Onderwerp: Klant betaald niet. Server afsluiten?

Enige remedie is afsluiten. Dan zal je klant zelf wel gek gebeld worden door zijn klanten. Als je voor elke (dedicated?) klant weer zijn klanten op de hoogte moet stellen van een eventuele afsluiting, dan kan je bij >100 servers wel apart personeel erbij gaan nemen.

Kortom, je bent geen bank dus afsluiten. Grote kans dat je anders zelf nog meer benadeeld wordt.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Daarvoor zou ik het omdraaien, eerst de websites uit de lucht en daarna pas de email. Blokkeren van zakelijk email verkeer met bestaande relaties levert meer schade op dan een website blokkeren waarmee je eventuele nieuwe relaties aangaat.

Edit: Erik H. was me voor

BsHosting: het zijn 11 facturen, geen maanden

Op zich hebben jullie gelijk. Ik doel eerder op externe schade: het feit dat de klant-van-de-klant-van-de-reselle ziet dat zijn website het niet meer doet. Daarnaast pak je de klant-van-de-reseller wel, maar ook op zo'n manier dat het reversable is: de reseller moet betalen. Dat kan je beiden vertellen.

Welke optie je ook kiest, of geheel afsluiten of deels het feit blijft dat jij geen verantwoordelijkheid hoeft te nemen wat jouw klant met zijn klanten doet.

Jouw klant betaald niet dat is een probleem tussen in dit geval Deziweb en de Wanbetaler.
De klanten die onder de wanbetaler hangen doen geen zaken met Dezi.

Je kan de klanten als men contact opneemt wel een alternatief bieden aan hun de keus ja of nee.
De schade die men lijd mag men dan zelf bij de wanbetaler gaan claimen.

Je moet gewoon een duidelijk beleid voeren, qua wanbetalers.

Staat er iets in jullie algemene voorwaarden over wat er gedaan wordt bij achterstallige betalingen? Waarom stap je niet met je openstaande facturen naar een incasso/deurwaarder?

Om de kosten voor jezelf verder te beperken, zou je de server tijdelijk over kunnen zetten naar een VPS (scheelt stroomverbruik) en/of zijn netwerkaansluiting beperken (scheelt dataverkeer). De dienstverlening blijft dan doorlopen, je klant kan zich dus achteraf niet beroepen op een schadevergoeding omdat jij je dienstverlening hebt stopgezet. Overigens zou ik per direct stoppen met het leveren van support aan de klanten van deze wanbetaler. Als men je toch belt/mailt dan leg je de situatie uit. Eventueel kunnen klanten dan naar jou overstappen als ze toch support willen.

Jij hebt geen binding met zijn klanten dus die mag je niet eens benaderen!
Stuur hem een bericht op zijn e-mail en geef hem nog tot vrijdag om zijn facturen te voldoen, anders gooi je zijn server plat. Als hij niet bereikbaar is op het door hem opgegeven e-mailadres en/of telefoonnummer is zijn probleem, hij moet zorg dragen voor correcte gegevens. Dan kan je de server nu al platgooien. Moet je zien hoe snel hij dan opeens aan de lijn hangt. Hij neemt een erg grote gok ivm claims van zijn klanten, jij staat in je volste recht: factuur niet voldaan -> geen service. Bij T-Mobile of KPN zou je al binnen een maand afgesloten zijn. Nu ben je al bijna een half jaar verder, inderdaad een beetje laks of te soft beleid m.i.

ik zou je zelfs adviseren om zeker niets naar zijn klanten toe te doen, en alles in één blok af te sluiten. Als je contact zoekt met zijn directe klanten, zal je zeker regels schenden qua zakenvoeren.

Ook zou ik de mededeling (als je die al neerzet op het web) zeer kort houden, en niet erbij zetten dat het bvb door betalingsachterstand is (gewoon "om administratieve redenen").

Als de klanten-van-de-klant je uiteindelijk toch jou contacteren, zou ik hen doorverwijzen naar je klant; als je de klant aan de lijn hebt, zorg dan voor duidelijke afspraken (inzake betalingen, en wat er gebeurt als het niet loopt zoals afgesproken), en zet alles niet online voor je een betaling gezien hebt (een betalingsbewijs van een bank kan eenvoudig en snel gefaxed worden).

Verder moet je normaalgezien gewoon handelen naar je algemene voorwaarden...

je klant kan zich dus achteraf niet beroepen op een schadevergoeding omdat jij je dienstverlening hebt stopgezet.

Jij pakt de omgekeerde wereld, klant betaald niet dus gaat offline, dus schadeclaim 0,0 want dan had ie maar moeten betalen.
En niet klant betaald niet dus moet jij maar zorgen dat alles blijft draaien want anders kan de klant een claim neerleggen.

Wat mijn voorganger al zegt bij een ander bv telecom of tv of noem maar wat ben jij de 2e maand allang afgesloten.

Oorspronkelijk geplaatst door hostlogic.nl

Staat er iets in jullie algemene voorwaarden over wat er gedaan wordt bij achterstallige betalingen? Waarom stap je niet met je openstaande facturen naar een incasso/deurwaarder?

waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? 1 utp kabel eruit en klaar. deurwaarder kan niets, dan moet je het voor laten komen. jij bent de eiser: kost je geld.

Om de kosten voor jezelf verder te beperken, zou je de server tijdelijk over kunnen zetten naar een VPS (scheelt stroomverbruik) en/of zijn netwerkaansluiting beperken (scheelt dataverkeer).

Veel te veel gedoe voor een wanbetaler. Die persoon moet gewoon net als iedereen zijn facturen netjes betalen!

Overigens zou ik per direct stoppen met het leveren van support aan de klanten van deze wanbetaler. Als men je toch belt/mailt dan leg je de situatie uit. Eventueel kunnen klanten dan naar jou overstappen als ze toch support willen.

100% mee eens.

Als je nu geen actie onderneemt, lopen jouw kosten alleen maar verder op.Op zich is een gulden middenweg door het eerst sites en daarna email af te sluiten, prijzenswaardig. Anderzijds: het enige probleem dat jij nu hebt, is 11 open staande facturen, en 1 klant. Afsluiten; laatste belletje plegen, en daarna incassotraject.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Jij pakt de omgekeerde wereld, klant betaald niet dus gaat offline, dus schadeclaim 0,0 want dan had ie maar moeten betalen.
En niet klant betaald niet dus moet jij maar zorgen dat alles blijft draaien want anders kan de klant een claim neerleggen.

Wat mijn voorganger al zegt bij een ander bv telecom of tv of noem maar wat ben jij de 2e maand allang afgesloten.

Vandaar mijn eerste vraag, wat staat er in de Algemene Voorwaarden?

Vandaar mijn eerste vraag, wat staat er in de Algemene Voorwaarden?

Dit staat er standaard wel in bij iedereen neem ik aan, maar buiten dat ook al staat het er niet in 11 openstaande facturen hoef jij niet te accepteren.

Als die voorkomt zegt een rechter ook niet och meneer de hoster u zet het niet in uw AV dus de klant hoeft niet te betalen zie jij het al gebeuren.

Op elke factuur staat ook een betalingstermijn en neem aan dat er ook herinneringen zijn gestuurd.
Dus of dat nu wel of niet in een AV staat heeft daar echt niks mee te maken.

In 17.4 van hun AV zie ik dit staan: "Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de overeenkomst of op grond van deze voorwaarden niet nakomt heeft DeziWeb het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten overeenkomsten te ontbinden zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van DeziWeb op vergoeding van schade, gederfde winst en interest."

Er staat dus letterlijk alleen ontbinding in, maar een rechter zal een tijdelijke stop van diensten na 5-6 maanden niet betalen heus ook wel goedkeuren. Wel mis ik nog iets wat je doet met domeinnamen als mensen niet betalen. Dus dat je ze op mag heffen bij wanbetalers.

Is het niet mogelijk om de toegang af te sluiten voor de beheerders, eventueel ook van de website beheerders.
Maar dat de websites dan nog wel gewoon werken voor bezoekers.

Wij hebben ooit een keer een soortgelijke situatie gehad met een klant.
Klant betaalde niet (bleek later failliet te zijn).

We hebben toen het volgende gedaan:
Klant benaderen per e-mail, telefoon en aangetekende brief dat hij nog 5 werkdagen heeft om de openstaande facturen te voldoen en dat je anders overgaat tot afsluiting.

Na 5 werkdagen was er geen betaling, we hebben toen de websites uitgezet met een melding dat door administratieve redenen de accounts zijn uitgeschakeld.

Je zult zien dat de klanten je vanzelf gaan bellen en wellicht een pakket bij jou afsluiten.
Geef ze 2 weken de tijd en sluit daarna gewoon de volledige server af.

Wij zetten vaak zodra er vele openstaande facturen zijn een pagina erop dat account is uitgeschakeld en contact dienen op te nemen per email. Vervolgens kun je ze vertellen dat er openstaande facturen zijn die eerst betaald dienen te worden.