een dag wachten op antwoord.
Als dit van te voren duidelijk is en een normale zaak zou zijn bij het desbetreffende bedrijf zou er geen klant over zeuren, omdat ze dit van te voren weten.
Bij de KPN betalen we ons blauw voor überhaupt een garantie op reactie als de telefooncentrale problemen heeft. Zonder SLA zeggen ze doodleuk dat ze wel zullen zien wanneer ze je kunnen helpen, kan rustig drie dagen of langer zijn dan. Met SLA beloven ze dat ze de telefoon aannemen en voor je aan het werk zullen gaan bij een storing, niet eens wanneer dat opgelost zou kunnen zijn ofzo. Bij een budget hosting pakketje moet je echt niet verwachten dat je snel geholpen wordt.
Mja los van kort door de bocht of voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten is er ook nog zoiets als fatsoen, een klant weken laten mailen/bellen/wachten vind ik gewoonweg onfatsoenlijk ongeacht hoe weinig je ook betaald. En ik weet uit eigen ervaring helaas dat dit bij Vaxon eerder regel dan uitzondering is.
Maar goed, wat doe je eraan? Niets, een andere hoster zoeken en hopen nooit meer bij zo'n stel incompetente prutsers terecht te komen.
Er zijn bedrijven die binnen een kwartier support leveren en dit ook garanderen, maar zoals al eerder gezegd moet je daar dan ook het nodige bedrag voor op tafel willen leggen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mathew
Over welk bedrag praten we hier eigenlijk ?
Wat heb je precies bij hen en wat betaal je per maand ?
En denk eraan: pay peanuts, you get monkey
Hier bijvoorbeeld..Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mathew
http://www.ispgids.com/ervaringen/vaxon-networks
Of op http://webhosters.nl/ je ervaringen delen.
Een ervaring achterlaten is toch heel wat anders dan aanklagen:stuart:Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door brinkie
Maar inderdaad: maak hem gewoon helemaal KAPOT op ispgids!!!!11123
Gaat toch nergens meer over kinderen, maar het voelt vast lekker om een prospect gek te maken en aan te sturen om overal zijn gal te spugen... De prospect is hierbij de zielige derde die lekker het vuile werk doet van de concurrent .... :lovewht:
Ik stel voor om dit topic te sluiten.
Mijn vraag werd beantwoord.