Onderwerp: Sites Gamma, Karwei en VPRO al 2 dagen plat (Esprit Telecom)

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Als je bijvoorbeeld info@gamma.com mailt, dan krijg je al een relay access denied terug. Over het algemeen heeft de shit de fan dan goed geraakt, zeker als iets triviaals zoals email nog niet even naar een andere bak wordt geredirect. Kom op zeg, mailverkeer van je klanten in stand houden is niet meer dan een servertje in de lucht trappen op het oude ip of een dns wijziging naar een andere mail bakkie.

Met het aantal sites dat tegelijkertijd off-line is, en de buzz "storage" denk ik dat er centraal SAN is waar alle data op stond wat min of meer totaal verloren (of tijdrovend in herstel) gegaan is.
Als de Gamma mail bijvoorbeeld een hosted Exchange was waarvan de storage totaal verdwenen is, is dat weer in lucht helpen bepaald meer dan een 'ander mail bakkie de lucht in trappen'.

Als je weet dat 'het echte' mailsysteem snel genoeg weer in de lucht komt kun je denken aan een systeem wat de mail even aanpakt en opvangt, maar als het langer gaat duren is botweg rejecten misschien de beste keuze, dan weten de afzenders tenminste dat hun mail niet gelezen is.
Maar het is wel duidelijk dat het alle hens aan dek is, en ik denk gewoon dat een workaround voor de mail van een enkele klant in deze situatie gewoon geen prioriteit krijgt boven de algemene recovery.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Jij hebt makkelijk praten...

Bijlage 10333

Staan die dan ook in Schinnen?

Oorspronkelijk geplaatst door visser

Als je weet dat 'het echte' mailsysteem snel genoeg weer in de lucht komt kun je denken aan een systeem wat de mail even aanpakt en opvangt, maar als het langer gaat duren is botweg rejecten misschien de beste keuze, dan weten de afzenders tenminste dat hun mail niet gelezen is.
Maar het is wel duidelijk dat het alle hens aan dek is, en ik denk gewoon dat een workaround voor de mail van een enkele klant in deze situatie gewoon geen prioriteit krijgt boven de algemene recovery.

Mja, ik volg je redenatie wel, maar het was een relay denied error. Maar je weet ook dat het klauwen met geld kost als medewerkers van dit soort bedrijven geen email kunnen ontvangen. Zeker in een online business. So what dat het straks even wat klikwerk is om een zooi imapjes naar exhange te pushen? Elk serieus emailtje dat niet ontvangen wordt met een vette error levert je een telefoontje op of een verloren klant.
Ik zie grote klanten voor minder dan dit verhuizen en de dag erna gewoon online zijn...

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Staan die dan ook in Schinnen?

Nee, joh, zoveel kabels hebben we daar niet eens en dan nog... dan hadden we toch meer fantasie dan alleen geel

Edit: Al moet ik zeggen dat in de andere DC's (waar in zelf niet regelmatig kom) ik geen garantie kan geven dat het niet allemaal geel is, hehe.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Mja, ik volg je redenatie wel, maar het was een relay denied error. Maar je weet ook dat het klauwen met geld kost als medewerkers van dit soort bedrijven geen email kunnen ontvangen. Zeker in een online business. So

De error is inderdaad niet wat je bewust zou kiezen om mail te rejecten.
Ik denk wel dat in elk geval de hoster gewoon absoluut niet de resources heeft in wat een enorme crisis moet zijn om voor een enkele klant nog wat speciaals aan pleisters te plakken.
Zelfs niet als dat een grote klant is.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

what dat het straks even wat klikwerk is om een zooi imapjes naar exhange te pushen? Elk serieus emailtje dat niet ontvangen wordt met een vette error levert je een telefoontje op of een verloren klant.
Ik zie grote klanten voor minder dan dit verhuizen en de dag erna gewoon online zijn...

Blijkbaar heeft de gamma dan nog niet de keuze gemaakt om weg te gaan. Als ze heel veel mailaccounts hadden waarvan ook de authenticatie/account gegevens bij de hoster stonden (m.n. wat de externe mailadressen zijn) dan heb je dat niet zomaar omgezet (ge-reprovisioned) bij de nieuwe hoster. Dan nog een hoop interne communicatie , laat ik zeggen, zeker in deze vakantie periode verbaasd het me niet dat een besluit van die omvang niet binnen één of twee dagen genomen en doorgevoerd is.
Een partij die gewend of voorbereid is om heel snel te kunnen schakelen kan dat doen, maar als het een bedrijf is die daar wat traditioneler in is (en zoveel mogelijk IT buiten de deur gedaan heeft wegens beperkte interne IT kennis) zal dan toch niet binnen een dag werkend verhuisd zijn . Zeker niet wanneer het een onvoorbereide verhuizing is waarbij de latende partij totaal niet mee kan werken.

Oorspronkelijk geplaatst door visser

Een partij die gewend of voorbereid is om heel snel te kunnen schakelen kan dat doen, maar als het een bedrijf is die daar wat traditioneler in is (en zoveel mogelijk IT buiten de deur gedaan heeft wegens beperkte interne IT kennis) zal dan toch niet binnen een dag werkend verhuisd zijn . Zeker niet wanneer het een onvoorbereide verhuizing is waarbij de latende partij totaal niet mee kan werken.

Ja, ok. Maar zie mijn reacties ook in het kader van: ik heb 15 jaar gedetacheerd gezeten bij de grote toko's waar het zelfs 2 dagen duurde om een pen aan te vragen. Niet omdat niemand het sneller wilde, maar omdat contracten en regels gewoon de 'bottleneck' waren. Sterker nog... in ben zelfs een keer gekicked bij een bank omdat ik niet 2 weken op een serieele kabel wilde wachten en er gewoon eentje van thuis meenam om te voorkomen dat ik die tijd moest duimendraaien en doen alsof ik aan het werk was (doen alsof wat het letterlijke advies van mijn baas toen overigens)...

De gamma was trouwens een voorbeeld en gewoon een testje om te kijken hoe en wat. Het maakt niet uit of je 1 of 10.000 emailaccounts hebt als bedrijf. Je main adressen moeten beschikbaar blijven. Dat is simpelweg 1 van weinige opties die je bij zulke downtijd hebt om met een deel van je achterban/klanten te communiceren over belangrijke punten. Gamma is gewoon een *** voorbeeld denk ik....

Elke hoster die niet in staat is om binnen 3 dagen de communicatie (deels) op gang te krijgen kan maar beter een groot nucelair 'ongeval' als excuus hebben. Maakt mij verder geen hol uit of ze uit hoeveel gebakken lucht bestaan of niet. Ik zou zelfs nog een mailserver bij mijn concurrent bestellen als ik zo'n probleem had, aangenomen natuurlijk dat die me binnen 3 dagen wel een 20tal imapjes kunt leveren

Linksom of rechtsom, 3 dagen plat als hij een grote mond heeft en hij krijgt van mij géén kudos