Onderwerp: Weg met de SLA!

In de IT-branche lijkt de SLA heilig. Zodra contractbesprekingen serieus worden, gaat het al snel om de condities waaraan je als leverancier moet voldoen. Als stok achter de deur nemen...

Source: isptoday.nl

Super artikel, helemaal mee eens!
Eindelijk gelijkgestemden.

Ik roep al langer dat het voor een klant totaal niet belangrijk is dat er wat centen terugkomen na downtime.
Het is ook bijna een kwestie van je eigen zwakheden afkopen vanuit een leverancier gezien.

Naar mijn mening is dat ook het geval....

Je betaald in sommige situaties best een aardig bedrag voor een SLA en als er dan een storing is, of in het uiterste geval een kabel wordt geraakt, dan zal men uiteindelijk gaan uitkeren van een schadevergoeding. Dat zal ook vast wel berekend zijn, maar zal je een gedeelte van je eigen betaalde SLA terug krijgen.

Maar de tijden zijn veranderd. Wat mij betreft nemen we snel afscheid van de SLA, omdat het concept uit de tijd is.

SLA staat letterlijk voor Service Level Agreement, niet? Hoe kan zo een concept uit de tijd zijn? Het is een overeenkomst, geen fysiek product.

Zo is het doel van de SLA in de loop van de jaren vertroebeld. De SLA is ooit bedacht als garantie, omdat je langlopende afspraken maakte voor wel drie tot vijf jaar. Deze looptijd gaf jou als leverancier onder meer zekerheid om de ingekochte dedicated hardware te kunnen afschrijven.

Wie zegt dat de SLA ooit is bedacht met bovengenoemde gedachte? Ieder bedrijft hanteert zijn eigen SLA.

Dat is nu anders. In een tijdperk van virtualisatie en cloud is dedicated hardware niet langer nodig.

Waarom heeft Leon het steeds weer over hardware? Een SLA gaat veel verder dan hardware garanties. En lang niet alles is geschikt voor een virtualisatie omgeving.

Ik begrijp de insteek wel maar misschien had het anders genoemd moeten worden.

Dat is de eerste keer dat ik hoor dat iemand hardware gaat afschrijven op basis van een mogelijke extra dienst op een server.

Een (langlopend) 'hostingcontract' is het ding waarop je je afschrijving baseert.
Een management dienst is iets waarvoor je gewoon je werk moet doen dus dat komt niet voor in de afschrijving.
Een SLA is een extra overeenkomst waarin je behalve eventueel je management dienst, ook nog andere periodieke taken/diensten/reserve hardware afspreekt.
In de eerste 3 onderdelen heb je gewoon met arbeid te maken en bij reserve hardware heb je gewoon extra inkoop/reserverings kosten. Weliswaar meer afschrijving maar dus ook meer kosten). (Of dat nu het reserveren van voldoende resources op een vps platform is of fysieke hardware maakt weinig verschil, hooguit in de SLA meerkosten)