Onderwerp: Foute info op flyer, wiens verantwoording

Voor een klant heb ik een flyer ontworpen en laten drukken. Een paar maanden later wilde hij dezelfde flyer nog een keer laten drukken, maar nu met de adresgegevens van een ander filiaal. Ik heb dit aangepast en ter controle en goedkeuring naar de opdrachtgever gestuurd. Deze heeft z'n goedkeuring gegeven, waarna ik het ontwerp naar de drukker heb gestuurd.
Enkele dagen nadat de klant de flyers had opgehaald komt hij erachter dat er in de tekst nog verwijzingen naar het andere filiaal staan. Nu weigert hij de factuur te betalen.

Enerzijds mijn stomme fout dat ik eroverheen heb gelezen en niet alle adresinformatie heb gewijzigd. Maar ik heb het ontwerp aan de klant ter goedkeuring voorgelegd.
Moet de klant de factuur betalen of is dit mijn fout?

De klant zou gewoon moeten betalen, hij heeft het immers goedgekeurd. Staat hier iets over in je algemene voorwaarden?

Je zou hem tegemoet kunnen komen door hem aan te bieden om het drukwerk tegen inkoopprijs opnieuw te drukken.

Als jij de opdracht hebt gekregen om alle adresgegevens te vervangen dan ben jij deels aansprakelijk.

Jij hebt je werk immers niet goed gedaan, alleen in dit verhaal heeft je klant dus ook niet goed opgelet en treft jullie beide schuld.

Ik zou in dit geval om je klant te behouden voorstellen om het 50/50 te doen.

Het is immers niet alleen jouw schuld.

moeilijk - ik zou proberen samen te zitten met de klant en de kosten te delen. Beide zijn in de fout gegaan.

Als het expliciet om een adreswijziging gaat en hij niet heeft gezegd dat er in de tekst nog wat veranderd moet worden lijkt het mij dat de TS helemaal geen blaam treft. Als hij het wel had kunnen weten zou ik inderdaad de kosten delen.

Ik had het inderdaad kunnen weten, maar we hebben het allebei over het hoofd gezien. Maar daarvoor is die laatste controle aan de opdrachtgever toch min of meer?

Het lijkt me, doordat je het hebt voorgelegd aan de opdrachtgever en hij een akkoord heeft gegeven voor het ontwerp dat jij ter controle aan hem hebt gestuurd je gewoon in je recht staat.

Je zou inderdaad kunnen aanbieden om de correcte flyers (of een nieuwe order) tegen inkoop te leveren. Dit zal je relatie met de klant ten goede komen.

Ik zou indd. hetzelfde voorstellen. Zo hou je je klant vast voor vervolgorders en geef je je klant ook deels zijn zin.

Puur juridisch gezien, zou ik zeggen dat je als opdrachtnemer in je recht staat.

Immers je stuurt opdrachtgever een versie ter beoordeling, deze wordt accoord bevonden. Hiermee neemt opdrachtgever eventuele fouten voor zijn rekening.

Je kan heel hard in je recht blijven staan, daarmee verlies je deze klant voor vervolgopdrachten. Of je probeert met deze klant er uit te komen door nieuwe te (laten) drukken tegen kostprijs.

Maar dat is mijn gedachten.

De klant heeft het goedgekeurd, jij staat in je recht naar mijn mening.

Maar wil je de klant houden, maak je een deal

Zijn jullie er al uitgekomen?

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

De klant heeft het goedgekeurd, jij staat in je recht naar mijn mening.

Maar wil je de klant houden, maak je een deal

Dat denk ik ook, maar geef de klant wel te kennen dat de controle niet voor niets is

We zijn er nog niet uit, ik heb deze week nog niks van de klant vernomen. Het betreft een horecabedrijf, dus die gaat nu z'n drukke dagen tegemoet. Maandag neem ik contact met hem op
en zal dan hier ook de reactie posten als we een stap verder zijn gekomen.

Ik denk dat het helemaal niet van belang is wiens schuld dit is. Je kan bij wijze van spreke nu de kosten aan hem voorschotelen en hij zal die misschien ook nog wel betalen. Maar blijft hij dan nog bestellingen plaatsen?

Ga naar hem toe, ga met hem lunchen, doe wat. Maar doe het in ieder geval _niet_ over de e-mail danwel telefoon.

Dit los je niet met regels of schuld op, maar men een gesprek!

P.S. Hij geeft een akkoord voor een bepaald ontwerp en daarmee de uiteindelijke opdracht om te gaan drukken. Hij is dus verantwoordelijk voor het eindresultaat indien dat gelijk is aan hetgeen jij hem hebt voorgeschoteld. Maar dit maakt dus niets uit!

Oorspronkelijk geplaatst door dinges2007

We zijn er nog niet uit, ik heb deze week nog niks van de klant vernomen. Het betreft een horecabedrijf, dus die gaat nu z'n drukke dagen tegemoet. Maandag neem ik contact met hem op
en zal dan hier ook de reactie posten als we een stap verder zijn gekomen.

Horeca, de kans dat je het op een mooie deal kan gooien is klein. Ik zou je verlies nemen want dit gaat je nog veel meer tijd kosten.